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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-09-27 18:15:21
閱讀量:1748
文章目錄
推薦得助智能平臺。它們是市場上支持全渠道接入的客服系統(tǒng)。特別是在智能客服機器人的穩(wěn)定性和智能性方面,它們有三項核心技術(shù):
1、NLP:可以基于語義、詞性、同義詞擴展等基本詞匯信息,將文本話語轉(zhuǎn)化為機器可以量化理解的數(shù)據(jù)信息,使機器人自主進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。智能客服機器人基于NLP技術(shù),可理解上下文含義,識別有效信息。
2、做出理解性回復(fù),對話管理技術(shù):主要應(yīng)用意圖識別和上下文處理能力,通過海量數(shù)據(jù)建立行業(yè)對話模型,準(zhǔn)確定位每個意圖,然后根據(jù)意圖提取語言中的時隙信息,從而實現(xiàn)文本的信息提取和意圖理解。智能客服機器人將顧客與坐席的對話記錄導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫中,并根據(jù)設(shè)置好的快捷語,最終實現(xiàn)智能快速的回復(fù)。通過持續(xù)的意圖識別和智能交互,我們可以依靠上下文處理生成全面的會話密鑰信息,構(gòu)建虛擬用戶肖像,最終提供更準(zhǔn)確有效的客戶服務(wù)。
3、知識地圖:目前人工智能可簡單分為感知智能和認(rèn)知智能(涉及知識推理、因果分析等),知識地圖是認(rèn)知智能領(lǐng)域的主要技術(shù)之一??傊?,它是一個由人類挖掘構(gòu)建的大規(guī)模語義網(wǎng)絡(luò),涉及到知識的提取、融合、存儲和推理應(yīng)用的過程。智能客服機器人通過數(shù)據(jù)挖掘、信息處理、知識測量和圖形繪制等手段展示了復(fù)雜的知識場,揭示了知識場的動態(tài)發(fā)展規(guī)律,為學(xué)科研究提供了實用而有價值的參考。構(gòu)建知識地圖,不同的文本知識可以通過地圖的方式連接在一起,幫助智能客服提取話語中隱藏的關(guān)系和重要信息,幫助機器人做出更智能、更準(zhǔn)確的答案。
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