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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-09-27 18:27:36
閱讀量:1847
文章目錄
一、智能客服機器人主要包括以下三種類型:
1、引入機器人:
主要用于客服類型的語音交互場景,以語音的形式回答用戶的問題。通過語音識別和語義理解理解用戶意圖和回答用戶問題;可全天7x24小時提供服務,形成高效的人機服務流程,提高服務質量,降低人工接線壓力。
2、出站機器人:
出站機器人主要用于客戶營銷、回訪、邀請等語音交互場景。出站機器人可以屏蔽客戶的意圖,降低人工接聽座位的成本,提高質量和效率。
3、文本機器人:
通常用于網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序、app等文本交互場景中。,為客戶提供咨詢、查詢、處理等綜合服務能力,減輕人為服務壓力,提高響應服務速度和質量。
二、使用智能客服機器人的優(yōu)勢是什么
客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的渠道,無論是咨詢、采購、售后和投訴。良好的客戶服務體系可以為企業(yè)帶來更多的商機,維護客戶關系,樹立良好的品牌形象。
1、全渠道
智能客服系統(tǒng)支持web、app、微信和微博等多種渠道。不同渠道之間信息可共享,方便在后臺統(tǒng)一管理,用戶咨詢會議的細節(jié)可以及時同步。
2、對用戶咨詢的全天候支持
智能客服機器人可以一直在線,而不會增加成本。平常時期,可以很大程度上,幫助客服工作,低人工成本;對于咨詢量巨大的高峰期,可協(xié)助人工快速回復,提高效率。7*24小時在線,協(xié)助手工客服進行用戶指導,簡化用戶操作流程,減少用戶流失,提高客戶服務效率。
3、協(xié)同工作
智能客服機器人具有知識庫模塊,可以解決手工處理效率低、重復頻率高的問題,為用戶提供快捷方便的查詢服務。對于重復性高的問題,智能客服機器人識別訪客問題中的關鍵詞,判斷問題的歸屬,然后快速回復用戶,或引導用戶提供獨立服務。當無法識別或處理時,轉向人工代理處理。
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