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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2023-01-17 17:20:56
作者：曉得2
閱讀量：2163
文章目錄
在線客服自動回復機器人可以幫助企業(yè)解決很多問題，它不僅能夠提高工作效率還能夠減輕企業(yè)的成本壓力。
一、客服自動回復機器人有什么優(yōu)勢？
1.智能引導用戶解決問題，流程化處理，支持打斷真正懂營銷的機構都會使用我們的智能客服系統(tǒng)來輔助人工進行溝通交互，這種方式既簡單又快速，讓用戶體驗更好，同時也提高了咨詢轉化率。
2.智能接待與客服分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)篩選提供重要依據(jù)。智能客服機器人能夠準確識別用戶性別、年齡等信息，根據(jù)關鍵詞快捷回答訪客的問題，其聲音或靜默屬性顯示在訪客列表中，保證了對話的正常接聽，防止造成用戶流失。
3.24小時在線，隨時響應訪客，深入挖掘產品價值，并且不想錯過每個訪客，給予用戶最優(yōu)體驗。
4.無需培訓，設置知識庫內容編輯完善后上傳知識庫，加強各類app的自主學習能力；當遇見相似問題則立即轉至人工坐席，實現(xiàn)精準匹配，減少用戶排隊時間。
5.全渠道接入，pc網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、微博等全渠道接入，統(tǒng)一管理和接待，統(tǒng)一服務。
6.自動吸附，將客戶掃碼發(fā)送給客服人員后，會自動將客戶分配到上次聊天界面，避免客服爭搶客戶資源，從而達到鎖定目標客戶的目的，方便及時跟蹤。
二、客服自動回復機器人有什么好處
客服機器人的出現(xiàn)是為了幫助企業(yè)解決人工成本高、效率低等問題，但是目前大多數(shù)企業(yè)都會采用一種叫做自動回復機器人的技術來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作。
1.提升企業(yè)經濟效益在提高電話接通率和轉化率的同時，企業(yè)不再需要像過去那樣雇傭太多的銷售或者客服人員。
2.減輕人工客服的壓力當然在線智能客服機器人還可以完美替代人工客服撥打電話，減少重復勞動，從而降低運營成本，使人工客戶服務更加專注于最佳方案的設計和實施。
3.提高客戶滿意度客服機器人的語音識別準確率達97%以上，響應時間快速，無需訓練，部署靈活，維護簡單，降低了培訓成本和管理成本。
4.提高服務質量當訪客進入對話后，如果只是單純地問一句你想什么？，那么客戶很難馬上得到反饋，甚至會錯失潛在顧客。
5.降低人工成本當企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)之后，可以避免浪費每個客戶的成本，并把有限的資源花費在刀刃上，給企業(yè)帶來最大化的利潤。
6.提供優(yōu)質服務在線智能客服機器人可以全面覆蓋網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app等所有渠道，讓每一個溝通環(huán)節(jié)都不再是煩惱！
7.提高工作效率智能客服機器人24小時在線全年無休，一年360天可連續(xù)工作；沒有負面情緒，不受外界任何干擾，始終保持著飽滿的情感。
8.減輕企業(yè)管理工作負擔智能客服系統(tǒng)具備豐富的知識庫，可以將企業(yè)日常辦事情的整體流暢性隨時拓展，而且還能夠針對客服人員平常的狀態(tài)及心態(tài)進行適當調整，以充分發(fā)揮其全部功能。
9.減少企業(yè)開支智能客服機器人的投放可以直接縮短客服人員的日常工作量，每月只需幾百元，相比人工客服每月的基礎工資十分高昂。
10.提高生產力智能客服機器人擁有先進的asr引擎技術，與客戶進行問答即刻生成，無需人工記錄，極速精準查詢。
三、客服自動回復機器人的優(yōu)勢和劣勢
在線智能客服機器人是一種具體化的機器人，可以實現(xiàn)全天不間斷的工作。
它可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率。因此，許多企業(yè)都想引入這樣的機器人來代替人工接待客戶。
那么客服自動回復機器人有什么優(yōu)勢和劣勢呢？
1.客服機器人可以24小時無休工作；
2.客服機器人可以主動引導訪問者留下信息，便于其他人進行聯(lián)系，最大程度地減少意向用戶流失；
3.客服機器人可以自主學習，遇到難題可以進行歸類總結，隨后有針對性地進行解答。
4.客服機器人還可以幫助人工客服輔助完成簡單重復的任務。當然，也可以根據(jù)企業(yè)需求選擇不同的語言模板，如果客服機器人匹配的話就可以根據(jù)企業(yè)的要求進行定制。
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