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2023-02-01 09:56:54
作者：曉得2
閱讀量：2122
文章目錄
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了人工智能智能客戶服務(wù)。人工智能智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本、時(shí)間和資源，使企業(yè)投入的營(yíng)銷成本顯著下降，盈利能力自然會(huì)全面升級(jí)。一般情況下，普通客戶服務(wù)都是重復(fù)性的工作。然而，如今有了在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人，可以有效地代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客戶服務(wù)，為公司降低人力成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
1.智能回答：根據(jù)用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，識(shí)別用戶意圖并精準(zhǔn)回復(fù)，制定最適合的話術(shù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的溝通體驗(yàn)，減少客戶等待時(shí)間，快速響應(yīng)訪客需求。
2.自動(dòng)接待+多輪對(duì)話功能，讓服務(wù)更貼心人工客服雖然也可以在日常生活中接待各種顧客，但是在其他業(yè)務(wù)上經(jīng)常也遇到，例如查詢訂單、退貨、咨詢產(chǎn)品等。而我們的智能則可以做到消息即時(shí)提醒，當(dāng)客戶收到商品后立刻與客服取得聯(lián)系，及時(shí)跟蹤客戶信息，將客戶轉(zhuǎn)換為感興趣的客戶，留住顧客。
3.7*24小時(shí)永遠(yuǎn)熱情周到，不管客戶什么時(shí)候打電話給你，都會(huì)始終保持熱情。
4.自主學(xué)習(xí)，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,添加文字、視頻、圖片、鏈接、文檔等多種形式供您檢索。
5.智能學(xué)習(xí)-知識(shí)庫(kù)先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，讓機(jī)器人更聽(tīng)得懂、能理解、會(huì)說(shuō)話;擁有強(qiáng)大的知識(shí)圖譜和關(guān)鍵詞搜索技術(shù)，可以很好的解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題;擁有自己的學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模塊，可以訓(xùn)練它們逐漸達(dá)到良好的互動(dòng)交流水平;還具備閱讀理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)句分析等基本功能，可以滿足不同場(chǎng)景的個(gè)性化需要。
6.智能質(zhì)量檢測(cè)，采用深度神經(jīng)學(xué)算法，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可被檢索的結(jié)構(gòu)化或模糊數(shù)據(jù)，從而達(dá)到目標(biāo)。
7.多維標(biāo)簽精準(zhǔn)描述客戶畫(huà)像，直擊客戶訴求；實(shí)現(xiàn)個(gè)性化群組織方案，提高社區(qū)運(yùn)作效率。
8.全年開(kāi)放，無(wú)休止服務(wù)，節(jié)假日也不休息。
9.優(yōu)惠券、折扣商品迭代靈活，滿足不同場(chǎng)景需求。
10.多維度監(jiān)控，精確獲客，洞察用戶畫(huà)像，引導(dǎo)購(gòu)買，增長(zhǎng)roi。
二、人工智能智能機(jī)器人客服是什么
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線客戶服務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入到了各個(gè)行業(yè)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)智能客服系統(tǒng)是一種重要的營(yíng)銷渠道和溝通工具，但是目前市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)都面臨著成本高、效率低等問(wèn)題，而且還帶來(lái)很多咨詢量以及客戶流失率較高的問(wèn)題。人工智能智能客服系統(tǒng)就此研發(fā)，可以有效解決這些問(wèn)題。
1.提升用戶體驗(yàn)：我們的智能機(jī)器人客服無(wú)論白天還是夜間24小時(shí)響應(yīng)客戶咨詢；如果遇到復(fù)雜會(huì)話需求，則使用智能語(yǔ)音機(jī)器人轉(zhuǎn)接至人工坐席，由人工坐席完成會(huì)話服務(wù)。
智能客服機(jī)器人可7*24小時(shí)全年無(wú)休待崗；并將獲取的客戶信息按類別批準(zhǔn)發(fā)送給相關(guān)部門/團(tuán)隊(duì)，便于核對(duì)和跟蹤潛在客戶。
2.降低勞動(dòng)力成本：人工客服每月支付基礎(chǔ)薪資+補(bǔ)貼+管理+加班費(fèi)+培訓(xùn)+電子郵件+群發(fā)+短信等保險(xiǎn)等保險(xiǎn);除此之外，公司還需要為員工新增的客服助理輔導(dǎo)內(nèi)容。
3.精確營(yíng)銷：智能客服系統(tǒng)幫您鎖定精準(zhǔn)客戶，針對(duì)性地推廣品牌營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)促單與復(fù)購(gòu)。
4.自動(dòng)分析：智能客服機(jī)器人根據(jù)關(guān)鍵詞評(píng)估出正在訪問(wèn)的客戶，并制定相應(yīng)的策略，實(shí)時(shí)生成分析結(jié)果供網(wǎng)站調(diào)查，以識(shí)別高價(jià)值顧客。
