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智能客服

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首頁(yè) 得助社區(qū) 成功案例 零售電商智能客服專屬解決方案,助力重慶百貨降低60%人力成本

零售電商智能客服專屬解決方案,助力重慶百貨降低60%人力成本

成功案例

2024-01-24 19:41:40

作者:超能AI

閱讀量:717

文章目錄

文章摘要:通過這套零售電商智能客服綜合性方案實(shí)施后,重慶百貨看到明顯改善:語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心帶來更加精準(zhǔn)和高效外呼結(jié)果;7*24小時(shí)在線智能客服降低60%人力成本并使回訪總量增長(zhǎng)5倍以上;而RPA技術(shù)則確保財(cái)務(wù)操作無(wú)誤差并快速完成任務(wù)。

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。得助科技憑借其在智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的深厚積累,為重慶百貨提供了一套全面、高效、智能化的解決方案,包括語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心,24小時(shí)在線智能客服系統(tǒng),智能工單系統(tǒng),RPA等,幫助其加速營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

重慶百貨,作為重慶市最早的國(guó)有商業(yè)企業(yè),一直以來都是城市零售的標(biāo)桿。在過去,重慶百貨在客服管理上存在諸多痛點(diǎn):廣泛的業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)致人工客服成本高昂且效率低下;復(fù)雜的客服部門架構(gòu)造成溝通管理困難;電銷和客戶服務(wù)均需人工手動(dòng)記錄,便利性差;人工回訪效率低下無(wú)法有效轉(zhuǎn)化潛在顧客等問題。這些問題不僅影響了顧客體驗(yàn),也大大拖慢了企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

得助打造零售電商智能客服專屬解決方案

得助針對(duì)這些痛點(diǎn)提出了一系列切實(shí)可行的解決方案:

語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心

通過智能分析與外呼功能不僅提升了銷售額,并且使整個(gè)過程可控、可視化從而有效提升轉(zhuǎn)化率。此外結(jié)合IVR導(dǎo)航系統(tǒng)后可以有效地將電話流量引導(dǎo)至正確部門或自動(dòng)解答常見問題,并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)15%以上有效解決率。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)>>


24小時(shí)在線智能客服系統(tǒng)

它可以自動(dòng)處理80%以上常見咨詢問題,并減少70%以上人力資源投入,在節(jié)省成本同時(shí)也極大地增強(qiáng)了用戶滿意度。

智能工單系統(tǒng)

它可以高效聯(lián)動(dòng)內(nèi)部各部門協(xié)作處理服務(wù)請(qǐng)求單據(jù),并跨越原有信息孤島限制實(shí)現(xiàn)多部門間流暢交接與合作,提高內(nèi)部信息轉(zhuǎn)辦效率50%以上。

RPA

自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用于結(jié)算核算、應(yīng)收對(duì)賬等財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)以及報(bào)告生成等日常操作中,實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)核對(duì)與處理,大幅度提升工作質(zhì)量和效率。

通過這套零售電商智能客服綜合性方案實(shí)施后,重慶百貨看到明顯改善:語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心帶來更加精準(zhǔn)和高效外呼結(jié)果;7*24小時(shí)在線智能客服降低60%人力成本并使回訪總量增長(zhǎng)5倍以上;而RPA技術(shù)則確保財(cái)務(wù)操作無(wú)誤差并快速完成任務(wù)。

得助賦予零售電商行業(yè)新生命力,在數(shù)字時(shí)代背景下重新定義傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式.對(duì)于像重慶百貨這樣具有深厚歷史背景與品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)但又急需變革以適應(yīng)新形態(tài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,得助所提供全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案無(wú)疑是推進(jìn)其持續(xù)發(fā)展壯大關(guān)鍵因素之一。

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