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首頁 得助社區(qū) 選型指南 電商行業(yè)客服系統(tǒng)哪家比較合適?

電商行業(yè)客服系統(tǒng)哪家比較合適?

選型指南

2023-12-01 16:25:18

作者:科技黑

閱讀量:959

文章目錄

文章摘要:得助智能通過深入的電商行業(yè)洞察實踐,融合智能在線客服、智能文本機器人、工單系統(tǒng)、智能質檢、智能輔助等產品及功能,幫助電商企業(yè)解決客戶服務過程出現(xiàn)的諸多痛點,助力整體服務質量的提升,為企業(yè)及消費者提供一體化智能服務體系。

得助智能通過深入的電商行業(yè)洞察實踐,融合智能在線客服、智能文本機器人、工單系統(tǒng)、智能質檢、智能輔助等產品及功能,幫助電商企業(yè)解決客戶服務過程出現(xiàn)的諸多痛點,助力整體服務質量的提升,為企業(yè)及消費者提供一體化智能服務體系。

電商行業(yè)智能電話機器人客服系統(tǒng)解決方案

1、全時段客服支持
在線客服智能機器人搭建完成后就可投入使用,能保持全天全時段在線,解決人工客服在線時長有限這一問題,另一方面,人工客服工作量波動較大,在雙十一,618年中大促等活動日咨詢量劇增,客服工作量大,在平時卻不需要這么多的客服,難以協(xié)調淡旺季,智能機器人在咨詢高峰期環(huán)節(jié)可以應對一部分咨詢,通過常用問題快件回復,實現(xiàn)機器人和人工客服協(xié)同辦公,減輕客服壓力,提高工作效率。

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2、智能知識庫
電商智能機器人客服系統(tǒng)可以通過建立和維護知識庫,為訪客提供快捷、方便的查詢服務;知識庫能夠解決那些人工處理低效且高重復度、高標準化的用戶問題。我們都有網(wǎng)購的經(jīng)歷,也詢問過發(fā)什么快遞,什么時候發(fā)貨,如何退換貨等問題,這些詢問頻率高的問題可以收納到知識庫中,客戶詢問時,機器人就可快捷回復,避免高重復,低效的人工服務,減少人力浪費。
3、全渠道統(tǒng)一智能服務
電商需要面向微信、微博和其他社交平臺,對人工客服來講,難以整合所有渠道的客戶咨詢,智能在線客服系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)頁、APP等多個渠道,實現(xiàn)信息共享,避免資源分散和流失,后臺也可以統(tǒng)一管理,有利于數(shù)據(jù)整合和管理,也能提升客戶體驗。
4、人工+機器人協(xié)同服務機制
電商智能機器人客服一般僅能解決一部分的客戶咨詢問題,但除了直接回答用戶問題智能機器人對于輔助人工客服仍有重要的意義,比如機器人能夠為用戶和人工客服提供了各類引導性業(yè)務服務。對用戶而言,輸入引導推薦能夠根據(jù)用戶輸入信息智能匹配給出相關的知識點供用戶選擇,提高了咨詢效率和用戶咨詢的標準化程度;對于客服而言,人工客服在與用戶交談時,機器人會實時語義處理用戶的問題,從知識庫中智能關聯(lián)可能相關的知識點回復,人工可直接選用或編輯后發(fā)送,提高了人工客服的工作效率和工作質量。
電商智能機器人客服能簡化用戶操作流程,在用戶咨詢環(huán)節(jié)中,電商智能機器人客服能夠承擔一部分標準化的客服咨詢工作,同時輔助人工客服進行用戶引導,在提高客服效率的同時承擔更大的用戶咨詢量;而且電商智能機器人客服能夠保持全時段的在線,在不提高客服成本的前提下減少用戶流失。
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