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產(chǎn)品功能
2021-09-23 18:13:44
閱讀量:1715
文章目錄
一、定義
客服工單服務系統(tǒng)是可以實現(xiàn)跨部門跟蹤記錄一項工作完成情況的系統(tǒng)。得助智能客服工單服務系統(tǒng)是跨部門協(xié)作的一種軟件。
現(xiàn)在企業(yè)是有許多部門的,但是如何才能讓部門和部門之間可以進行有效的流轉(zhuǎn)呢,這時候就需要工單系統(tǒng)來做對接。
二、什么樣的企業(yè)需要客服工單服務系統(tǒng)呢
有時候客戶需要解決的問題,例如許多售后的處理,單一的客服并不能解決多種售后問題。例如常見的空調(diào),有個外機和內(nèi)機,對于公司來說,會分配兩個部門,但是對于使用者來說,是一個產(chǎn)品,尋找售后的時候可能是兩個集體都有毛病,這時候就需要跨部門流轉(zhuǎn)。
當客戶問題需要涉及多種流程的時候,企業(yè)并不能對工作進行很好的監(jiān)督,客服工單服務系統(tǒng)恰好能解決這個問題,使整個服務過程能有明確的服務節(jié)點,明確的完成情況,對工作的完成有明確的約束力,能驅(qū)使工作快速完成。
得助智能客服工單服務系統(tǒng)可自定義工單字段、工單表單和工單類型,還可以智能分配各種工作類型,自定義工作技能組,形成統(tǒng)一的工作臺,可接入多種渠道,對服務質(zhì)量還能進行監(jiān)管,自動創(chuàng)建滿意度問卷等功能。
得助智能客服工單系統(tǒng)能及時的解決線下業(yè)務辦理的數(shù)字化,實現(xiàn)對工作的數(shù)字化管理,可對工作進行多方面監(jiān)督,也能跨部門流轉(zhuǎn),最終可以實現(xiàn)點對點和一對一的服務。
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