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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-15 16:42:47
作者:超能AI
閱讀量:828
文章目錄
在當(dāng)今的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)中,客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,其服務(wù)效率和質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。然而,傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式存在著諸多弊端,如低比例抽檢、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、效率低下、數(shù)據(jù)分析不足等。為了解決這些問題,智能語音質(zhì)檢應(yīng)運(yùn)而生,它利用人工智能技術(shù),如語音識別、語義分析等,對客服或銷售人員的通話錄音進(jìn)行自動(dòng)化檢測、評估和反饋,幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化策略、節(jié)省成本等。
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瑞幸咖啡是一家新興的咖啡連鎖品牌,以高性價(jià)比、高效配送、高品質(zhì)服務(wù)為特色,迅速贏得了市場的認(rèn)可和喜愛。為了保持其服務(wù)水平,瑞幸咖啡需要對其客服人員的通話表現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢和監(jiān)督。然而,傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式無法滿足其海量數(shù)據(jù)的質(zhì)檢需求,也無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,影響了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。為了改善這一狀況,瑞幸咖啡選擇了中關(guān)村科金得助為其搭建的智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)了以下功能:
- 全量質(zhì)檢:得助智能語音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的機(jī)器自動(dòng)質(zhì)檢,將傳統(tǒng)的低比例抽檢提升到100%覆蓋,大幅提高質(zhì)檢效率和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性。
- 多維度檢測:得助智能語音質(zhì)檢可以從語義、語音、AI模型、流程等多個(gè)維度發(fā)起質(zhì)檢,共30+質(zhì)檢能力。例如,標(biāo)準(zhǔn)開場語/結(jié)束語、長時(shí)間靜默、口語化表述等通話表現(xiàn),以及咖啡配送、發(fā)票開具、投訴處理等規(guī)范業(yè)務(wù)流程,都可以進(jìn)行檢測和評估。
- 質(zhì)檢一條龍:得助智能語音質(zhì)檢基于多角色賬號體系,提供質(zhì)檢一條龍服務(wù):AI質(zhì)檢、人工復(fù)核、質(zhì)檢結(jié)果申訴、申訴處理、查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等完善的產(chǎn)品功能。同時(shí),不同角色之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離,保障數(shù)據(jù)安全。
- 數(shù)據(jù)分析報(bào)表:得助智能語音質(zhì)檢包括質(zhì)檢概覽、服務(wù)質(zhì)量分析、申訴統(tǒng)計(jì)、復(fù)核統(tǒng)計(jì)四大板塊,從多維度、全方位來分析洞察質(zhì)檢結(jié)果和客服服務(wù)質(zhì)量。
智能語音質(zhì)檢是一種利用人工智能技術(shù),對客服或銷售人員的通話錄音進(jìn)行自動(dòng)化檢測、評估和反饋的方法。它可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化策略、節(jié)省成本等。瑞幸咖啡就是一個(gè)成功的案例,它通過得助智能語音質(zhì)檢的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了客服效率與質(zhì)量的雙提升,為其業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。如果您也對智能語音質(zhì)檢感興趣,歡迎您咨詢得助智能語音質(zhì)檢,我們將為您提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案。謝謝您的閱讀!
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