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首頁 得助社區(qū) 選型指南 國際物流海外客服系統(tǒng),助力企業(yè)服務(wù)全球用戶

國際物流海外客服系統(tǒng),助力企業(yè)服務(wù)全球用戶

選型指南

2024-01-11 19:16:47

作者:王蒙

閱讀量:557

文章目錄

文章摘要:某跨境海運物流企業(yè)作為國際物流行業(yè)的佼佼者,近年來業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,海外用戶咨詢量持續(xù)攀升。然而,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,企業(yè)面臨著國內(nèi)客服人員難以應(yīng)對的困境。此前企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務(wù)需求,急需引入先進的技術(shù)手段提升客服效率和服務(wù)質(zhì)量。

在全球化的大背景下,國際物流行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。隨著電商的興起和國際貿(mào)易壁壘的逐漸消除,物流服務(wù)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,企業(yè)出海已成為一種必然趨勢。然而,企業(yè)在拓展海外業(yè)務(wù)時,面臨著多重挑戰(zhàn),其中最為突出的是全球用戶服務(wù)的問題。語言、文化、時區(qū)等方面的差異給企業(yè)帶來了巨大的溝通成本和客服壓力。為了解決這一問題,中關(guān)村科金推出了得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心,為企業(yè)提供一站式多語言跨時區(qū)即時通訊的在線客服系統(tǒng)。

某跨境海運物流企業(yè)作為國際物流行業(yè)的佼佼者,近年來業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,海外用戶咨詢量持續(xù)攀升。然而,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,企業(yè)面臨著國內(nèi)客服人員難以應(yīng)對的困境。此前企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務(wù)需求,急需引入先進的技術(shù)手段提升客服效率和服務(wù)質(zhì)量。

針對其痛點,中關(guān)村科金為其量身定制了一套AI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該方案利用人工智能技術(shù),實現(xiàn)了機器人智能應(yīng)答,能夠自助完成業(yè)務(wù)咨詢、查詢和辦理。通過引入AI文本機器人,成功攔截了80%以上簡單、重復(fù)性問題,大大減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)。同時,AI文本機器人還具備問題分類功能,可以根據(jù)問題的不同類型將其分配給不同的客服人員,從而提高了工作效率和客戶滿意度。

除了AI文本機器人外,得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心還為上述國際物流公司提供了數(shù)據(jù)報表功能。通過分析客服人員的工作表現(xiàn),企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地評估員工績效,為后續(xù)的人力資源管理提供有力支持。此外,該系統(tǒng)還支持多語言翻譯功能,方便企業(yè)與全球用戶進行無障礙溝通。

通過引入得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案,該物流企業(yè)成功提升了服務(wù)效率和質(zhì)量,為全球用戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。這不僅有助于提升企業(yè)形象和品牌影響力,更為企業(yè)在國際物流市場的競爭中贏得了先機。

中關(guān)村科金作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè),始終致力于為企業(yè)提供高效、便捷的解決方案。得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心正是中關(guān)村科金在出海領(lǐng)域的一次重要布局。該系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)解決海外市場的溝通難題,還能提升品牌形象和客戶滿意度。選擇得助AI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心,讓企業(yè)在出海之路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。

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