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中關村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-23 17:09:09
作者:科技藍
閱讀量:936
文章目錄
在數(shù)字化營銷時代,零售行業(yè)營銷花樣頻出,新技術驅動的數(shù)字營銷替代了傳統(tǒng)的營銷方式,滿足用戶多渠道、個性化、7*24、日益多樣化的客戶需求。中關村科金得助AI電銷機器人,就是在這種背景下出現(xiàn)的,它為零售行業(yè)注入了新的活力,引領著數(shù)字化營銷的新趨勢。為了幫助行業(yè)進行AI數(shù)智化營銷服務轉型,12月14日,中關村科金得助正式發(fā)布《零售電商AI數(shù)智化營銷服務白皮書》!
以其中的重慶百貨為例,作為重慶市最早的國有商業(yè)企業(yè),重百業(yè)務范圍廣泛,擁有三大著名品牌,涉足百貨、超市、電器等多個領域。然而,隨著業(yè)務的不斷擴張,人工客服的高成本、低效率以及溝通管理困難等問題逐漸浮現(xiàn)。為了解決這些問題,重慶百貨決定引入中關村科金的得助AI營銷機器人。
得助AI營銷機器人通過智能語音聯(lián)絡中心、智能客服、智能工單以及RPA等技術手段,為重慶百貨提供了全面的解決方案。智能語音聯(lián)絡中心能夠實現(xiàn)智能外呼、工單管理等功能,有效提高銷售額,并使整個銷售過程可控、可視化,從而提升轉化率。智能客服可以提供7*24小時的客服服務,大大減少了人工重復工作,并提高了客戶滿意度。智能工單則能高效聯(lián)動內(nèi)部協(xié)作,實現(xiàn)服務工單的多部門、跨部門協(xié)作。此外,RPA的應用使得結算、核算、應收對賬等流程自動化、智能化,提高了工作效率和質量。
值得一提的是,中關村科金得助AI電銷機器人功能強大,擁有多語種支持、個性化播報配置、智能外呼策略配置、數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護、外呼加微/WhatsApp等強大功能,適用于外呼營銷、催付提醒、潛客激活、會員運營、促銷提醒等應用場景。
引入得助AI營銷機器人后,重慶百貨的業(yè)務得到了顯著的提升。智能IVR導航提高了15%的有效解決率,智能客服有效解答了80%以上重復性咨詢,降低了人力成本70%以上。AI智能外呼更是在降低60%人工成本的同時,使回訪總量增加了5倍以上。智能工單則幫助內(nèi)部管理水平,使內(nèi)部信息轉辦效率提高了50%以上。
通過與中關村科金的合作,重慶百貨成功引入得助AI營銷機器人,不僅解決了業(yè)務擴張帶來的諸多問題,還大幅提升了業(yè)務效率和客戶滿意度。這一案例充分展示了得助AI營銷機器人在零售行業(yè)的巨大潛力和價值,為零售行業(yè)數(shù)字化轉型提供了有益的參考和借鑒。
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