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智能語音質(zhì)檢具體功能分析-提升效率與質(zhì)量的利器

成功案例

2024-01-15 16:42:47

作者:超能AI

閱讀量:828

文章目錄

文章摘要:傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式存在著諸多弊端,如低比例抽檢、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、效率低下、數(shù)據(jù)分析不足等。為了解決這些問題,智能語音質(zhì)檢應(yīng)運(yùn)而生,它利用人工智能技術(shù),如語音識別、語義分析等,對客服或銷售人員的通話錄音進(jìn)行自動(dòng)化檢測、評估和反饋,幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化策略、節(jié)省成本等。

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- 全量質(zhì)檢:得助智能語音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的機(jī)器自動(dòng)質(zhì)檢,將傳統(tǒng)的低比例抽檢提升到100%覆蓋,大幅提高質(zhì)檢效率和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性。

- 多維度檢測:得助智能語音質(zhì)檢可以從語義、語音、AI模型、流程等多個(gè)維度發(fā)起質(zhì)檢,共30+質(zhì)檢能力。例如,標(biāo)準(zhǔn)開場語/結(jié)束語、長時(shí)間靜默、口語化表述等通話表現(xiàn),以及咖啡配送、發(fā)票開具、投訴處理等規(guī)范業(yè)務(wù)流程,都可以進(jìn)行檢測和評估。

- 質(zhì)檢一條龍:得助智能語音質(zhì)檢基于多角色賬號體系,提供質(zhì)檢一條龍服務(wù):AI質(zhì)檢、人工復(fù)核、質(zhì)檢結(jié)果申訴、申訴處理、查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等完善的產(chǎn)品功能。同時(shí),不同角色之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離,保障數(shù)據(jù)安全。

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智能語音質(zhì)檢是一種利用人工智能技術(shù),對客服或銷售人員的通話錄音進(jìn)行自動(dòng)化檢測、評估和反饋的方法。它可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化策略、節(jié)省成本等。瑞幸咖啡就是一個(gè)成功的案例,它通過得助智能語音質(zhì)檢的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了客服效率與質(zhì)量的雙提升,為其業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。如果您也對智能語音質(zhì)檢感興趣,歡迎您咨詢得助智能語音質(zhì)檢,我們將為您提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案。謝謝您的閱讀!


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