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全渠道在線客服系統(tǒng)-自助學(xué)習(xí)提高問題解決效率提高客戶轉(zhuǎn)化促進訂單成交

選型指南

2023-01-29 10:09:50

作者：曉得

閱讀量：1293

文章目錄

文章摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的交流方式及消費習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，由原本的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖譁贤?。受到國家政策影響，傳統(tǒng)的電子商務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，新興的移動端平臺讓企業(yè)更好地適應(yīng)時代的發(fā)展需求。我們的智能在線客服管理平臺針對企業(yè)營銷推出了多種解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)從售前、售中、售后全過程的在線溝通一站式解決。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的交流方式及消費習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，由原本的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖譁贤?。受到國家政策影響，傳統(tǒng)的電子商務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，新興的移動端平臺讓企業(yè)更好地適應(yīng)時代的發(fā)展需求。我們的智能在線客服管理平臺針對企業(yè)營銷推出了多種解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)從售前、售中、售后全過程的在線溝通一站式解決。

一、全渠道在線客服系統(tǒng)的功能

1.多渠道接入，提高效率隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的社交習(xí)慣也逐漸養(yǎng)成，越來越傾向于使用微信、qq等這樣的即時溝通工具，尤其是以短信、郵件、論壇、貼吧這樣的即時交流工具，因此很多企業(yè)都會選擇第三方軟件進行溝通，例如我們的在線客服系統(tǒng)。

2.自定義界面風(fēng)格，簡潔明了除了常規(guī)的圖片、窗口樣式外，還增加了大量非常精美的報表功能：公眾號運營人員可以預(yù)先編輯好文章，然后上傳到智能云存儲空間；小程序則是在智能手機上下載安裝app之后直接使用。

3.同步聊天記錄，降低僵化成本我們的在線客服系統(tǒng)支持同步歷史會話內(nèi)容（包括群聊記錄），將與顧客的聊天記錄保存長久，方便隨時翻閱歷史聊天記錄，不僅可以調(diào)整心情，還可以作為糾紛產(chǎn)生的證據(jù)。

4.數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運營策略利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶咨詢信息進行集中管理，能夠輕松做到輿論監(jiān)控與判斷，為企業(yè)的營銷制定方向奠定基礎(chǔ)；同時可以通過訪問量、點擊率、關(guān)鍵詞等各項指標，準確把握訪客訴求變化趨勢，為企業(yè)的市場營銷提供研究數(shù)據(jù)參考，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷策略提供研究依據(jù)；

5.crm管理系統(tǒng)，滿足客戶個性化需求我們的在線客服系統(tǒng)可以完善企業(yè)與客戶的連接體系，使客戶資源共享，既能維護老客戶，又能擴大市場份額。

二、全渠道在線客服系統(tǒng)有什么用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，人工智能技術(shù)也在持續(xù)發(fā)展升級。企業(yè)與用戶之間實現(xiàn)了語音、文本和數(shù)據(jù)等多種溝通交流方式，為客戶提供更加便捷快速的體驗。

我們的在線客服軟件從消息接收到訪問者咨詢時所創(chuàng)建的窗口樣貌就已經(jīng)可以看出是一個整合了網(wǎng)站（即社會化）客服平臺的客服聊天界面，同時還支持機器人回答，這讓很多需要使用電話客服產(chǎn)品但又希望投入大量時間進行客服服務(wù)咨詢的企業(yè)，減少了資源浪費的情況。

我們的全渠道在線客服系統(tǒng)可以覆蓋包括微信公眾號、小程序、微博、app等在內(nèi)的20多個垂直領(lǐng)域，支持企業(yè)將多個平臺上的客戶反饋信息傳遞給客服，并且在對話中可以進行ai智能分析，根據(jù)客戶畫像篩選有效的用戶進行后期跟蹤。

同時還支持自動推送預(yù)設(shè)條目，針對性的引導(dǎo)客服開展工作，滿足咨詢率高的特殊人群。

除此之外，我們的在線客服軟件還擁有廣泛的用途：

1.主動發(fā)起對話由于各種原因無法與用戶及時聯(lián)系的話，就可能會錯過最佳轉(zhuǎn)化時機，因此企業(yè)可以利用我們的全渠道在線客服系統(tǒng)來輔助人工進行對話接待。

