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英文版在線客服系統(tǒng)有哪些功能-高效服務(wù)全球客戶

產(chǎn)品功能

2024-01-15 14:14:46

作者：超能AI

閱讀量：626

文章目錄

文章摘要：對于希望向全球受眾提供卓越服務(wù)的企業(yè)來說，一個支持全渠道連接的英文在線用戶服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。通過整合各種通信渠道，利用ＡＩ和自動化技術(shù)，以及使用分析工具進(jìn)行不斷改進(jìn)，公司可以滿足并超越消費者期望。得助英文在線客服系統(tǒng)作為一個有力工具脫穎而出，可以幫助企業(yè)高效服務(wù)全球客戶。

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隨著全球化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將目光投向海外市場。然而，語言障礙一直是企業(yè)進(jìn)軍海外市場的一大難題。為了解決這一問題，得助英文版在線客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。

對于希望向全球受眾提供卓越服務(wù)的企業(yè)來說，一個支持全渠道連接的英文在線用戶服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。通過整合各種通信渠道，利用ＡＩ和自動化技術(shù)，以及使用分析工具進(jìn)行不斷改進(jìn)，公司可以滿足并超越消費者期望。得助英文在線客服系統(tǒng)作為一個有力工具脫穎而出，可以幫助企業(yè)高效服務(wù)全球客戶。

得助英文版客服系統(tǒng)功能非常豐富，能夠有效滿足眾多企業(yè)的需求，具體如下：

１、消息接入

得助客服系統(tǒng)深度融合 Facebook等海內(nèi)外自媒體渠道，實現(xiàn)Messenger的消息與得助客服平臺的完美通信；客服消息的平臺統(tǒng)一，不同業(yè)務(wù)的路由分發(fā)，技能組的智能分配

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得助專業(yè)在線客服系統(tǒng)，通過其自身系統(tǒng)的開放性，實現(xiàn)不同需求客戶的自定義渠道接入，例如企業(yè)郵件接入、短信平臺接入、社區(qū)論壇接入、自有客戶端集成、自定義ＵＩ訪客端接入……

２、智能翻譯引擎

得助跨境服務(wù)平臺支持訪客端國際化樣式資源，除常見的中文簡體、繁體、日語、英語等常見語種外，也支持全球小語種的定制；不同語種的客服可登陸到同一個ＩＤ服務(wù)不同語種的訪客

此外，得助針對跨境服務(wù)的特殊場景，接入了智能翻譯引擎，支持全球語種的自動翻譯，自動檢測訪客語種智能翻譯為客服的母語，客服發(fā)送的語種智能翻譯為訪客本土語言

３、工單反饋

得助工單支持系統(tǒng)，通過自定義工單模版，多渠道的創(chuàng)建工單，通過路由策略分配技能組，按照ＡＣＤ分配給處理人員，也可以直接指定處理人員，根據(jù)實際情況進(jìn)行工單的流轉(zhuǎn)處理，處理完成之后將處理結(jié)果同步給工單反饋者，以方便客服第一時間回復(fù)客戶

４、消息推送中心

訪客咨詢的問題，如果客服需要和相關(guān)部門同事溝通確認(rèn)或者延期滯后回復(fù)，可把該客戶標(biāo)記為待處理；處理完成可在待處理直接回復(fù)客戶并標(biāo)記處理狀態(tài)；明晰清單，快速方便

工單回復(fù)到客戶的渠道，客服可自行選擇，例如：短信回復(fù)、郵件回復(fù)、ＡＰＰ推送遠(yuǎn)程通知、網(wǎng)站站內(nèi)信通知，微信通知等等

５、定制專屬報表

得助目前支持多項指標(biāo)的全數(shù)據(jù)多維度分析報表；提供從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析到企業(yè)智能應(yīng)用的全流程數(shù)據(jù)驅(qū)動解決方案

每個用戶可根據(jù)自身的角色和需求個性化定制專屬報表，每個報表可選擇用戶需要的指標(biāo)，得助根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)定時發(fā)送生成的報表到用戶指定的郵箱

６、數(shù)據(jù)大屏

得助數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，依托得助客服系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)大屏服務(wù)，通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的可視化大屏，對您客服中心的實時接待情況進(jìn)行監(jiān)控和告警，為您提供可視化、透明化的數(shù)據(jù)分析和決策能力。

客服中心實時數(shù)據(jù)大屏以秒級數(shù)據(jù)維度實時更新，展示所有已接入得助的“瀏覽量”、“排隊量”、“對話量”、“差評報警”、“響應(yīng)報警”、“敏感報警”、“安全報警”等當(dāng)前負(fù)載情況，集中體現(xiàn)業(yè)務(wù)運行的穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量。

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