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全球十大海外客服系統(tǒng)廠商推薦—Zendesk、zoho desk、Freshdesk

選型指南

2024-01-24 18:05:53

作者:科技藍(lán)

閱讀量:1799

文章目錄

文章摘要:全球客服系統(tǒng)市場(chǎng)中,有許多優(yōu)秀的供應(yīng)商,每個(gè)供應(yīng)商都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋,以下是全球十大客服系統(tǒng)的廠商推薦:

在全球客服系統(tǒng)市場(chǎng)中,有許多優(yōu)秀的供應(yīng)商,每個(gè)供應(yīng)商都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋,以下是全球十大客服系統(tǒng)的廠商推薦:

1、Zendesk:作為全球知名的客服系統(tǒng)提供商,Zendesk擁有強(qiáng)大的功能和廣泛的客戶基礎(chǔ)。其用戶體驗(yàn)良好,支持多渠道接入和高度定制化。

2、Zoho Desk:Zoho公司推出的客服管理系統(tǒng),功能豐富,包括在線聊天、工單管理、客戶管理等功能。其用戶體驗(yàn)良好,且與Zoho的其他產(chǎn)品集成良好。

3、Freshdesk:Freshdesk以卓越的客戶服務(wù)而聞名,提供了豐富的功能和易于使用的界面。該系統(tǒng)支持多語(yǔ)言和多地域,可滿足全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)需求。

4、Infobip:這是一家發(fā)源于克羅地亞、提供多渠道通信解決方案的公司,其客服系統(tǒng)支持短信、郵件、社交媒體等多種渠道。該系統(tǒng)的可定制性強(qiáng),可與企業(yè)的品牌形象保持一致。

5、Salesforce Service Cloud:服務(wù)云是Salesforce 專注于客服和呼叫中心解決方案的子系統(tǒng),是Salesforce核心CRM系統(tǒng)的一部分,提供了客戶服務(wù)和呼叫中心的相關(guān)功能,比如個(gè)案(Case)處理、解決方案(Solution)管理、個(gè)性化服務(wù)、多渠道支持、智能預(yù)測(cè)等。

6、SAP Service Cloud:SAP旗下一款集成式的智能客戶服務(wù)解決方案,在該客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的輔助下,你可以革新客戶服務(wù)管理,在整個(gè)客戶購(gòu)買之旅與客戶開展有意義的互動(dòng)。觀看產(chǎn)品演示,了解如何快速解決問(wèn)題,同時(shí)兌現(xiàn)品牌承諾,為企業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

7、IBM Watson Assistant: IBM基于人工智能和自然語(yǔ)言處理的智能客服解決方案,可以提供多渠道的智能對(duì)話和交互。它具備強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和機(jī)器學(xué)習(xí)功能,能夠理解復(fù)雜的用戶意圖,并提供準(zhǔn)確的回答和解決方案。

8、Google Contact Center AI: 谷歌推出的智能客服平臺(tái),利用谷歌的自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),為客戶提供自動(dòng)化的電話和在線支持。平臺(tái)可以進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、情感分析和多輪對(duì)話等,并提供多種語(yǔ)音和文本交互方式。

9、Amazon Connect: 亞馬遜推出的云端聯(lián)系中心服務(wù),它集成了自動(dòng)應(yīng)答、語(yǔ)音識(shí)別、多渠道支持和智能任務(wù)分配等功能。該解決方案基于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),可以自動(dòng)響應(yīng)和處理客戶問(wèn)題,并提供個(gè)性化的服務(wù)。

10、Microsoft Azure Virtual Agent for Customer Service: 微軟Azur打造的一種基于云技術(shù)的智能客服助手,可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)對(duì)話和交互。它具備簡(jiǎn)單配置、即時(shí)響應(yīng)和自定義場(chǎng)景等特點(diǎn),能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?zhǔn)確的支持。

這些廠商在全球客服系統(tǒng)中占據(jù)領(lǐng)先地位,擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和豐富的功能。當(dāng)然,除了這些廠商外,市場(chǎng)上還有許多其他優(yōu)秀的客服系統(tǒng)供應(yīng)商,企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和預(yù)算選擇最適合自己的客服系統(tǒng)。

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