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產(chǎn)品功能
2021-10-08 17:41:14
閱讀量:1434
文章目錄
客服工單管理系統(tǒng)在企業(yè)中的使用早已不在奇怪,為企業(yè)提供自動化流程,智能派單以及將各部門連接等,能全渠道鏈接客戶,可以根據(jù)實際距離,進(jìn)行靈活智能派單,合理的分配各個崗位的人員,全程可以監(jiān)控,提升企業(yè)效率。
不使用座席記錄需求,而是系統(tǒng)自動錄入,是其特點之一,能夠明確工單創(chuàng)建的時間以及解決工單的數(shù)量,還能看見處理關(guān)閉工單的數(shù)量,包括客服解決工單問題的時間,都能做到清楚的記錄。隨著社會的發(fā)展,慢節(jié)奏肯定不能不能適應(yīng)社會的發(fā)展,快節(jié)奏才是順應(yīng)的趨勢,如果企業(yè)還是利用傳統(tǒng)的方式來反饋問題,這樣會讓客戶很不滿意,這樣并不能快速的追蹤客戶的需求。
特點之二是不局限于單一渠道,支持多渠道建立,隨時隨地的反饋工單進(jìn)程,一次來和客戶完成有效溝通。一般客戶的訪問都是用過網(wǎng)站、APP、小程序等渠道進(jìn)行訪問,得助智能支持嵌入到多渠道,當(dāng)客戶進(jìn)入該頁面的時候,就可以把遇到的問題寫下來,這樣就能生成一個待解決的工單了,當(dāng)我們的客服看到問題時,就能很快的去解決問題了。
將問題進(jìn)行自動分類就是客服工單管理系統(tǒng)的第三特點了,支持跨部門的流轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理,這個時候客戶還能對工單的進(jìn)程,得到提醒,以便了解問題的反饋情況。
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