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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-01-02 19:20:18
作者:超能AI
閱讀量:629
文章目錄
隨著中國品牌的全球影響力不斷擴(kuò)大,越來越多的海外用戶開始喜愛和接受這些品牌。伴隨著品牌出海及價(jià)值輸出模式的流行,企業(yè)也加快了自己的國際化步伐。在此背景下,中國政府也在積極推動(dòng)相關(guān)政策,鼓勵(lì)制造業(yè)“走出去”,并提供稅收優(yōu)惠等支持措施。這些利好政策促進(jìn)了中國制造出口市場和海外電商市場的快速發(fā)展。然而,在這一過程中,如何確保海外客戶體驗(yàn)成為企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
在服務(wù)方面,許多跨境電商和其他企業(yè)正通過提升客戶服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)來贏得海外消費(fèi)者信任與支持。對(duì)于客服人員而言,他們需要為國內(nèi)外用戶提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。涉及到售前咨詢解答、售后故障報(bào)修、訂單咨詢、物流咨詢等各種情況。
但在為海外用戶提供服務(wù)時(shí)存在系統(tǒng)適配多語言能力以及系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的挑戰(zhàn)。由于語種繁多且地域廣闊,系統(tǒng)不僅要滿足客戶端需求還要保證客服端工作效率,并確保信息傳遞無誤。
針對(duì)上述問題,得助打造了出??头到y(tǒng)解決方案,包括諸多功能,比如:
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級(jí)>>
1.海外渠道對(duì)接:不同國家消費(fèi)者使用習(xí)慣不同渠道或社交媒體平臺(tái),客服系統(tǒng)需要具備良好對(duì)接能力以適應(yīng)各類需求.此外,智能客服系統(tǒng)還須支持多種對(duì)話分配規(guī)則、智能文本機(jī)器人、滿意度調(diào)查以及非工作時(shí)間提示語等功能.
2.多語言支持:許多企業(yè)會(huì)雇用當(dāng)?shù)厝藫?dān)任客服角色以提供更周全服務(wù),這就要求系統(tǒng)必須具備強(qiáng)大多語言支持功能.使得消費(fèi)者在進(jìn)行咨詢時(shí)頁面顯示其所用語言,同時(shí)便利坐席高效工作.
3.海外節(jié)點(diǎn)搭建:智能客服系統(tǒng)通過設(shè)置海外節(jié)點(diǎn)可有效解決訪問延遲問題,并確保消息實(shí)時(shí)傳輸無誤差.
近年來,中關(guān)村科金得助加速布局出海市場,并成立了新加坡子公司“ZKJ TECHNOLOGY PTE.LTD.”。中關(guān)村科金得助已成功服務(wù)捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費(fèi)金融、富邦華一銀行等全球知名企業(yè)。
綜上所述,對(duì)于希望拓展國際市場并增強(qiáng)競爭力的中國企業(yè)來說,建立一個(gè)高效穩(wěn)定的全球客服系統(tǒng)至關(guān)重要.得助出??头到y(tǒng)正是專門針對(duì)此類需求設(shè)計(jì)開發(fā),其強(qiáng)大功能與靈活配置將有助于您更好地管理全球范圍內(nèi)顧問關(guān)系,并將您的品牌影響力推向更高層次.
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