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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-01-02 19:21:49
作者:超能AI
閱讀量:643
文章目錄
隨著全球化的不斷推進(jìn),企業(yè)面臨著越來越多的國際市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了更好地服務(wù)于全球范圍內(nèi)的客戶,建立一個高效、可靠的全球客服系統(tǒng)變得尤為重要。這樣的系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)提升品牌形象和顧客滿意度,還能夠增強(qiáng)市場競爭力。
全球客服系統(tǒng)能夠提供24/7不間斷服務(wù)。由于時區(qū)差異,如果沒有一個遍布各地區(qū)的客服網(wǎng)絡(luò),那么當(dāng)某個國家或地區(qū)正在下班休息時,另一些國家或地區(qū)可能正值工作高峰期。因此,在不同時間段都能夠有專人處理顧問問題是至關(guān)重要的。
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全球客服系統(tǒng)考慮到語言和文化差異,支持多語言。在與顧客溝通時使用當(dāng)?shù)卣Z言可以大大提升溝通效率,并且能夠讓顧客感受到貼心和尊重。同時,在處理問題時也應(yīng)該考慮到各種文化背景下對待問題解決方式可能存在差異。
再者,全球性質(zhì)使得其需要具備更加靈活多樣化的功能.例如,海外客戶可能通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道聯(lián)系企業(yè).因此,系統(tǒng)必須兼容這些渠道并實(shí)現(xiàn)無縫切換.
建立并維護(hù)一個高效穩(wěn)定的全球客服系統(tǒng)需要投入大量資源和努力.需要借助先進(jìn)技術(shù)手段如云計算、大數(shù)據(jù)分析等實(shí)現(xiàn)資源整合優(yōu)化.同時還需持續(xù)改善服務(wù)流程以適應(yīng)快速變化的市場需求.目前許多跨國公司已經(jīng)在積極探索新型智慧型全球性客服平臺.這類平臺結(jié)合了人工智能AI技術(shù)與自然語言處理NLP技術(shù),可以模擬能人類智慧完成諸如自動回復(fù)常見問題、引導(dǎo)用戶操作等任務(wù).這樣既節(jié)省了人力成本又保證了響應(yīng)速度.
近年來,中關(guān)村科金得助加速布局出海市場,并成立了新加坡子公司“ZKJ TECHNOLOGY PTE.LTD.”。中關(guān)村科金得助已成功服務(wù)捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費(fèi)金融、富邦華一銀行等全球知名企業(yè)。
比如,與享譽(yù)全球的自行車品牌捷安特深度合作,以AI技術(shù)為其HRSSC(人力資源共享服務(wù)中心)帶來效率與體驗(yàn)雙升級,通過業(yè)界領(lǐng)先的智能客服產(chǎn)品——Instadesk智能文本機(jī)器人,為捷安特提供更便捷、更專業(yè)、更貼心的員工服務(wù)體驗(yàn)升級。
總之,在今天這個信息爆炸與消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化的時代,構(gòu)建強(qiáng)大而靈活的全球性客服平臺已成為每個想要在競爭中獲勝企業(yè)必做功課.如何利用科技手段打造出既符合當(dāng)下需求又具備未來發(fā)展?jié)摿ζ脚_是擺在所有管理層面前一項(xiàng)緊迫任務(wù).
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