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人工智能客服機(jī)器人-7×24小時(shí)全天候問(wèn)答 大大降低企業(yè)成本

選型指南

2023-02-01 09:54:12

作者:曉得1

閱讀量:1458

文章目錄

文章摘要:人工智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的在線(xiàn)交流與客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。它可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)率,并通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)處理大量不需要人工操作的呼叫中心業(yè)務(wù)。
人工智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的在線(xiàn)交流與客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。它可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)率,并通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)處理大量不需要人工操作的呼叫中心業(yè)務(wù)。
一、什么是人工智能客服機(jī)器人

1.目前許多先進(jìn)的人工智能客服已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能電話(huà)機(jī)器人的功能,如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等,這將有利于用戶(hù)更好地使用我們的產(chǎn)品或?qū)で笮碌耐黄啤?/p>

2.隨著人力成本持續(xù)上升,公司面臨著很大的壓力和挑戰(zhàn)。人工智能的發(fā)展正帶領(lǐng)越來(lái)越多勞動(dòng)密集型行業(yè)步入快速增長(zhǎng)期和成熟時(shí)代。

3.然而,眾所周知的是,人工智能對(duì)于企業(yè)的重要性日益凸顯,尤其是在人口紅利下,勞動(dòng)力成本也越來(lái)越攀升。

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4.伴隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日漸豐富,各類(lèi)智能設(shè)備的涌入,讓企業(yè)紛紛看到了人工智能的未來(lái)希望。

二、人工智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

隨著人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,企業(yè)也將目光投向智能化、個(gè)性化這一方向。

在過(guò)去幾年中,中國(guó)人工智能領(lǐng)域的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段,人工智能技術(shù)也逐步走到我們面前,特別是ai語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等基礎(chǔ)設(shè)施上,相繼推出了很多產(chǎn)品,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型,為人工座席提供全新的工作形式。

1.低成本,高質(zhì)量。人工智能客服機(jī)器人可以全天24小時(shí)不間斷的服務(wù),沒(méi)有負(fù)面情緒,始終保持溫暖的心態(tài)才會(huì)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,同時(shí)還可以減少人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失,大大降低企業(yè)通勤成本。

2.效率高。在工作過(guò)程中,只需設(shè)置好撥打電話(huà)次數(shù),就可以無(wú)限制地進(jìn)行外呼,而且具備篩選意向客戶(hù)的功能,從而節(jié)省大量的工作時(shí)間,提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3.高效率,從招聘到培訓(xùn)再到最后訂單履約,都由智能完成。根據(jù)企業(yè)配置的腳本模板,智能客服機(jī)器人可以做到7x24小時(shí)不間歇的響應(yīng)工作;并且可以自主學(xué)習(xí),用戶(hù)只需要按照內(nèi)容填寫(xiě)問(wèn)題即可獲得答案,這樣就可以節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和精力,使客服更加專(zhuān)注于您的產(chǎn)品銷(xiāo)售,提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

4.高效率,從成百上千的客戶(hù)服務(wù)人員中解放出來(lái),把更多精力集中到回訪優(yōu)秀顧問(wèn)與忠誠(chéng)客戶(hù)身上,真正讓他們專(zhuān)注于關(guān)鍵環(huán)節(jié),增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、人工智能客服系統(tǒng)是什么

隨著科技的不斷發(fā)展,人們已經(jīng)可以很好地將自己從事的職業(yè)與之對(duì)應(yīng),那就是企業(yè)。但是,隨著人工成本的不斷增加,許多企業(yè)開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到人工智能的重要性。在這個(gè)過(guò)程中,許多企業(yè)選擇了人工智能客服系統(tǒng)來(lái)代替人工客服。

1.人工智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人人工+智能我們都知道,人工智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人的主要任務(wù)是協(xié)助或取代人類(lèi)工作,它可以幫助人工座席完成常規(guī)重復(fù)的工作內(nèi)容;并提供7*24小時(shí)全天候問(wèn)答服務(wù)。

然而,許多公司由于缺乏資金或顧慮,沒(méi)有將人工智能客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人用于核心業(yè)務(wù)上。

2.智能客服機(jī)器人智能輔助人工客服智能化的客戶(hù)服務(wù)體系是為各行各業(yè)構(gòu)建的,包括售前咨詢(xún)和售后服務(wù)。目前,市場(chǎng)上大部分的人工智能客服機(jī)器人產(chǎn)品都集中在了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。例如:教育培訓(xùn)、電商零售等。

智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的預(yù)測(cè)、管理、分析等手段,精準(zhǔn)鎖定意向客戶(hù)。它還具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、文字雙線(xiàn)路記錄,智能質(zhì)檢,大量重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題得到了解決。

四、人工智能客服機(jī)器人所使用的語(yǔ)言以及其他特殊的優(yōu)勢(shì)

1.語(yǔ)義識(shí)別能力:在對(duì)話(huà)過(guò)程中,人工座席無(wú)法識(shí)別客戶(hù)的真正意圖,也無(wú)法給出滿(mǎn)意的回答。

2.語(yǔ)音合成能力:利用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解技術(shù)進(jìn)行對(duì)話(huà),實(shí)現(xiàn)文本合成,只需充當(dāng)語(yǔ)音合成功能的一半

3.執(zhí)行能力:對(duì)于復(fù)雜的交互動(dòng)作(如打斷、信號(hào)轉(zhuǎn)移),人工坐席無(wú)法做到100%準(zhǔn)確判斷

4.情緒穩(wěn)定:90%以上的呼叫皆被設(shè)置為高頻呼叫

5.語(yǔ)義理解能力:語(yǔ)義理解的準(zhǔn)確率達(dá)97%以上

6.學(xué)習(xí)能力強(qiáng):支持新生直接查詢(xún)課程表,輕松學(xué)習(xí),不斷更新維護(hù)。

7.服務(wù)能力卓越:7*24小時(shí)在線(xiàn),不眠不休地響應(yīng)每一位客戶(hù),保證每次會(huì)議的順利進(jìn)行。

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