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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

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    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

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  • 文本機(jī)器人

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  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

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    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

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    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

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    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

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  • 對(duì)話式BI

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企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

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  • 語音機(jī)器人(海外版)

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  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

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    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

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其他

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首頁 得助社區(qū) 成功案例 頭部電商智能IVR實(shí)踐,強(qiáng)力升級(jí)用戶體驗(yàn)與客服效率

頭部電商智能IVR實(shí)踐,強(qiáng)力升級(jí)用戶體驗(yàn)與客服效率

成功案例

2024-01-12 17:23:00

作者:超能AI

閱讀量:828

文章目錄

文章摘要:針對(duì)該電商巨頭的客服IVR痛點(diǎn),得助提出了一套全新的智能IVR解決方案,融合自身八年客戶服務(wù)實(shí)踐以及自研全鏈路AI能力,為用戶提供卓越客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率、有效解決用戶問題、多渠道支持和持續(xù)優(yōu)化,打造值得信賴的交互式智能語音應(yīng)答系統(tǒng)。

2023年已經(jīng)過去,但年底電商“雙旦”圣誕、元旦“大促的余熱仍在,各平臺(tái)為沖年終業(yè)績(jī),紛紛提高商家服務(wù)門檻,“僅退款”成為行業(yè)標(biāo)配,“內(nèi)卷”進(jìn)入白熱化程度。

隨著電商平臺(tái)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的深水區(qū),用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)的重要性不言而喻,日漸成為電商平臺(tái)精雕細(xì)琢的運(yùn)營(yíng)重心。作為國(guó)內(nèi)前5的大型電商平臺(tái),某電商巨頭業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,平臺(tái)支撐體系日益復(fù)雜,客戶對(duì)服務(wù)的需求也更為多元和個(gè)性化。因此,如何提升客服的效率和質(zhì)量,成為了平臺(tái)當(dāng)前面臨的重要挑戰(zhàn)。

01現(xiàn)有IVR系統(tǒng)難以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

近年來,在行業(yè)增速放緩的背景下,該平臺(tái)通過精選兩萬家品牌授權(quán),以更低折扣、全網(wǎng)正品保證、限量搶購等賣點(diǎn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。然而,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,平臺(tái)現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足其發(fā)展需要。

具體而言,該平臺(tái)現(xiàn)有IVR系統(tǒng)主要面臨以下問題:

1、信息安全風(fēng)險(xiǎn):現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的安全性無法滿足公司的高要求,需要采購新的軟件系統(tǒng)來替換舊的系統(tǒng)。

2、操作成本高:傳統(tǒng)的按鍵交互式IVR系統(tǒng),客戶選擇問題等待的播報(bào)時(shí)間長(zhǎng),操作成本高。

3、處理能力弱:現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的處理問題能力弱,無法識(shí)別客戶問題并出對(duì)應(yīng)處理流程,處理問題主要依賴轉(zhuǎn)人工。

這些問題不僅嚴(yán)重阻礙了公司的客服及業(yè)務(wù)處理效率提升,也大大影響了用戶端的消費(fèi)體驗(yàn)。為此,該平臺(tái)選擇了與得助合作,引入得助智能IVR客服解決方案。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)>>


02智能IVR導(dǎo)航,讓用戶告別繁瑣操作

針對(duì)該電商巨頭的客服IVR痛點(diǎn),得助提出了一套全新的智能IVR解決方案,融合自身八年客戶服務(wù)實(shí)踐以及自研全鏈路AI能力,為用戶提供卓越客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率、有效解決用戶問題、多渠道支持和持續(xù)優(yōu)化,打造值得信賴的交互式智能語音應(yīng)答系統(tǒng)。

該方案主要是結(jié)合智能語音系統(tǒng),打造全新的語音系統(tǒng)功能點(diǎn),解決當(dāng)前客戶呼入流程繁瑣的情況,最大化提高語音呼入機(jī)器人問題解決率,提高用戶體驗(yàn),有效客戶咨詢數(shù)據(jù)分析,為客戶提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

得助智能IVR方案支持自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊,實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)電話自動(dòng)咨詢服務(wù),輕松實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答,告別逐級(jí)按鍵繁瑣操作,實(shí)現(xiàn)智能化的語音交互體驗(yàn)。


03拖拉拽設(shè)置多輪對(duì)話,用戶識(shí)別準(zhǔn)確率92.8%

通過引入得助智能IVR解決方案,該平臺(tái)解決了原有IVR系統(tǒng)的諸多問題,提升了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,同時(shí)也提高了自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。

首先,新的IVR系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶語境意圖,識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了92.8%以上;其次,新的IVR系統(tǒng)完全替換了現(xiàn)有的IVR系統(tǒng),提供了商城、多app等呼入流程、預(yù)約外呼、服務(wù)評(píng)價(jià),供應(yīng)商分機(jī)等相關(guān)功能;再次,新的IVR系統(tǒng)支持隨路數(shù)據(jù)傳輸和智能外呼功能。

得助智能IVR通過可視化拖拉拽方式構(gòu)建對(duì)多輪對(duì)話流程、支持復(fù)制流程,無限制多輪節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì),可按業(yè)務(wù)需求對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),大幅提升客服運(yùn)營(yíng)效率,以及機(jī)器人解決率。

04中關(guān)村科金旗下全場(chǎng)景智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)

得助是由中關(guān)村科金打造的全場(chǎng)景智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),提供智能外呼、智能客服、數(shù)字人員工、智能陪練、智能質(zhì)檢、坐席助手等多款對(duì)話式AI產(chǎn)品,并且擁有ASR、NLP、CV等三大核心算法優(yōu)勢(shì)。

得助的成功并非偶然。作為中關(guān)村科金打造的全場(chǎng)景智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),得助擁有領(lǐng)先的AI技術(shù)實(shí)力、系統(tǒng)的解決方案能力和深度的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。


中關(guān)村科金累計(jì)申請(qǐng)受理了392項(xiàng)專利,獲得了329項(xiàng)軟著及CMMI5國(guó)際認(rèn)證。其中人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等人工智能前沿技術(shù)領(lǐng)先行業(yè),屢獲國(guó)際大獎(jiǎng)。這些成果不僅證明了得助的技術(shù)實(shí)力,也為其在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

憑借這些優(yōu)勢(shì),中關(guān)村科金已經(jīng)服務(wù)了900余家頭部企業(yè),將AI創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、零售、醫(yī)療、制造等行業(yè),助力企業(yè)高效贏得客戶,實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中包括工商銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、中國(guó)人保、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、五礦信托、國(guó)家電網(wǎng)、上汽集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、百安居、捷安特、基恩士、唯品會(huì)、美的等數(shù)十家500強(qiáng)客戶。這些豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例進(jìn)一步證明了得助在客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和影響力。

得助與頭部電商巨頭的合作,清晰地展示了中關(guān)村科金AI技術(shù)在提升企業(yè)客戶服務(wù)中的重要實(shí)踐。通過引入先進(jìn)的AI技術(shù)和解決方案,電商平臺(tái)可以有效地提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,從而提高自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。這也為企業(yè)的服務(wù)升級(jí)和數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。在未來,我們期待看到更多的企業(yè)通過引入AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)升級(jí)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。


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