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全球客戶聯(lián)絡(luò)中心:助力中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)

選型指南

2024-01-18 19:24:36

作者:王蒙

閱讀量:669

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金深度整合全球資源,具備海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速技術(shù)優(yōu)勢(shì),外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)。

隨著中國(guó)企業(yè)不斷拓展海外市場(chǎng),客戶服務(wù)和營(yíng)銷成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。中關(guān)村科金得助為企業(yè)提供全面、高效的解決方案,面向企業(yè)出海客戶服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景,為中國(guó)企業(yè)出海提供全媒體云呼叫中心、文本機(jī)器人客服、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)、智能知識(shí)庫(kù)等功能,可大幅提高出海企業(yè)客服工作效率。贏得了眾多出海企業(yè)的廣泛信任。

車(chē)曉科技是一家專注于金融催收業(yè)務(wù)的公司,其主要服務(wù)區(qū)域?yàn)橛∧?。為了提高催收效率,?chē)曉科技利用得助的全媒體云呼叫中心解決方案,通過(guò)人工外呼和機(jī)器人智能外呼相結(jié)合的方式,實(shí)現(xiàn)了催收業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。在非工作日,語(yǔ)音機(jī)器人能夠通過(guò)客戶自有系統(tǒng)調(diào)用得助撥號(hào)盤(pán)功能進(jìn)行通知,為客戶提供更加便捷的服務(wù)。此外,車(chē)曉科技還通過(guò)對(duì)接客戶海外業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)撥打完后回調(diào)的功能,進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和效率。

途風(fēng)網(wǎng)作為一家旅游服務(wù)平臺(tái),主要承接包括北美、歐洲、澳洲、南美等在內(nèi)的境內(nèi)外的旅游項(xiàng)目。然而,由于國(guó)人出海旅游的需求不斷增長(zhǎng),途風(fēng)網(wǎng)面臨著如何高效觸達(dá)目標(biāo)客戶的挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題,途風(fēng)網(wǎng)利用得助的語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心解決方案,打通用戶連接觸點(diǎn),聚合咨詢?nèi)肟?,提供個(gè)性化體檢定制等服務(wù),提升客戶滿意度。同時(shí),通過(guò)當(dāng)?shù)豐ID短信認(rèn)證,通過(guò)得助平臺(tái)發(fā)送通知短信觸達(dá)客戶。此外,途風(fēng)網(wǎng)還利用外呼型語(yǔ)音機(jī)器人批量外呼海外客戶,記錄客戶意向度并收集導(dǎo)出后續(xù)追蹤。這些解決方案使得途風(fēng)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)每天外呼量穩(wěn)定在1000+,外呼接通率在75%左右,上月意向客戶占比6%以上的良好效果。

閃夠是一家以“互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值電商平臺(tái)”為目標(biāo)的企業(yè),主要服務(wù)于非洲地區(qū)的電商業(yè)務(wù)。為了滿足客戶的需求,閃夠利用得助的在線服務(wù)中心解決方案,打通客戶自有商城,對(duì)接商品信息,提供個(gè)性化在線服務(wù)。同時(shí),通過(guò)文本機(jī)器人提供英文在線服務(wù)能力,導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)問(wèn)答,通過(guò)自研nlp引擎識(shí)別客戶意圖并匹配最佳答案。未來(lái),閃夠還計(jì)劃拓展呼叫渠道,主要服務(wù)于售后客戶的電話咨詢。

中關(guān)村科金深度整合全球資源,具備海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速技術(shù)優(yōu)勢(shì),外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)。這一強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)布局讓全球智能聯(lián)絡(luò)中心具備覆蓋全球的用戶觸達(dá)能力,為企業(yè)在海外市場(chǎng)拓展提供有力支持。無(wú)論是車(chē)曉科技的金融催收業(yè)務(wù)、途風(fēng)網(wǎng)的旅游服務(wù)還是閃夠的電商業(yè)務(wù),全球客戶聯(lián)絡(luò)中心都能夠幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度的提升。

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