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2024-03-01 18:22:03
作者:超能AI
閱讀量:827
文章目錄
在金融行業(yè),合規(guī)性是銀行運營的核心要素之一。合規(guī)性問題不僅關(guān)系到銀行的聲譽,還直接影響到銀行的運營成本和效率。因此,智能化的知識管理系統(tǒng)對于提升銀行合規(guī)質(zhì)效至關(guān)重要。
某外資銀行作為亞洲領(lǐng)先的金融機構(gòu),在中國擁有多個分行,專注于企業(yè)銀行和財富管理業(yè)務(wù)。作為一個在合規(guī)性要求極高的行業(yè)中運作的企業(yè),該銀行面臨著如何提升答案準確率、減少知識查找時間、降低維護成本等挑戰(zhàn)。
1、答案準確率有待提升
原有的文檔數(shù)據(jù)庫僅支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),合規(guī)信息更新存在延遲,且標簽化過程中的技術(shù)原因和理解差異導(dǎo)致信息不完整。這些因素使得在實際應(yīng)用中,機器人無法準確解讀語義,答案精準度不足,擴展性受限。
2、知識查找耗時費力
金融行業(yè)的專業(yè)知識復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化,信息分散在不同系統(tǒng)中,使得員工在查找相關(guān)知識時耗時費力,影響展業(yè)效率。此外,現(xiàn)有系統(tǒng)僅支持通過關(guān)鍵詞手動查詢,核心信息定位困難。
3、維護成本較高
維護現(xiàn)有的文檔數(shù)據(jù)庫需要專人整理FAQ,更新頻率和知識范圍難以保障,維護成本高。該系統(tǒng)僅適用于合規(guī)場景,對于其他領(lǐng)域如客服、營銷等知識無法有效覆蓋,增加了額外的成本。
為了解決上述問題,得助提供了智能知識庫+合規(guī)助手的解決方案。該方案利用企業(yè)知識大模型、AgentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺和模型服務(wù)能力,為銀行打造了智能知識庫。
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智能知識庫具備多模態(tài)文檔分析能力,可以自動抽取QA問答對,并進行自動標簽化處理。這樣,即使是非結(jié)構(gòu)化的知識也能被系統(tǒng)快速理解和分類。
基于智能知識庫的合規(guī)助手能夠通過對話方式,實時精準地獲取合規(guī)信息。員工可以快速找到所需的合規(guī)知識,大大提高工作效率。
通過智能知識庫和合規(guī)助手的應(yīng)用,銀行能夠在業(yè)務(wù)合規(guī)和內(nèi)控合規(guī)等層面賦能員工,有效提升合規(guī)質(zhì)效,同時降低合規(guī)管理成本。
智能知識庫和合規(guī)助手的應(yīng)用,為銀行提供了一個全新的合規(guī)性解決方案。它不僅能夠提高答案準確率,減少知識查找的時間,還能夠降低維護成本。得助的解決方案通過其先進的技術(shù)和服務(wù)能力,有效滿足了銀行的日常業(yè)務(wù)和內(nèi)控環(huán)節(jié)的合規(guī)需求,實現(xiàn)了知識管理的智能化升級,挖掘了合規(guī)知識的價值。
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