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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 全智能機(jī)器人客服-支持多渠道接入 自動(dòng)獲取訪客信息多維營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

全智能機(jī)器人客服-支持多渠道接入 自動(dòng)獲取訪客信息多維營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析

選型指南

2023-01-29 10:08:48

作者:曉得

閱讀量:1312

文章目錄

文章摘要:在線客服機(jī)器人是一種常用于電話營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它主要作用有為訪問者提供24小時(shí)不間斷的在線咨詢服務(wù),并實(shí)現(xiàn)其他功能。

在線客服機(jī)器人是一種常用于電話營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它主要作用有為訪問者提供24小時(shí)不間斷的在線咨詢服務(wù),并實(shí)現(xiàn)其他功能。


一、全智能機(jī)器人客服具備哪些功能

1、自動(dòng)回復(fù)功能:訪問者可以通過(guò)官方賬號(hào)或應(yīng)用程序隨意發(fā)起對(duì)話,獲得最新消息。當(dāng)用戶觸發(fā)關(guān)鍵詞時(shí),機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置好的答案自動(dòng)回復(fù),幫助您解決大部分簡(jiǎn)單的問題。

2、支持多渠道接入:登錄管理員賬號(hào)或密碼后,即可撥打相同類型的客戶服務(wù)咨詢,無(wú)論你想從哪個(gè)渠道進(jìn)行回復(fù)都非常方便。

3、智能ai客服:采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性強(qiáng),一次點(diǎn)擊就可達(dá)到預(yù)設(shè)信息的90%,讓你的機(jī)器人更加智能;同時(shí),如果遇見未知問題也會(huì)及時(shí)回復(fù)。

4、支持中斷:當(dāng)用戶說(shuō)完自己的問題之后,機(jī)器人會(huì)停止問題繼續(xù)說(shuō)下去。

5、快速建立溝通:面對(duì)用戶突然提出的各種問題機(jī)器人還擁有獨(dú)特的知識(shí)庫(kù),像是回答問題速度極快的問題,但卻沒有辦法回答所有的用戶問題等。

6、智能質(zhì)檢:通過(guò)語(yǔ)義分析和聲紋識(shí)別技術(shù)對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行100%質(zhì)量檢查,識(shí)別文本標(biāo)簽和敏感詞,分析聲音、圖片、鏈接、文件、視頻等多維度數(shù)據(jù)。

7、支持多輪對(duì)話:真正垂直于電商行業(yè),基于nlp(自然語(yǔ)言處理)技術(shù),準(zhǔn)確理解用戶意圖,輕松應(yīng)對(duì)多輪對(duì)話。

8、機(jī)器人輔助:基于上下文理解與用戶產(chǎn)生互動(dòng),精準(zhǔn)找到用戶需求,減少用戶流失率。

我們的智能通過(guò)人工智能、asr、tts、nlu、nlg等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。

二、全智能機(jī)器人客服是怎樣實(shí)現(xiàn)的

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開始使用機(jī)器人客服。機(jī)器人客服可以代替人工進(jìn)行產(chǎn)品推廣,節(jié)省大量成本,讓更多有需求的客戶得到優(yōu)質(zhì)答復(fù),提高滿意度。那么全智能機(jī)器人客服是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢?接下來(lái)我們一起看一下吧~全智能機(jī)器人客服主要操作場(chǎng)景

1、自動(dòng)獲取訪問者信息在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同渠道生成訪問者數(shù)據(jù)報(bào)表,幫助企業(yè)了解客戶咨詢情況;在日常接待中對(duì)話過(guò)程中,可以及時(shí)錄入客戶信息和歷史對(duì)話記錄,提升對(duì)話回復(fù)率。

2、支持多種溝通形式(文字+圖片)除了傳統(tǒng)的文字外,全智能機(jī)器人客服還支持發(fā)送語(yǔ)音、視頻、鏈接等富媒體消息類型,讓溝通方式多元化。

3、自定義配置分配規(guī)則全智能機(jī)器人客服會(huì)按照設(shè)定的輸出邏輯順序?yàn)槊课活櫩头峙鋵倏头?,?dāng)然也可以將其他客服空閑、無(wú)效、重復(fù)問題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)相關(guān)技能的客服或者部門經(jīng)理接待,從而增加訪客粘度,提高轉(zhuǎn)化率。

4、智能學(xué)習(xí)可以針對(duì)顧客提出的問題做出相應(yīng)的解決方案,并且還擁有自己的知識(shí)庫(kù)積累,后期就可以添加到各種知識(shí)庫(kù)。

5、多維營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ),所有的數(shù)據(jù)都會(huì)第一時(shí)間反饋給運(yùn)營(yíng)人員,方便管理者查看運(yùn)營(yíng)人員的工作狀態(tài),也可以監(jiān)控整體銷售情況。

6、全智能機(jī)器人客服可根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)施多輪對(duì)話,同時(shí)具備知識(shí)庫(kù)搜索功能,遇到難題,可以一鍵回復(fù)。

7、智能學(xué)習(xí)機(jī)器人客服可以深入了解客戶需求,不斷豐富知識(shí)庫(kù)。通過(guò)與客戶的交流內(nèi)容,智能地挖掘客戶需求,自動(dòng)歸類問題,解決客戶問題。

8、多維營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)精細(xì)化呈現(xiàn),幫助企業(yè)指定符合特定業(yè)務(wù)的投訴策略,為企業(yè)建立完善的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

三、全智能機(jī)器人客服怎么與客戶溝通

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開始使用機(jī)器人客戶服務(wù)系統(tǒng)。那么,全智能機(jī)器人客服是如何實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的呢?

1、全智能機(jī)器人客服首先,我們可以從智能機(jī)器人客戶服務(wù)中收集一些簡(jiǎn)單重復(fù)性高的問題,這將有助于減少工作量。智能機(jī)器人客戶服務(wù)會(huì)根據(jù)客戶提出的關(guān)鍵詞對(duì)相應(yīng)答案進(jìn)行分析和搜索,然后在知識(shí)庫(kù)中匹配最適合的回答給訪客解惑,無(wú)需手動(dòng)輸入。

2、智能機(jī)器人客戶服務(wù)主要是幫助企業(yè)更好地了解客戶需求并做出準(zhǔn)確的反饋,其目標(biāo)是為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的咨詢體驗(yàn),并不僅限于售前、銷售和服務(wù)支持等價(jià)值范圍。

3、全智能機(jī)器人客戶服務(wù)系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)管理者及時(shí)掌握客戶服務(wù)中存在的問題,改善客戶服務(wù)水平,促進(jìn)企業(yè)向正確的方向發(fā)展,幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

4、全智能機(jī)器人客服主要是幫助企業(yè)管理者及時(shí)了解客戶情況,并制定科學(xué)的產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃,幫助企業(yè)獲取更大化利益;同時(shí)也幫助企業(yè)建立完整的客戶服務(wù)體系。

5、企業(yè)引導(dǎo)和規(guī)?;龑?dǎo)智能機(jī)器人客服已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心力量,其推廣和落地使得眾多企業(yè)都非常滿意。

但是,由于缺乏專業(yè)的人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì),許多問題沒有被很好地解決,甚至有些問題會(huì)非常困擾企業(yè)的發(fā)展。智能機(jī)器人客戶服務(wù)可以根據(jù)企業(yè)的需求自定義工作流程和設(shè)置工作流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的個(gè)性化操作和響應(yīng)。

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