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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-22 17:41:35
作者:超能AI
閱讀量:805
文章目錄
"隨著全球化的加速和企業(yè)客戶服務(wù)的復(fù)雜化,建立一個(gè)高效的全球呼叫中心已成為企業(yè)贏得國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。得助智能全球呼叫中心正是針對(duì)這一需求而設(shè)計(jì)的一款解決方案,它憑借多語(yǔ)言支持、全渠道接入、智能路由、人機(jī)協(xié)作等功能,幫助企業(yè)降低成本、提高效率,進(jìn)而提升客戶滿意度。
一、豐富線路資源
得助智能全球呼叫中心與國(guó)際供應(yīng)商合作,外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球國(guó)家,上千多電信網(wǎng)絡(luò),保證清晰、穩(wěn)定通話質(zhì)量。這種強(qiáng)大的線路資源可以為企業(yè)提供更多海外區(qū)域溝通支持,讓客戶無論身處何地都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
二、全球加速,海外服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速
為解決跨地域的網(wǎng)絡(luò)延遲問題,得助智能全球呼叫中心部署了海外服務(wù)器站點(diǎn),并與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作搭建加速模式,建立全球加速機(jī)制。這種策略使得與海外渠道的對(duì)接更加便捷,同時(shí)提升了客戶體驗(yàn)。
三、智能路由和人機(jī)協(xié)作
得助智能全球呼叫中心采用智能路由技術(shù),根據(jù)客戶的位置、來電號(hào)碼等信息,將電話自動(dòng)分配給最合適的客服人員。這種智能化的路由方式提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和效率。此外,系統(tǒng)還支持人機(jī)協(xié)作,智能機(jī)器人與人工客服無縫銜接,共同為客戶提供服務(wù)。機(jī)器人可以承擔(dān)部分咨詢工作,減輕人工客服的壓力,提高工作效率。而人工客服則可以在需要時(shí)接管對(duì)話,提供更加個(gè)性化和專業(yè)的服務(wù)。
四、多語(yǔ)言支持
得助智能全球呼叫中心具備多語(yǔ)言支持能力,可以滿足不同國(guó)家和地區(qū)客戶的需求。無論是英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)還是中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等其他語(yǔ)言,系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯和轉(zhuǎn)接,確保每位客戶都能得到準(zhǔn)確的回應(yīng)。
五、全渠道接入
得助智能全球呼叫中心支持多種渠道接入,包括電話、短信、郵件、社交媒體等??蛻艨梢酝ㄟ^任意一種渠道聯(lián)系企業(yè),使得企業(yè)能夠全面覆蓋客戶的溝通需求。
六、全面數(shù)據(jù)展示
得助智能全球呼叫中心提供全面的數(shù)據(jù)展示功能,包括通話記錄、客戶信息、工單處理情況等。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度。
總之,得助智能全球呼叫中心作為一款功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)解決方案,可以幫助企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中獲得更多的客戶和市場(chǎng)份額。通過人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示等功能,企業(yè)可以為客戶提供高品質(zhì)的語(yǔ)音通話體驗(yàn)。同時(shí),得助智能全球呼叫中心在人員管理、業(yè)務(wù)流程管理、信息安全管理等方面也下足了功夫確保企業(yè)客戶服務(wù)的最大化和效益的提升。"
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