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中關村科金得助智能-小得
選型指南
2023-12-01 15:37:12
作者:科技黑
閱讀量:862
文章目錄
現(xiàn)在是全民直播電商時代,用戶規(guī)模迅速增長,市場前景良好,得助智能在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)電話的呼入與呼出、智能話務員、ACD話務分配、客戶信息查詢、統(tǒng)計報表、電話回訪、錄音等功能,幫助電商直播行業(yè)降低人力成本,服務好客戶,提高客服工作效率。
一般都采用機器人+人工客服的整體解決方案,幫助企業(yè)解決業(yè)務問題的問答,梳理業(yè)務知識,通過知識庫創(chuàng)建和維護,可以對機器人進行業(yè)務問答訓練,提升答案的準確率。最終可以減少人工客服的工作量,減少企業(yè)的人力成本,提高客戶滿意度。
1、減少客服人員的數(shù)量,降低運營成本
智在線客服系統(tǒng),對于一些常見重復性的問題可以用智能客服機器人通過業(yè)務設置導航,可以根據(jù)客戶所問進行智能識別并給出相應的回答。通過機器人的自動回答,可以最大程度精簡客服團隊的人數(shù)。
2、提高接待效率,提升客服服務質(zhì)量
通過人工與智能相結合的接待方式,可以先由機器人客服過濾掉大多數(shù)重復的問題咨詢,人工客服只負責接待較復雜的問題。這樣不僅可以提高接待效率,還能提升客服服務質(zhì)量。
3、提高電商企業(yè)轉(zhuǎn)化率
用戶的問題第一時間得到了回復,自然會促進用戶的購買意愿的提升。企業(yè)通過使用在線客服系統(tǒng),可以有效提高轉(zhuǎn)化率。
4、減少客服工作量
據(jù)研究分析,客服是一個離職率較高的行業(yè)。一方面是工作接待壓力大,另一方面客服每天需要重復大量的工作流程,繁瑣、枯燥。因而離職率較高,使用客服機器人就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量,工作輕松了在線客服系統(tǒng)每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了。
5、減輕客服主管的工作壓力
一個良好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事,可以減輕客戶服務過程所帶來的困擾,從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務中的體驗。
目前得助智能是一家性價比比較高的在線客服系統(tǒng)供應商 。
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