5.全年工作：我們的智能機(jī)器人客服無(wú)論白天還是晚上，只要客戶來(lái)訪立刻彈出窗口提醒即刻回復(fù)，從不耽誤工作計(jì)劃。
三、人工智能智能機(jī)器人客服有什么優(yōu)勢(shì)
人工智能時(shí)代，電銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，隨著企業(yè)用人成本不斷增加和招聘難度越來(lái)越高。對(duì)于許多中小型公司而言，招騁電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本已經(jīng)很大了，再加上培訓(xùn)成本、管理成本也在逐年增長(zhǎng)。因此，如果繼續(xù)采用人工智能進(jìn)行外呼效率將會(huì)受到一定影響。
人類的生存之道是離不開(kāi)科學(xué)技術(shù)，其應(yīng)用范圍涵蓋教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)裝修等領(lǐng)域，而人工智能客服就可以解決這些痛點(diǎn)。
1.全天候24小時(shí)接待客戶咨詢我們的智能ai智能機(jī)器人客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能，可以針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題作出解答或者添加詳細(xì)介紹；當(dāng)座席接待用戶時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)文字溝通/自動(dòng)回復(fù)等，同時(shí)支持發(fā)送圖片、視頻、鏈接、語(yǔ)音等信息內(nèi)容。
2.7*24h在線為訪客提供精準(zhǔn)服務(wù)我們的智能機(jī)器人客服可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)連續(xù)工作。無(wú)論客戶何時(shí)打進(jìn)熱線，機(jī)器人都會(huì)第一時(shí)間接入感興趣的客戶并耐心地與他交談；當(dāng)客戶遇到困難需要幫助時(shí)，還能及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理。
3.在線服務(wù)客戶智能機(jī)器人客服系統(tǒng)具有豐富的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，可以為客服人員提供7x24小時(shí)的服務(wù)。
4.快速響應(yīng)客戶售前/售后咨詢我們的智能ai智能機(jī)器人售前/售后均由機(jī)器人完成，人力直接配置至少3000+個(gè)客戶，且后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查看更方便，客戶體驗(yàn)更佳，滿意度自然明顯。
5.我們的智能ai智能機(jī)器人售前/售中/售后均由機(jī)器人獨(dú)立完成，人力資源節(jié)省50%以上，且人工客服每日最高300~500通電話，工作壓力驟減。
6.售前/售后通話錄音，全方位滿足您對(duì)客服人員質(zhì)檢的需求，讓您不輕易流失每一分廣告投放！
7.7*24小時(shí)永遠(yuǎn)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，即使突發(fā)咨詢也有法律依據(jù)。
8.智能機(jī)器人可以做到日呼1200-1100通電話，比人工撥號(hào)效率高200-300倍；平均每月1000+通電話，智能機(jī)器人平均每日工作量800-2000通左右，簡(jiǎn)單節(jié)省99%的人力成本。
9.永不離職，人機(jī)協(xié)調(diào)，降低企業(yè)勞動(dòng)損耗。
10.永不離崗，有效節(jié)約90%的時(shí)間，極大程度地提升客服人員的工作積極性。
11.有效避免人力造成的情緒波動(dòng)對(duì)企業(yè)人員的流動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面影響。
12.有效保護(hù)企業(yè)客戶資金。
13.適用多種場(chǎng)景。
14.有效保障企業(yè)人員的休息時(shí)間和生活質(zhì)量。
15.有效保證員工的工作時(shí)間和生活質(zhì)量，有效提高員工的工作效率。
智能客服問(wèn)答機(jī)器人價(jià)格多少錢？基礎(chǔ)版在5000元左右一年，標(biāo)準(zhǔn)版在10000元左右一年，定制版在1萬(wàn)...
咱做企業(yè)的都知道，客服服務(wù)這塊兒太重要了！一個(gè)不留神，客戶就跑別個(gè)企業(yè)那邊去了。這幾年，智能客服問(wèn)答...
智能問(wèn)答機(jī)器人的出現(xiàn)為企業(yè)提供了一種全新的客戶服務(wù)模式。通過(guò)自動(dòng)擬人對(duì)話和24小時(shí)不間斷服務(wù)，智能問(wèn)...
得助問(wèn)答機(jī)器人內(nèi)置自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠理解復(fù)雜多變的用戶提問(wèn)，模擬真人對(duì)話情境，提供即時(shí)、準(zhǔn)確的答...
智能問(wèn)答機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)平臺(tái)，它通過(guò)自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，模擬...
得助問(wèn)答機(jī)器人以其AI技術(shù)和人性化的設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供了一種全新的客戶服務(wù)解決方案。無(wú)論是自動(dòng)擬人對(duì)話...
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