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得助智能雙錄系統(tǒng)助力恒豐銀行全面提高質(zhì)檢覆蓋率,滿足監(jiān)管合規(guī)要求

成功案例

2024-02-05 14:58:33

作者:超能AI

閱讀量:895

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助為恒豐銀行方提供的得助音視頻平臺,依托人臉識別、聲紋識別、活體檢測、反欺詐等智能科技應(yīng)用,為雙錄業(yè)務(wù)提供AI實時質(zhì)檢、實時提醒、三級糾偏、人臉在框和離場監(jiān)測、文件簽署等多種能力。系統(tǒng)支持互聯(lián)網(wǎng)線上銷售產(chǎn)品可回溯錄制,可實現(xiàn)PC、小程序、APP等多終端快速接入。在節(jié)省大量人工成本的同時全面提高質(zhì)檢覆蓋率,滿足監(jiān)管合規(guī)要求,保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展。

  隨著科技的發(fā)展,智慧雙錄系統(tǒng)已經(jīng)成為了許多行業(yè)的標配。這種系統(tǒng)通過將聲音和圖像同步錄制,能夠有效地提高工作效率,減少誤解和糾紛。今天我們就來分享一些成功運用智慧雙錄系統(tǒng)的案例,看看它是如何在不同領(lǐng)域發(fā)揮作用的。

  恒豐銀行是12家全國性股份制商業(yè)銀行之一,前身為1987年成立的煙臺住房儲蓄銀行。2003年,經(jīng)中國人民銀行批準,改制為恒豐銀行股份有限公司。2019年完成市場化改革股改建賬,中央?yún)R金公司成為第一大股東。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的“2023年全球銀行1000強”榜單中,按一級資本排名,恒豐銀行位居119位,較上一年度上升3位;先后獲評“數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新企業(yè)”“中小銀行數(shù)智化創(chuàng)新先鋒”“銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”“山東社會責(zé)任企業(yè)”等榮譽稱號。

 一、客戶痛點

  線上業(yè)務(wù)合規(guī)趨嚴

  隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)監(jiān)管趨嚴,對于金融機構(gòu)開展線上業(yè)務(wù)的合規(guī)性、可回溯管理、消費者權(quán)益保護等方面迫切需要細化和完善。

  業(yè)技融合需求迫切

  依托人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展,業(yè)技深度融合成為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向,為重塑系統(tǒng)架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強數(shù)據(jù)安全提供支撐。

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 二、銀行智能雙錄解決方案

  中關(guān)村科金得助融合RTC、Al等多項前沿科技為恒豐銀行打造智慧雙錄服務(wù),構(gòu)建“人機協(xié)同、人機自助”的數(shù)智化音視頻服務(wù)模式。

  人機協(xié)同+人機自助,雙錄服務(wù)質(zhì)效飛躍

  中關(guān)村科金得助依托自研Al模型提供人臉識別、音視頻錄制合成、TTS語音播報、ASR語音識別、人臉在框檢測、銷售過程可回溯等智能化功能,滿足業(yè)務(wù)辦理全流程、全渠道音視頻留痕,實現(xiàn)錄制自動化、質(zhì)檢智能化與話術(shù)規(guī)范化。以科技護航行方線上理財?shù)葮I(yè)務(wù)高效合規(guī)開展,提升業(yè)務(wù)效率50%+,質(zhì)檢成本降低70%+,客服滿意度提升40+。

  智能輔助,解決雙錄操作難題

  中關(guān)村科金得助打造的智慧雙錄服務(wù)支持高清視頻通話、視頻電簽、業(yè)務(wù)輔助、數(shù)據(jù)可視化、訂單管理等,以AI算法為基底在業(yè)務(wù)辦理過程中實現(xiàn)用戶身份核驗、位置獲取、會話流程控制、TTS話術(shù)播報、坐席監(jiān)控及環(huán)境檢測。通過智能化輔助大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率,優(yōu)化用戶體驗,拓展服務(wù)邊界。解決傳統(tǒng)雙錄耗時長、流程復(fù)雜、人工成本高等業(yè)務(wù)痛點。

  模塊化管理,快速適配業(yè)務(wù)場景

  系統(tǒng)平臺采用微服務(wù)架構(gòu)與Spring Cloud云原聲技術(shù),滿足高穩(wěn)定性、可擴展性、兼容性與開放性,實現(xiàn)靈活擴展業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求。對于新增業(yè)務(wù)場景,系統(tǒng)支持流程模塊化靈活配置與動態(tài)調(diào)解、流程執(zhí)行、數(shù)據(jù)報表,操作更便捷流暢,方便后端運營管理。

  中關(guān)村科金得助為恒豐銀行方提供的得助音視頻平臺,依托人臉識別、聲紋識別、活體檢測、反欺詐等智能科技應(yīng)用,為雙錄業(yè)務(wù)提供AI實時質(zhì)檢、實時提醒、三級糾偏、人臉在框和離場監(jiān)測、文件簽署等多種能力。系統(tǒng)支持互聯(lián)網(wǎng)線上銷售產(chǎn)品可回溯錄制,可實現(xiàn)PC、小程序、APP等多終端快速接入。在節(jié)省大量人工成本的同時全面提高質(zhì)檢覆蓋率,滿足監(jiān)管合規(guī)要求,保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展。

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