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選型指南
2023-02-01 09:55:29
作者：曉得
閱讀量：1250
文章目錄
在科技飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)日益增長的需求。因此，各個企業(yè)都想用新型的科學(xué)技術(shù)手段來提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售水平。但是這時候有一種聲音說：只要使用智能化的科學(xué)技術(shù)，就可以解決企業(yè)遇到的所有問題！那么人工智能智能客服機器人究竟會給企業(yè)帶來哪些好處呢？
1、降低運營成本隨著ai技術(shù)的不斷完善和普及，人們對購物方式也逐漸呈現(xiàn)出改變意向。例如，電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的訂閱量比較大，導(dǎo)致人力成本居高不下，而且訂單成交率也很低。
但是人工座席的流動性較大，加之企業(yè)的培訓(xùn)成本也非常高，培訓(xùn)成本也在上升。為了幫助企業(yè)降低勞動力成本，不少企業(yè)都選擇了智能客服機器人。
2、提高效率當(dāng)企業(yè)使用智能客服機器人進行售前咨詢、促銷活動或者是售后回訪等，然后再把客戶引入到公司渠道中，由專業(yè)人員將客戶接待。
這樣既能夠避免因人工座席的疏忽而丟失訂單的風(fēng)險，又可以減少人工座席的工作壓力，讓客戶擁有更多的時間去解決疑難雜癥，大大提高了工作效率。
3、提高客戶滿意度當(dāng)客戶通過搜索引擎、信息流或者app渠道找到企業(yè)，并在網(wǎng)站上投放廣告時，客服系統(tǒng)會第一時間彈出窗口，顯示歡迎詞和最近的活動主頁，讓客戶對企業(yè)留下深刻印象。
同時還支持自定義域名跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)，邀請老客戶體驗。
4、提高競爭力企業(yè)開始使用智能客服機器人后，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)降低客戶服務(wù)成本，提高競爭力。
因此，人工座席可以優(yōu)化客戶服務(wù)流程，從而提高整體客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、提高客戶保有率智能客服機器人具有很強的理論知識庫和強大的語言反饋功能，能夠準(zhǔn)確地理解客戶所表達的意思，針對復(fù)雜的問題給出合適的答案，并根據(jù)客戶的具體情況進行相應(yīng)的調(diào)整。
二、人工智能智能客服機器人主要有哪些功能
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)的重要組成部分，它不僅可以提高企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的勞動力成本。
1、全渠道接入：pc端、移動端、app、個人微信、公眾號、微博等；
2、ai輔助：訪問者識別內(nèi)容，通過程序自動回復(fù)，或者引導(dǎo)用戶發(fā)送咨詢消息；
3、來源識別：支持獲取目標(biāo)網(wǎng)頁url和未知url（可設(shè)置）；
4、快速精準(zhǔn)識別：完整記錄訪客溝通軌跡及所留聯(lián)系痕跡，并且可對該訪客進行初步分析。
三、人工智能智能客服機器人的特色功能有哪些
1、多維度話術(shù)庫，靈活配置問題答案，便于查看答案覆蓋面廣泛，除了常規(guī)問答外，基于關(guān)鍵詞、命中率等語料庫也能輕松生成相應(yīng)話術(shù)模板，使用戶需求一目了然。
2、機器人輔助：人工座席可以針對上下文迅速反饋給客戶最佳回復(fù)方式，讓客戶體驗超群。
3、多輪會話：富媒體交互，支持打斷真人語音交流，專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問、多種語言對答如流，支持客戶打斷。
4、自定義上傳聊天記錄，實現(xiàn)聊天記錄長期保存，方便隨時抽調(diào)。
5、機器人輔助：人工座席可以將與客戶的聊天內(nèi)容按照不同類型進行歸類管理，充分考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)量大的情況，建立豐富的數(shù)據(jù)庫。
6、多維度監(jiān)控報表，掌握話務(wù)質(zhì)量，提升管理效果。
7、多種接待方式，包括空閑坐席、優(yōu)先電腦坐席、手動座椅、遠(yuǎn)距離自助語音服務(wù)等。
四、企業(yè)如何選擇人工智能智能客服機器人
1、購買渠道許多供應(yīng)商在宣傳推廣方面具有門檻，因此很難篩選出符合良好資質(zhì)的廠家。智能呼叫中心廠商可以幫助企業(yè)篩選意向客戶，節(jié)省開支。
2、使用周期長，費用較低:采用云租用形式，無需預(yù)付費，即開即用。
3、穩(wěn)定性強:云呼叫中心廠商為了滿足企業(yè)的各項業(yè)務(wù)需求，可以免費試用15天，試用后就可以正式投入使用，而且價格非常劃算。
總結(jié)：我們的智能在線呼叫中心可為企業(yè)帶來很多便利，受企業(yè)歡迎，同時也提升了企業(yè)的形象感和競爭力。
五、人工智能智能客服機器人的功能介紹
1、智能篩選意向客戶，智能分配給員工。根據(jù)客戶意圖進行a、b雙軌記錄，然后將意向高的客戶交由銷售精英跟進。
2、提升轉(zhuǎn)化率與效率。通過電話機器人外呼系統(tǒng)，先判斷客戶的購買意愿強弱，再區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶；同時，還可以篩查出意向客戶并推送到微信上方，幫助銷售人員及時跟進。
3、提升效率和速度。它具備目標(biāo)客戶資料批量導(dǎo)入，自動撥號，過濾無效客戶號碼和舉報概率高的用戶，轉(zhuǎn)接有效電話，無需人工撥號。
4、便于管理。代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話營銷，節(jié)省80%-90%的成本，提高工作效率。
5、解決了員工流失問題。為員工提供超乎期望的服務(wù)水平。
六、人工智能智能客服機器人的優(yōu)勢功能
1、全渠道覆蓋整合企業(yè)所有推廣渠道，包括pc網(wǎng)頁端、移動網(wǎng)站、app、微信個人號、微博、郵件等多種渠道。
2、智能ivr，我們的ai語音導(dǎo)航，減低用戶排隊時間，避免重復(fù)問題。
3、crm+工單，滿足客戶隨時了解客戶狀態(tài)變化的需求。
4、智能crm管理系統(tǒng)，降低客戶流失率，穩(wěn)定客源，提高銷售效率，提高企業(yè)收益。
5、全年無休，7x24小時在線。
6、自建數(shù)據(jù)庫，方便跟蹤客戶，填寫跟蹤記錄，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
7、自動回答85%以上相關(guān)問題，讓客戶感覺更溫暖。
8、自動記錄，精準(zhǔn)查詢，保存信息，不泄露內(nèi)容。
9、365天工作，沒有情緒。
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隨著機器學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷完善，智能對話機器人現(xiàn)在能夠根據(jù)用戶的行為和偏好提供個性化的服務(wù)。
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