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產(chǎn)品功能
2023-01-17 17:12:40
作者：曉得2
閱讀量：1864
文章目錄
客服在線咨詢系統(tǒng)，可以幫企業(yè)提升效率降低成本。目前許多公司都會采用這種分散式智能客戶服務(wù)機(jī)器人為自己的公司服務(wù)。
一、客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1.智能化客戶服務(wù)機(jī)器人是未來科技產(chǎn)品的關(guān)鍵發(fā)展方向。
2.全渠道接入現(xiàn)代社會客戶服務(wù)中心已經(jīng)從單一的電話渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w渠道和呼叫中心。無論你身邊有幾個(gè)渠道與此相連，你的客服團(tuán)隊(duì)所面對的也只局限于網(wǎng)站、微信公眾號或其他渠道。
3.智能質(zhì)檢我們的智能質(zhì)量檢測系統(tǒng)可以通過語音識別技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)態(tài)度并進(jìn)行100%的抽查。質(zhì)量檢驗(yàn)人員不僅需要快速定位問題記錄，還需要準(zhǔn)確定位問題類型，便于后期深入挖掘，使整個(gè)溝通過程更加透明和高效
4.支持多種終端設(shè)備隨意部署，無論您需要移動還是pc手機(jī)都可以隨時(shí)隨地訪問。
5.全天24小時(shí)熱線人工坐席根據(jù)預(yù)置好規(guī)則將常見問題輸入到知識庫內(nèi)，當(dāng)座椅處理客戶問題時(shí)，即使人工座席沒人回答，也能讓客戶獲得及時(shí)而專業(yè)的解答
6.靈活的分配規(guī)則根據(jù)區(qū)域、城市自由選擇對話智能質(zhì)檢儀可以將每個(gè)來訪的客戶分配給合適的人工坐席
7.全天候24小時(shí)熱線人工客服除了可以為客戶提供7x24小時(shí)的服務(wù)外，還可以根據(jù)來訪者的偏好選擇合適的坐席進(jìn)行客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更豐富、更完善的數(shù)字。
8.智能質(zhì)檢覆蓋面廣泛我們的智能質(zhì)檢覆蓋面廣泛，支持生物標(biāo)簽檢索+人工談話輔助+nlp自然語言識別等功能。
9.智能ivr導(dǎo)航將用戶常見問題整理成文檔，放置在狹窄的路段，客戶無法獨(dú)立解決，需要轉(zhuǎn)到人工座位上，讓客戶花很少的時(shí)間去尋找答案。
10.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告既包括客戶服務(wù)績效指標(biāo)，又涉及客戶年齡分布、滿意度評價(jià)、服務(wù)請求管理、座位工作強(qiáng)度、座位工作狀態(tài)監(jiān)視、座位呼出電話等指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)圖形化呈現(xiàn)，直觀反映各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
二、在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些
客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，客服系統(tǒng)可以提供優(yōu)質(zhì)的自動化、人性化的服務(wù)。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)如何為網(wǎng)站帶來更多商機(jī)
1.訪問者數(shù)量增加：無論什么行業(yè)，只要有大量的潛在客戶就會成為公司的目標(biāo)消費(fèi)群體。因此，在實(shí)施了在線客戶服務(wù)系統(tǒng)之后，這些數(shù)據(jù)都將得到釋放。通過分析訪客瀏覽器的數(shù)據(jù)情況，我們可以知道訪客的偏好和需求，并為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.智能客戶服務(wù)系統(tǒng)：智能電話客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，使其利用率達(dá)到最大化。
3.全渠道接入:除了傳統(tǒng)電話、郵件外，還支持公眾號、小程序、微博、app等溝通模式，實(shí)現(xiàn)全渠道的接入。
4.智能客戶服務(wù)：該系統(tǒng)具有智能路由、智能工單、智能檢索、智能質(zhì)檢報(bào)告等功能。
5.對話穩(wěn)定：采用靈活的語音識別模型進(jìn)行合理設(shè)置，保證了對話的響應(yīng)速度；同時(shí)也保障了回復(fù)的專業(yè)性與及時(shí)性。
6.全天24小時(shí)工作：隨時(shí)保持熱誠，竭力為客戶服務(wù)。
7.智能學(xué)習(xí)：根據(jù)實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)，智能客服可以不斷吸收人工客服的回答，豐富知識庫，方便下次解決問題。
三、客服系統(tǒng)的功能
