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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服未來(lái)的發(fā)展前景

智能客服未來(lái)的發(fā)展前景

產(chǎn)品功能

2021-09-27 18:11:46

閱讀量:2292

文章目錄

文章摘要:目前,無(wú)論是手工客服還是智能客服都存在一些問(wèn)題


目前,無(wú)論是手工客服還是智能客服都存在一些問(wèn)題。綜上所述,主要包括以下幾個(gè)方面:

1、隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),手動(dòng)座椅的增加導(dǎo)致成本的增加,高強(qiáng)度的重復(fù)性工作導(dǎo)致員工流失率高,培訓(xùn)難度大

2、手工客服的情緒波動(dòng)大,難以維持服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜時(shí),上下游信息缺失,無(wú)法整合,導(dǎo)致響應(yīng)慢、效率低。

3、普通機(jī)器人無(wú)法判斷客戶的情緒,當(dāng)客戶生氣時(shí)也難以有效安撫客戶。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以分析海量錄音,但只能通過(guò)是否包含禁詞、語(yǔ)音速度、靜音和音量來(lái)判斷呼叫服務(wù)質(zhì)量。

隨著企業(yè)人工成本的增加,增加人力來(lái)減輕手工客服的工作強(qiáng)度,或者僅僅通過(guò)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范客服的服務(wù)態(tài)度,并不是一個(gè)很好的解決方案。這些基本且重復(fù)的任務(wù)遠(yuǎn)比人更適合機(jī)器。雖然智能客服目前存有不足,但在未來(lái),智能客服機(jī)器人將逐漸取代大部分人工客服工作。

智能客服未來(lái)的發(fā)展前景

這種猜測(cè)并非基于猜測(cè)。事實(shí)上,在現(xiàn)階段,人工智能領(lǐng)域的一些龍頭企業(yè)已經(jīng)在智能客戶服務(wù)機(jī)器人方面取得了突破,其中得助智能是領(lǐng)先者。

得助智能,作為一家使用NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為企業(yè)提供智能客服解決方案的公司。它為不同的客戶提供不同的智能客戶服務(wù)機(jī)器人解決方案。為所有服務(wù)渠道提供智能客服,具有精準(zhǔn)導(dǎo)航、問(wèn)題分類、智能答疑等功能,還可以無(wú)縫對(duì)接手工客服,全天候回復(fù)問(wèn)題,高并發(fā)處理海量查詢,并向客戶發(fā)送滿意的答案。

智能客服系統(tǒng)除了基礎(chǔ)的接待客戶外,還有智能外呼功能,滿意度回訪和活動(dòng)通知,害怕人數(shù)多、中斷、語(yǔ)境關(guān)聯(lián)等困難,提高客戶服務(wù)積極性。還可以在人工代理服務(wù)過(guò)程中提供實(shí)時(shí)協(xié)助,自動(dòng)提示相關(guān)知識(shí),監(jiān)控會(huì)話情況并進(jìn)行預(yù)警,事后查詢分析歷史記錄,從而顯著提高服務(wù)質(zhì)量。

雖然目前智能客服還處于探索階段,但基于NLP技術(shù)與AI技術(shù),智能客服必將為未來(lái)的企業(yè)客戶服務(wù)提供更大的幫助。

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