2.機器人應(yīng)答當客戶接入系統(tǒng)后，機器人可以自動向客戶發(fā)送簡單的問題解決方案，如快捷鍵菜單、圖標、鏈接或表格等。

3.知識庫管理在咨詢量過大時，人工客服則可通過設(shè)置知識庫進行學(xué)習(xí)；當用戶的問題較復(fù)雜，但又無法準確解答時，可通過知識庫調(diào)取知識庫中的相關(guān)信息，實現(xiàn)自助學(xué)習(xí)。

4.工單系統(tǒng)當用戶的問題沒有得到解決的時候，可以通過工單系統(tǒng)的創(chuàng)建工單功能，串聯(lián)起企業(yè)內(nèi)部其他部門共享知識點，幫助問題優(yōu)先處理，提高問題解決效率。

5.工單系統(tǒng)企業(yè)可以搭配crm系統(tǒng)對客戶問題進行自定義，當用戶問題不能夠立即解決或者遇到重復(fù)問題時，可按照需求的客服協(xié)商采購相應(yīng)的工單。

6.用戶評價在線客服系統(tǒng)中心可以根據(jù)用戶評價對客服進行打分，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶的滿意度。

7.機器人客服我們的在線客服軟件還具有智能ai客服機器人和工單系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)減輕人力成本壓力，提高工作效率和質(zhì)量，提高客戶轉(zhuǎn)化率，促進訂單成交率。

三、全渠道在線客服系統(tǒng)都有哪些功能

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)與消費者之間的溝通方式及連接入口日益增多。對于以消息為中心的傳統(tǒng)媒體而言，其最大優(yōu)勢便是擁有廣泛的訪問途徑和遍布的客戶數(shù)據(jù)庫。
但自從新媒體的出現(xiàn)后，很多用戶都習(xí)慣性的直接通過手機或平板登錄到企業(yè)的客服軟件，這也導(dǎo)致了一部分客服人員逐漸流失，同時也造成企業(yè)培訓(xùn)成本高、工作效率低等問題。

因此越來越多的公司開始尋求可以接入全渠道的智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)跨渠道的整合管理。那么全渠道在線客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1.pc+手機微信/app雙向接待：pc端用戶可以通過我們的客服軟件直接將文字、圖片、語音、表情等富媒體消息給客服進行回復(fù)，操作簡單，清晰明了。

2.wap頁面嵌入式：支持將所有渠道（如微博、微信）接入我們的客服軟件，讓客服可以在一個界面上處理來自多個渠道的咨詢！

3.公共知識庫：我們的提供公共知識庫，企業(yè)可根據(jù)自身需要設(shè)置答案并上傳至知識庫中；還能夠利用快捷回復(fù)功能將常見咨詢進行設(shè)置定制化，快捷回復(fù)內(nèi)容可以歸類添加到知識庫，并且每次更新都會把以前的解決辦法記錄下來，幫助客服更好地查找相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，從而提升運營效率。

4.h5頁面拖放引導(dǎo)式：當粉絲點擊公眾號菜單欄時，客服可以在主界面右側(cè)進行拖拽，引導(dǎo)用戶先關(guān)注公眾號，選擇完結(jié)你們的互動內(nèi)容，點擊保存就能繼續(xù)跟進。

5.標簽分組管理：針對不同分組的用戶推送不同的活動和產(chǎn)品,使用準確的用戶畫像功能,讓客服實現(xiàn)精細化運營和轉(zhuǎn)化。

6.ai客服機器人7*24小時值班：電腦端、手機端靈活接待，隨時隨地解決客戶問題；專屬客服分配，接待無上限，解決管理人員人力成本高的難題。

7.參數(shù)二維碼統(tǒng)計：我們的支持生成100萬個渠道二維碼，給每個推廣渠道設(shè)置一個專屬二維碼，廣告效果一清二楚，并支持自定義掃碼回復(fù)!可以說我們的全渠道在線客服系統(tǒng)已經(jīng)扎根于各行各業(yè)，得到了廣大消費者的認可，并獲取了良好的反饋，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了良好的口碑，受到了廣大客戶的肯定。