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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

  • 企微SCRM

    智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營銷平臺(tái)

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

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電商客服機(jī)器人經(jīng)典十款軟件推薦

選型指南

2025-02-06 21:24:34

作者:hangyu

閱讀量:147

文章目錄

文章摘要:在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,高效的客服服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。電商客服機(jī)器人能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。電商客服機(jī)器人經(jīng)典十款軟件推薦有哪些?下面為大家推薦十款經(jīng)典的電商客服機(jī)器人軟件,其中得助智能、SaleSmartly、Udesk、Tidio、Zendesk、LiveChat、Freshdesk、Olark、Kayako和Intercom等都是排名靠前受到眾多企業(yè)青睞的軟件。

在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,高效的客服服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。電商客服機(jī)器人能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。電商客服機(jī)器人經(jīng)典十款軟件推薦有哪些?下面為大家推薦十款經(jīng)典的電商客服機(jī)器人軟件,其中得助智能、SaleSmartly、Udesk、Tidio、Zendesk、LiveChat、Freshdesk、Olark、Kayako和Intercom等都是排名靠前受到眾多企業(yè)青睞的軟件。

電商客服機(jī)器人經(jīng)典十款軟件推薦

一、電商客服機(jī)器人經(jīng)典十款軟件推薦

得助智能客服機(jī)器人:

具有強(qiáng)大的自然語言處理能力,能準(zhǔn)確理解客戶意圖,快速響應(yīng)各類咨詢。支持多渠道接入,無縫對(duì)接電商平臺(tái)、社交媒體等。具備智能學(xué)習(xí)功能,可根據(jù)客服對(duì)話不斷優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量。

得助智能客服智能工作臺(tái)的實(shí)際案例:

某跨境電商獨(dú)立站

某跨境電商獨(dú)立站主要銷售時(shí)尚服裝,業(yè)務(wù)覆蓋歐美市場(chǎng)。引入SaleSmartly后,借助其多語言翻譯和多渠道整合功能,實(shí)現(xiàn)了與全球客戶的高效溝通。在購物旺季,AI客服機(jī)器人能自動(dòng)回復(fù)常見尺碼、材質(zhì)等問題,客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間從原來的平均15分鐘縮短至3分鐘以內(nèi),轉(zhuǎn)化率提升了25%。同時(shí),通過客戶生命周期管理,客戶留存率也提高了18%。

得助智能客服機(jī)器人免費(fèi)試用14天:

得助智能客服智能工作臺(tái)為電商從業(yè)者開啟體驗(yàn)之旅,可通過官網(wǎng)申請(qǐng)免費(fèi)試用。試用期間,企業(yè)可將系統(tǒng)融入日??头鞒?,在咨詢接待、訂單處理、售后維護(hù)等環(huán)節(jié)全面測(cè)試。

ai智能客服系統(tǒng)

總之,電商從業(yè)者挑選客服系統(tǒng)時(shí),務(wù)必綜合權(quán)衡各方面因素。得助智能客服智能工作臺(tái)憑借突出優(yōu)勢(shì)與成功實(shí)踐案例,有望成為電商企業(yè)提升客服水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的得力助手,助力企業(yè)在電商領(lǐng)域蓬勃發(fā)展、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

SaleSmartly:

一款全渠道客戶溝通系統(tǒng),聚合了在線聊天、WhatsApp、Facebook Messenger等主流社交媒體平臺(tái)以及電商平臺(tái)。借助ChatGPT-4.0技術(shù),AI機(jī)器人能精準(zhǔn)把握客戶意圖,實(shí)現(xiàn)客戶生命周期的自動(dòng)化管理,提升客戶轉(zhuǎn)化和留存率。同時(shí),它還支持134種語言實(shí)時(shí)翻譯,保障與全球客戶順暢交流,滿足跨境電商多渠道、智能化服務(wù)需求。

Udesk:

出海呼叫中心:基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建,集成自然語言處理等人工智能技術(shù)。支持30種以上主流語言,具備智能路由和實(shí)時(shí)翻譯功能,可根據(jù)客戶問題分配給合適客服,消除語言障礙。還能實(shí)現(xiàn)電話、郵件等多渠道統(tǒng)一接入管理,通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)策略,非常適合拓展國際市場(chǎng)的跨境電商企業(yè)。

Tidio:

能與Shopify等電商平臺(tái)無縫集成,提供實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人服務(wù)。機(jī)器人可自動(dòng)回復(fù)常見問題,引導(dǎo)客戶完成購買流程,還能根據(jù)客戶行為提供個(gè)性化推薦。支持多語言,界面簡潔易用,對(duì)中小跨境電商賣家十分友好,能快速提升客服效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

Zendesk:

功能全面的客戶服務(wù)平臺(tái),擁有智能客服機(jī)器人??梢哉隙喾N渠道的客戶信息,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的統(tǒng)一管理。通過機(jī)器學(xué)習(xí)分析客戶數(shù)據(jù),提供個(gè)性化服務(wù),提升客戶滿意度。其強(qiáng)大的工單系統(tǒng)便于跟蹤和解決客戶問題,適合大型跨境電商企業(yè)構(gòu)建完善的客服體系。

LiveChat:

專注于在線聊天客服服務(wù),機(jī)器人可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢。支持多語言切換,能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪客行為,主動(dòng)發(fā)起聊天。提供詳細(xì)的聊天記錄和數(shù)據(jù)分析,幫助賣家了解客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程,在跨境電商網(wǎng)站客服場(chǎng)景應(yīng)用廣泛。

Freshdesk:

提供AI驅(qū)動(dòng)的客服機(jī)器人,能自動(dòng)分類和解決常見問題。支持多渠道接入,與電商平臺(tái)、社交媒體集成。具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能,方便客服人員協(xié)同工作。通過客戶反饋和數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,適合各類規(guī)模的跨境電商企業(yè)。

Intercom:

不僅有客服機(jī)器人,還提供客戶關(guān)系管理功能??梢栽诰W(wǎng)站、App內(nèi)實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng),機(jī)器人可根據(jù)客戶行為和屬性進(jìn)行個(gè)性化溝通。通過自動(dòng)化工作流程,提高客戶服務(wù)效率,助力跨境電商企業(yè)提升客戶粘性和忠誠度。

Olark:

實(shí)時(shí)聊天和客服機(jī)器人軟件,可快速部署到電商網(wǎng)站。機(jī)器人能理解客戶問題,提供準(zhǔn)確答案,還能轉(zhuǎn)接人工客服。支持移動(dòng)端,方便賣家隨時(shí)隨地回復(fù)客戶。提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),幫助賣家評(píng)估客服效果,優(yōu)化服務(wù)策略。

Kayako:

提供多渠道客服支持,智能客服機(jī)器人可處理常見問題,減輕人工客服壓力。支持多語言,能與電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。具備知識(shí)庫管理功能,方便客服人員快速查找答案,提升服務(wù)響應(yīng)速度,適合跨境電商企業(yè)處理大量客戶咨詢。

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