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首頁 得助社區(qū) 成功案例 銀行智能客服系統(tǒng)推薦-300多家金融機(jī)構(gòu)的選擇

銀行智能客服系統(tǒng)推薦-300多家金融機(jī)構(gòu)的選擇

成功案例

2023-12-01 10:50:57

作者:超能AI

閱讀量:1004

文章目錄

文章摘要:日漸成熟的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等底層技術(shù)賦能于諸多銀行業(yè)務(wù)場景。如智能客服,AI支撐的語音及文本機(jī)器人,可提供7×24小時(shí)智能服務(wù),做到快速響應(yīng)客戶,有效節(jié)省人力成本;智能質(zhì)檢,基于ASR、NLP技術(shù),可以對服務(wù)、營銷過程進(jìn)行全面監(jiān)管,有效降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)乃至規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);視頻客服,將視頻與現(xiàn)有的文本、語音客服體系相融合,支持客服通過屏幕共享、電子資料傳輸、互動(dòng)白板等模式,遠(yuǎn)程進(jìn)行生動(dòng)的業(yè)務(wù)辦理答疑和指導(dǎo),提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,受益于國家出臺(tái)的一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策,AI等前沿?cái)?shù)字技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用逐步走向成熟,數(shù)字化成為國內(nèi)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“必修課”。

近年來,國內(nèi)銀行業(yè)在IT建設(shè)與服務(wù)領(lǐng)域的資金投入規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢。從2019年開始,我國銀行業(yè)IT投入規(guī)模保持著高速增長,復(fù)合增長率達(dá)到24%,并在2022年突破了3000億元。預(yù)計(jì)未來,國內(nèi)銀行業(yè)IT投入規(guī)模仍將保持復(fù)合增長率24.6%的態(tài)勢,到2025年將達(dá)到6000億元大關(guān)。這充分說明,銀行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。

任何行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型都離不開堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。日漸成熟的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等底層技術(shù)賦能于諸多銀行業(yè)務(wù)場景。如智能客服,AI支撐的語音及文本機(jī)器人,可提供7×24小時(shí)智能服務(wù),做到快速響應(yīng)客戶,有效節(jié)省人力成本;智能質(zhì)檢,基于ASR、NLP技術(shù),可以對服務(wù)、營銷過程進(jìn)行全面監(jiān)管,有效降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)乃至規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);視頻客服,將視頻與現(xiàn)有的文本、語音客服體系相融合,支持客服通過屏幕共享、電子資料傳輸、互動(dòng)白板等模式,遠(yuǎn)程進(jìn)行生動(dòng)的業(yè)務(wù)辦理答疑和指導(dǎo),提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。



01得助打造銀行專屬數(shù)智化解決方案

作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金依托多年在人工智能、大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)音視頻、生物識(shí)別等技術(shù)領(lǐng)域的深耕及科技賦能各行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累,為銀行業(yè)提供覆蓋多場景的全鏈路數(shù)智化解決方案,賦能消費(fèi)金融、汽車金融、私域營銷、房產(chǎn)抵押貸款、三農(nóng)養(yǎng)殖貸等多個(gè)業(yè)務(wù)場景,幫助銀行實(shí)現(xiàn)細(xì)分場景金融與業(yè)務(wù)流程適配,從渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、風(fēng)控等維度升級改造,全面實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量和效率的雙提升,驅(qū)動(dòng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略走向縱深。

02攜手300家金融機(jī)構(gòu),打造更有溫度的智能服務(wù)

截至目前,中關(guān)村科金已成功服務(wù)300多家金融機(jī)構(gòu),包括工商銀行、交通銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣州銀行等。



以某國有大行為例,中關(guān)村科金為其打造了包括AI智能視頻云、ZRTC升級錄音錄像系統(tǒng)、智能外呼平臺(tái)以及數(shù)字人等產(chǎn)品的數(shù)字化整體解決方案,幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)減少客戶對貸款信息的不知情投訴,客戶滿意度提升90%;并減少違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)、人工質(zhì)檢壓力,機(jī)構(gòu)人力成本降低60%。

圍繞中國工商銀行營銷服務(wù)管理升級的需求,中關(guān)村科金以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)為核心,配合銀行打造私域運(yùn)營體系,包括基于微信生態(tài)的企業(yè)微信SCRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù),從系統(tǒng)+運(yùn)營兩個(gè)維度,為銀行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)賦能,持續(xù)提升線上營銷效率,提升客戶服務(wù)感知度,讓銀行零售業(yè)務(wù)私域營銷觸達(dá)率提升60%。

新網(wǎng)銀行通過與中關(guān)村科金的合作,將得助AI智能視頻云融入其業(yè)務(wù)系統(tǒng),使RTC實(shí)時(shí)音視頻、AI人工智能等前沿科技與銀行業(yè)務(wù)有效結(jié)合,打造安全、合規(guī)、高效、便捷的銀行服務(wù)。

依托融合了多項(xiàng)AI技術(shù)的智能培訓(xùn)系統(tǒng),中關(guān)村科金為全球銀行500強(qiáng)廣州銀行點(diǎn)對點(diǎn)突破培訓(xùn)難題,有效提升培訓(xùn)質(zhì)量和效率,獲得銀行及員工的一致認(rèn)可。

隨著金融科技在銀行業(yè)更廣泛的應(yīng)用,銀行與客戶的交互方式發(fā)生變革,傳統(tǒng)銀行向智能化銀行的進(jìn)階之路迫在眉睫。得助作為中關(guān)村科金旗下全場景智能營銷服務(wù)平臺(tái),將不斷深耕AI技術(shù),全面助力銀行等金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,建設(shè)以用戶為核心、與場景相融合的數(shù)字化金融生態(tài)。

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