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跨境電商智能外呼機器人推薦- 覆蓋營銷、引流、服務、關懷等業(yè)務場景

成功案例

2023-12-14 20:11:12

作者:超能AI

閱讀量:722

文章目錄

文章摘要:Chatbot智能文本機器人則融合領域大模型、NLP、機器學習等核心技術(shù),打造準確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能對話機器人,為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務。

即將來臨的圣誕節(jié)是跨境電商創(chuàng)收的重要時機,也是商家的必爭之盤。AI外呼作為促銷節(jié)點必備的運營新選擇,能夠在跨境商家角逐國際市場之時,進一步助力銷量轉(zhuǎn)化提高,把握獲客及營銷機遇。

具體到業(yè)務場景中,在大促活動的售前、售中、售后三個階段,中關村科金如何為跨境電商企業(yè)提供覆蓋營銷、引流、服務、關懷等業(yè)務場景的AI智能外呼服務?

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售前全觸達

圣誕節(jié)作為全球零售市場的銷售旺季,營銷轟炸程度可想而知,跨境商家唯有更高效、更全面地觸達目標客戶,方能在競爭中獲得優(yōu)勢。外呼機器人、文本機器人等AI智能營銷助手,是跨境商家提升活動觸達效率及覆蓋范圍的“最佳隊友”。

中關村科金Voicebot智能外呼機器人支持語種豐富,外呼效率是人工5倍以上,助力企業(yè)高效率、低成本的達成營銷目標。

Chatbot智能文本機器人則融合領域大模型、NLP、機器學習等核心技術(shù),打造準確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能對話機器人,為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務。

在節(jié)日營銷活動開始前,可以通過Voicebot智能外呼機器人基于客戶留存數(shù)據(jù),向篩選出的忠誠消費者、高頻消費者批量外呼,以此“喚醒”沉默客戶。根據(jù)配置的話術(shù)模板,Voicebot智能外呼機器人將以真人語音錄播或語音合成播報的形式,向客戶傳遞活動詳情、優(yōu)惠折扣等信息。

結(jié)合Chatbot智能文本機器人,在通話過程中或是結(jié)束后,可以向客戶精準發(fā)送專屬促銷單品、優(yōu)惠福利或活動鏈接的短信內(nèi)容,進行活動邀約。組合拳之下,有力提升營銷觸達效率,確保營銷轉(zhuǎn)化效果。

售中下單關懷

銷售旺季之時,伴隨不斷攀升的訂單量而來的是龐大的客戶咨詢量,客服人員往往處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài),如果僅依靠人工完成訂單狀態(tài)查詢、服務通知、訂單催付等工作,不僅耗時耗力且成本高昂,服務質(zhì)量同樣難以把控。

中關村科金ICC全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶聯(lián)絡中心??蓪崿F(xiàn)渠道統(tǒng)一管理,包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平臺,使坐席客服人員可以在一個系統(tǒng)上集中、及時處理多個平臺的客戶消息。

當識別到客戶“對咨詢產(chǎn)品感興趣,想要深度了解,或下單”等意圖時,基于AI決策+人工決策雙重機制,ICC全媒體云呼叫中心可決定是否立即接入人工,在客戶零感知的狀態(tài)下快速無縫轉(zhuǎn)接人工坐席,由客服或營銷人員及時跟進客戶需求,提升客戶體驗。

再配合Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本機器人,可進一步提升會員關懷體驗,如客戶商品加入購物車超過一定時限,機器人可自動打電話、發(fā)短信提醒客戶支付訂單。

售后貼心服務

庫存緊張、系統(tǒng)異常等情況在電商大促活動期間時有出現(xiàn),需要跨境商家客服及時向客戶說明情況、提供解決方案,引導用戶完成售后處理。而及時貼心的售后關懷,能極大改善消費者的購物體驗。

如當客戶包裹出現(xiàn)發(fā)貨/派送延遲、快遞異常等情況時,跨境商家可以通過Voicebot智能外呼機器人主動向客戶解釋說明,提升客戶滿意度。

此外大促過后往往會出現(xiàn)退貨潮,跨境商家也可在客戶提交退款申請后,通過Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本機器人了解客戶退款的真實原因,在客戶解答疑問、安撫不滿情緒的同時,借用贈送優(yōu)惠券等方式挽留客戶,引導撤銷退款申請。

在客戶回訪、客戶關懷、滿意度調(diào)查等場景,智能外呼機器人、文本機器人同樣可以大顯身手,輔助SKU或者銷售策略調(diào)整。

相比售后關懷服務,將大促期間龐大的公域流量引流轉(zhuǎn)化,也是商家提升增量的關鍵一環(huán)??缇成碳铱梢院Y選出活動期間高意向消費者,通過引導Voicebot智能外呼機器人關注品牌WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok、Instagram、Facebook、Line等社交平臺。

一旦識別客戶關注意向,Chatbot智能文本機器人可以自動發(fā)送短信提示;對于意向未明確意向的客戶,跨境商家可以在短信內(nèi)容中設置優(yōu)惠券、特價商品等優(yōu)惠進一步引導;而明確拒絕的客戶,系統(tǒng)會自動判定歸類標簽,避免后續(xù)重復騷擾。

在圣誕購物季的全銷售周期,全球AI智能客服聯(lián)絡平臺可以在客服咨詢、訂單催付、促銷推廣(特價、優(yōu)惠券)、棄單挽回等營銷場景,進行會員生命周期運營和關鍵觸達,實現(xiàn)客戶接待—服務—營銷轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)管理。

與傳統(tǒng)外呼和短信觸達方式相比,全球AI智能客服聯(lián)絡平臺優(yōu)勢突出,不僅深度整合全球頭部線路供應商資源,外呼網(wǎng)絡覆蓋超過200個國家,800多個電信網(wǎng)絡,具備海外服務器集群及節(jié)點加速的技術(shù)優(yōu)勢,同時支持多語言國際化,讓平臺具備覆蓋全球的用戶觸達能力。

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