1.快捷高效：在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種渠道接入，比如微信官方賬號、微博、抖音、頭條新聞、h5頁面等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
2.安全性強(qiáng)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離，確保數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)格遵守gdpr,全球期刊雜志安全性的準(zhǔn)確判斷，國家圖書館、軟件服務(wù)器等各個(gè)數(shù)據(jù)存儲場所均可安裝該軟件，確保數(shù)據(jù)的安全。
3.擴(kuò)容性強(qiáng)：實(shí)現(xiàn)快速部署或遷移，滿足越來越復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心操作需要。
4.穩(wěn)定性好：客服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，不會出現(xiàn)頻繁掉線、閃退等意想不到的故障。
四、在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)
1.全渠道接入:除了傳統(tǒng)的電腦端，我們的還支持手機(jī)app、微信公眾號、小程序等全媒體接入。
2.智能客服:可以幫助企業(yè)提升客服的工作效率和質(zhì)量。
3.智能監(jiān)控:可以實(shí)現(xiàn)對客服的全局監(jiān)控，對客服狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
4.全年無休：24小時(shí)隨時(shí)在線，沒有差錯(cuò)!總而言之，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的剛需，未來將承擔(dān)更多營銷功能和服務(wù)，讓客戶服務(wù)更簡潔、更高效、更智能。
五、什么是在線客服系統(tǒng)
在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，它不僅能夠提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)人員流動。
1.多渠道整合接待無論你從什么平臺過來的都會有咨詢窗口和電話，這樣客戶就可以及時(shí)得到想要問的答案，減少等待回復(fù)時(shí)間，提高滿意度。我們的智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序、app等全渠道客源接入，將所有渠道咨詢匯集到我們的客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)響應(yīng)，大幅提升客服效率，幫助企業(yè)獲得更多潛在商機(jī)。
2.快速建立客戶服務(wù)體系客戶消息第一時(shí)間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、表情等多種內(nèi)容形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時(shí)效性。
3.客服質(zhì)檢管理客戶資料永久保存，不再擔(dān)心銷售離職造成的客戶流失，且同時(shí)也避免人為情緒帶來不好影響，使用云呼叫中心則可根據(jù)需求靈活調(diào)整，客服可以隨時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)態(tài)度，評價(jià)客服工作績效，可以說非常方便。
4.智能ai機(jī)器人輔助人工，機(jī)器人可以7x24小時(shí)實(shí)時(shí)接待客戶，解決常見重復(fù)簡單的問題，讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間，有效提高工作效率。
5.粉絲畫像功能讓每個(gè)粉絲的關(guān)注點(diǎn)都寫出來，然后由運(yùn)營人員精準(zhǔn)推送消息告訴你ta哪里來的粉絲，并且根據(jù)不同城市、產(chǎn)品、搜索引擎、渠道、意向度、受訪者經(jīng)濟(jì)等因素，在我們的上打的標(biāo)簽越詳細(xì)，轉(zhuǎn)化率就越高。
6.參數(shù)二維碼優(yōu)選渠道推廣我們的在線客服軟件擁有多個(gè)官網(wǎng)和微信，為了幫助廣大用戶提高服務(wù)體驗(yàn)，提供了覆蓋各類渠道的掃碼功能?？梢栽谖覀兊纳辖y(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道的宣傳效果；還可以生成10萬個(gè)參數(shù)二維碼，在各個(gè)渠道投放廣告，吸引更多粉絲關(guān)注我們的客服，幫助企業(yè)節(jié)省50%以上推廣費(fèi)用！
7.歷史記錄長期保存，我們的客服軟件可以實(shí)現(xiàn)聊天記錄長期保存，方便企業(yè)跟蹤服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力。
在數(shù)字化時(shí)代，客戶對服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化，企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式，...
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