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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-25 19:52:48
作者:超能AI
閱讀量:777
文章目錄
薇諾娜,作為專注于敏感肌膚的皮膚學(xué)級(jí)護(hù)膚品牌,自2010年成立以來,一直致力于為消費(fèi)者提供高效、安全的護(hù)膚產(chǎn)品。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下,薇諾娜意識(shí)到,要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中突圍,必須做到“零延時(shí)”響應(yīng)客戶需求,提供全面、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。得助科技的智能客服系統(tǒng),正是薇諾娜實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的得力助手。
得助為薇諾娜打造客戶服務(wù)專屬方案
得助的智能客服系統(tǒng),為薇諾娜構(gòu)建了高效的人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式。首先,通過在線客服,聚合了客戶的所有連接觸點(diǎn),將線上服務(wù)渠道全面整合。這不僅使得客服能夠方便地掌握服務(wù)進(jìn)度,加速需求轉(zhuǎn)化,還大幅提升了服務(wù)效率。其次,文本機(jī)器人能夠7*24小時(shí)全天候服務(wù),借助自然語言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù),精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖,對(duì)于護(hù)膚產(chǎn)品、保養(yǎng)攻略等高頻問題,能夠快速給出精準(zhǔn)答案。
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此外,得助智能·CRM管理模板,讓薇諾娜輕松掌握客戶來源、產(chǎn)品購買意向度、咨詢問題類型等信息,形成完整的客戶畫像。這些詳盡的客戶資料,不僅有助于提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的效果,也為后續(xù)的個(gè)性化營(yíng)銷提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而可視化報(bào)表則基于咨詢進(jìn)展、客戶跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化結(jié)果等數(shù)據(jù),形成了直觀的可視化報(bào)表,便于客戶經(jīng)理了解營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)度,并靈活調(diào)整營(yíng)銷管理方案。
方案價(jià)值
得助智能客服系統(tǒng)的方案價(jià)值在薇諾娜的應(yīng)用中得到了充分體現(xiàn)。機(jī)器人能夠解決85%以上的常見高頻、熱點(diǎn)咨詢問題,大大減輕了人工客服的工作壓力。7*24小時(shí)全天候服務(wù)覆蓋,滿足了不同時(shí)段客戶的咨詢需求,快速提升了服務(wù)效率及客戶滿意度。100%全面掌握客戶信息,使得薇諾娜的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率得到了顯著提升。而可視化數(shù)據(jù)報(bào)表則全面展示了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與服務(wù)數(shù)據(jù),使得數(shù)據(jù)能夠快速反哺業(yè)務(wù),為決策提供了有力支持。
總之,得助智能客服系統(tǒng),為薇諾娜提供了一個(gè)全面、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)解決方案。在這個(gè)方案的助力下,薇諾娜實(shí)現(xiàn)了“零延時(shí)”響應(yīng)客戶需求,為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)也為品牌的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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