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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2023-12-08 09:54:32
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1491
文章目錄
12月5日,“GTC2023全球流量大會(huì)”在深圳開幕,中關(guān)村科金旗下海外品牌Instadesk攜“全球智能聯(lián)絡(luò)中心”出席大會(huì),中關(guān)村科金海外解決方案負(fù)責(zé)人李楠受邀參會(huì)并進(jìn)行主題分享。
在大會(huì)上,中關(guān)村科金Instadesk正式發(fā)布“全球智能聯(lián)絡(luò)中心”解決方案,助力中國(guó)出海企業(yè)觸達(dá)全球客戶。該解決方案面向企業(yè)出??蛻舴?wù)營(yíng)銷場(chǎng)景,為中國(guó)企業(yè)出海提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)、智能知識(shí)庫等功能,可大幅提高出海企業(yè)客服工作效率。作為對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金通過自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù),打造了全場(chǎng)景智能營(yíng)銷服務(wù)品牌-得助,覆蓋數(shù)字化洞察與營(yíng)銷、數(shù)字化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)、數(shù)“智”底座三大產(chǎn)品矩陣。
李楠表示:“每一次技術(shù)的根本性變革,都會(huì)帶來生產(chǎn)要素的全面重組,追本溯源、組合式創(chuàng)新,用全新的方式重建要素關(guān)系,將帶來全新的視角與價(jià)值。在AI大模型技術(shù)的沖擊下,每對(duì)生產(chǎn)要素的組合都在迸發(fā)全新生產(chǎn)力?!?/p>
中關(guān)村科金Instadesk的產(chǎn)品理念,正是以“高效工作臺(tái)”為核心交互方式,突破現(xiàn)有系統(tǒng)的功能邊界,按照不同角色、不同業(yè)務(wù)需求的使用邏輯,將所有需要使用的功能集合在一個(gè)工作臺(tái)內(nèi),便于員工快速完成相關(guān)工作。同時(shí),利用AI輔助機(jī)器人協(xié)助員工工作,實(shí)現(xiàn)跨工作臺(tái)任務(wù)快速切換。這也是全球智能聯(lián)絡(luò)中心誕生的初衷。
為了服務(wù)好更多的中國(guó)出海企業(yè),中關(guān)村科金深度整合全球頭部線路供應(yīng)商資源,外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過200個(gè)國(guó)家,800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò),具備海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速的技術(shù)優(yōu)勢(shì),同時(shí),多語言國(guó)際化支持,也讓全球智能聯(lián)絡(luò)中心具備覆蓋全球的用戶觸達(dá)能力。
以攜程途風(fēng)旅游為例,攜程旗下途風(fēng)網(wǎng)立足北美,輻射全球,承接北美(以美國(guó)、加拿大為主)、歐洲、澳洲、南美等在內(nèi)的境外旅游項(xiàng)目,包括個(gè)人或團(tuán)體旅游、機(jī)票、酒店及多樣的門票預(yù)訂等。其業(yè)務(wù)難點(diǎn)在于,如何通過語音機(jī)器人批量外呼、通知類消息,高效觸達(dá)到出海旅游的目標(biāo)客戶。中關(guān)村科金依托全球智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案,通過“海外聯(lián)絡(luò)中心+語音呼入機(jī)器人+語音外呼機(jī)器人+短信通知”的產(chǎn)品組合,助力途風(fēng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)語音機(jī)器人7*24小時(shí)在線,外呼接通率在75%左右,單月意向客戶占比6%以上。此外,中關(guān)村科金還服務(wù)了捷安特、基恩士(中國(guó))、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費(fèi)金融等全球知名企業(yè)。
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