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2021-09-23 18:19:03
閱讀量:1513
文章目錄
一、客服工單管理系統(tǒng)的作用
客服工單管理系統(tǒng)可以創(chuàng)建多個(gè)自定義表單,能根據(jù)不同場(chǎng)景創(chuàng)建多個(gè)不同的自定義表單,這樣客戶就能準(zhǔn)確的提出問(wèn)題,還能通過(guò)不同類型的工單進(jìn)行智能分配到個(gè)人或組成員。
客服系統(tǒng)將客服的工作變得簡(jiǎn)單,坐席可設(shè)置快捷鍵,自動(dòng)完成客戶的提問(wèn),完成回復(fù),還可以通過(guò)不同視圖,及時(shí)了解客戶基本信息,有利于提高滿意度。
二、客服工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
1、回復(fù)權(quán)限靈活。再回復(fù)時(shí),支持公開(kāi)回復(fù)和內(nèi)部注釋,這樣便于內(nèi)部信息互通,當(dāng)客戶咨詢時(shí),能及時(shí)相應(yīng)。
2、工單星標(biāo)和收藏。客服工單管理系統(tǒng)可以標(biāo)記或收藏著急、重要的客戶,便于后期管理和查找客戶,還能提供實(shí)時(shí)消息提醒,便于客戶跟蹤。
3、快速檢索。能通過(guò)設(shè)置不同條件,可設(shè)置不同的工單過(guò)濾器,可以實(shí)現(xiàn)快速檢索工單,對(duì)沒(méi)有完成的工單進(jìn)行及時(shí)有效的處理。
4、操作日志共享。還支持對(duì)工單操作,處理,變更工單狀態(tài)等,進(jìn)行記錄,能對(duì)客服工單管理系統(tǒng)各項(xiàng)工作有據(jù)可查。
工單和客服系統(tǒng)一般是配套使用,在線客服偏向于客戶的直接咨詢,而工單則注重于后端業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的協(xié)同工具。客服工單系統(tǒng)的協(xié)同使用,一般是涉及流轉(zhuǎn),所以工作流,自動(dòng)化,往往決定了客服工單系統(tǒng)的工作效率。
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