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客服系統(tǒng)功能-多維數(shù)據(jù)分析報表機器人輔助降低服務(wù)成本

產(chǎn)品功能

2023-01-17 17:13:52

作者：曉得

閱讀量：1100

文章目錄

文章摘要：微信客服的功能有哪些？首先就是在線溝通、自動應(yīng)答、多渠道接入等功能?？头到y(tǒng)在線交流功能我們的智能支持網(wǎng)頁，公眾號，微博，app，qq等即時溝通工具的使用，為企業(yè)提供便利！

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微信客服的功能有哪些？首先就是在線溝通、自動應(yīng)答、多渠道接入等功能?？头到y(tǒng)在線交流功能我們的智能支持網(wǎng)頁，公眾號，微博，app，qq等即時溝通工具的使用，為企業(yè)提供便利！

一、客服系統(tǒng)功能有哪些

1.多渠道訪問：pc端，登錄我們的客戶端，實現(xiàn)與網(wǎng)站以及其他渠道（如app）的無縫連接；

2.消息預(yù)知：當訪客進入到我們的頁面時會立刻彈出窗口，0秒快速了解掌握訪客咨詢信息，點擊訪客搜索關(guān)鍵詞直接跳轉(zhuǎn)聊天頁面；

3.主動邀請對話：富媒體消息交互，支持文字、圖片、語音、視頻、h5、模板消息5種方式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容，讓客人感覺更直觀。

4.多渠道接入我們的支持嵌入「微信客服」、「微信小程序」、「公眾號客服」等渠道，可以結(jié)合小程序、抖音、頭條新聞、美團等多渠道，幫助企業(yè)整合渠道，同一后臺統(tǒng)一管理和接待。

5.多維數(shù)據(jù)分析報表精細化運營要考慮任務(wù)偏好和銷售節(jié)奏的變化，這里可以看出每個渠道帶來的數(shù)據(jù)效果。除此之外還需要考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、對話構(gòu)建、廣告投放成本等因素。

6.機器人輔助降低服務(wù)成本我們的在線客服系統(tǒng)擁有智能ai機器人，7x24小時實時在線服務(wù)，不需要吃飯、喝水，按照規(guī)范的術(shù)語和知識庫回復(fù)，智能中斷，提升應(yīng)答效率。

7.專家制定營銷策略選擇準確的戰(zhàn)略目標市場，找到適合自己的產(chǎn)品，并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段做出最佳調(diào)配，才能最大限度地提高顧客滿意度。

二、客服系統(tǒng)功能有哪些

1.客戶信息管理。在線客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)建立完善的客戶檔案，通過對客戶資料的分析挖掘和多維度分析，為客戶提供個性化服務(wù)，最終實現(xiàn)與新老客戶的互動，全面提升市場競爭力。

2.銷售管理。在傳統(tǒng)的銷售模式中，大部分銷售人員都是靠撥打電話來尋找意向用戶，這就造成了大量無效的外呼及重復(fù)溝通，容易導(dǎo)致客戶資源浪費，而且由于大環(huán)境等因素，許多銷售工作也被中斷，直接影響到公司收入。此時，如果使用智能化的客服軟件，它將會更加高效，還可以有效地避免客戶流失。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。在日常運營中，有很多困難和要求，如果使用智能化的客服管理系統(tǒng)則可以有效地控制整體運營，避免不必要的損耗。

4.銷售預(yù)測。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標和過去幾年的經(jīng)驗預(yù)測，每年上半年的銷售目標或銷售方向都可以獲得保持增長；然后在下半年開始，逐步提高銷售額和盈利水平；同時，也需要確定未來三至五個月的銷售趨勢和主題活動。

5.滿意調(diào)查。在客戶服務(wù)中心的任何決策發(fā)生時，都可以通過語音郵箱進行跟蹤和回訪，并支持即時聊天。

6.移動應(yīng)答。隨著移動設(shè)備的普及，許多客戶都喜歡通過手機瀏覽產(chǎn)品，他們希望購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。雖然通話過程十分順暢，但通話受限非常嚴重。

7.快速反饋。當客戶打電話時，客戶服務(wù)可以通過自己的微博、app等渠道與代理商進行聯(lián)系并反饋問題。

三、客服系統(tǒng)功能是什么意思

客戶服務(wù)是指為了維護企業(yè)與顧客的關(guān)系，通過計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等方法來處理各種問題。一般來說，客戶服務(wù)中心的核心工作是解決用戶問題和滿意度提高的迫切需求；其次是建立知識庫，優(yōu)化知識庫的內(nèi)容，增強客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣。

1.全渠道接入:公司呼叫中心可以將所有平臺的信息進行整合，包括獨立站點、獨立網(wǎng)站、微軟應(yīng)用程序、第三方應(yīng)用程序、小程序、搜索引擎和其他渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

2.智能路由：在線路穩(wěn)定的情況下，訪問者訪問公司的數(shù)據(jù)會自動分配給客服人員，并根據(jù)路由策略分配到適當?shù)淖?/p>

3.預(yù)設(shè)條件：如果某個咨詢問題超過限制值，則會占用掉原先平臺上所有資源。

4.快速回復(fù)：客戶服務(wù)中心可以設(shè)置常用的快捷語回復(fù)語，讓客戶更好地使用語言，從而提高回答問題的效率。

四、客服系統(tǒng)功能如何進行客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要包含在線客戶服務(wù)、工單管理、客戶服務(wù)績效管理以及數(shù)據(jù)挖掘、營銷診斷等多項基本功能，不同于傳統(tǒng)客服模式，它還賦予了多項前沿技術(shù)，幫助客戶服務(wù)團隊降低成本、提升效率。

1.智能路由：支持移動端app和pc端app的接入，并為訪問者添加導(dǎo)航，隨時隨地找到專屬客戶服務(wù)。

2.工單發(fā)起：創(chuàng)建任務(wù)并提交審查通過之后，即可執(zhí)行并完善整個工單流程。

3.客戶服務(wù)監(jiān)控：管理者能夠?qū)崟r監(jiān)控每位客戶服務(wù)的表現(xiàn)和評估，并根據(jù)規(guī)范對客戶服務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，促使客戶服務(wù)走向統(tǒng)一標準化、規(guī)范化的軌跡。

4.知識庫：新增的知識庫內(nèi)容可以充分利用歷史時間判斷客戶服務(wù)的狀態(tài)和真正需求，從而調(diào)整和優(yōu)化知識庫內(nèi)容。

5.工作單管理：記錄和跟蹤客戶服務(wù)日志，并詳細記錄處理時間和具體內(nèi)容。