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選型指南
2023-01-16 23:26:21
作者:曉得
閱讀量:2765
文章目錄
客服外呼系統(tǒng)是企業(yè)中重要的存在,它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低人工成本。
一、客服外呼系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?
1.節(jié)省人力成本傳統(tǒng)的營銷模式費時耗力,培訓周期長。而使用我們的智能電銷客服機器人則完美解決了這兩個問題:首先,當機器人無法到達工作時,它會自動切換到手動座席;其次,根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)進行語音識別,并與客戶智能對話。
2.準確篩選意向客戶電話機器人每天可以撥打1200+通電話甚至更多,但真正有質(zhì)量保障的電話卻很少,意向客戶的篩選工作交給電話機器人就可以了,不需要浪費大量人工和精力。
3.全年365天工作如果你想開單24小時,最困難之處必然是找20%的意向客戶。而且,沒有情緒變化,也沒有任何感情波動。
4.不受負面情緒影響擁有飽滿的情感,同時又不覺疲倦,整個人狀態(tài)穩(wěn)定下來。
5.每天至少100名電話被拒聽當我們把這些電話號碼導(dǎo)入客服外呼系統(tǒng)后,只需輕輕松松地創(chuàng)建一個新的聯(lián)系列,點擊啟動即刻,您可以毫不猶豫地掛斷電話。
二、客服外呼系統(tǒng)的功能
1.支持批量數(shù)字輸出客服外呼系統(tǒng)可批量導(dǎo)入號碼庫,根據(jù)配置(指定規(guī)格和未接受驗證)添加不匹配或替換號碼。這樣,員工可以減少輸入號碼所花費的時間;而且,管理者可隨時查看員工的工作情況,及時發(fā)現(xiàn)異常并進行調(diào)整,確保公司信息暢通。
2.實現(xiàn)全渠道訪客接待支持網(wǎng)頁、app、微博、小程序等多種渠道接入方式,同一平臺統(tǒng)一界面管理,快速回復(fù),減少溝通錯誤,提高客服效率。
3.全天不眠不休地為客戶提供服務(wù),保證問題解決。
4.全渠道接入,無論是通過電話還是網(wǎng)絡(luò)都可以訪問,幫助企業(yè)節(jié)省大量成本和時間,讓公司更好地了解客戶需求。
5.智能質(zhì)檢,準確識別語音內(nèi)容,支持生成高清錄音并準確轉(zhuǎn)換文字,實現(xiàn)全面質(zhì)量檢測。
6.多維度監(jiān)控管理者可以實時監(jiān)控所有坐席狀態(tài),包括但不限于:會話情況報表(如咨詢量、排隊情況等)、坐席工作狀態(tài)、坐席當前通話趨勢、坐席狀態(tài)對話等。
7.客服質(zhì)檢分析與評估,輔導(dǎo)銷售人員及時優(yōu)化溝通話術(shù),幫助企業(yè)進行產(chǎn)品營銷方案創(chuàng)新;考核合格后方可加入體驗培訓課程,提升學員自主操練水平。
三、我們的客服外呼系統(tǒng)的特點
1.全天不停歇的工作我們的智能客服外呼軟件可以24小時不間斷的工作;也可以根據(jù)行業(yè)的時間來設(shè)定一個撥打的時間段范圍進行合理的銷售。
2.靈活的使用分配策略根據(jù)用戶信息自動彈出相應(yīng)的客戶資料或回訪計劃,同時可以指派專人跟蹤這些重要客戶,實現(xiàn)精準營銷;
3.全渠道接入,統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊,滿足不同客戶的需求;
4.智能路由,把優(yōu)先級鎖定在首次響應(yīng)時給到客戶想要知道的答案,然后快速回復(fù)將客戶分配給座位人員。
5.機器人與人工結(jié)構(gòu)相適應(yīng),減少客服重復(fù)勞動力,降低企業(yè)成本。
四、我們的客服外呼系統(tǒng)的特征
1.全渠道覆蓋:微博、微信、app、郵件、短信、h5頁面接口;
2.ai接待+移動接聽:手機端app接入;
3.智能ivr:用戶可根據(jù)場景選擇不同種類型的ivr模式,匹配最佳路由技能。
五、客服外呼系統(tǒng)是什么
智能語音外呼系統(tǒng)是指電話通過計算機自動向用戶播放預(yù)先錄制的語音,它是人工客服與客戶進行溝通業(yè)務(wù)的一種方式。
在線智能客服外呼軟件不需要人工輸入撥號碼,它可以模擬真實的聲音來和客戶交流,并回答客戶提出的問題,使得營銷更加容易。
同時智能云呼叫還支持批量導(dǎo)入的方式來添加號碼,完全自動進行呼叫全程無需任何的人工干預(yù),即可完成撥號操作,而且軟件還自帶了統(tǒng)計功能。
我們都知道傳統(tǒng)電話銷售中經(jīng)常會遇到許多難纏的客戶,如何才能在茫茫人海中將目標客戶發(fā)展為意向客戶呢?其中大部分企業(yè)會采取諸多方法,但是效果卻非常微乎其微,主要有三個技巧供新人參考:
1.找準客戶的核心需求很多銷售員在開始做電銷之前就已經(jīng)把精力投入到尋找客戶、拓展客戶上面,可是由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗,電銷人員往往會因為對市場信息的熟悉度低而錯失最佳拓客環(huán)節(jié)。這樣下去,銷售員只有再次跟進才能避免風險丟失。
2.找準客戶群體在篩選出目標客戶后,銷售員應(yīng)該根據(jù)客戶的購買意愿等方案對潛在客戶進行第二輪的篩選,然后再定位目標客戶群體,讓他們有針對性地了解自己所需要的產(chǎn)品及價格,從而滿足客戶的日常消費需求。
3.找準客戶的痛點在了解客戶存在的問題之后,銷售人員應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的特征以及優(yōu)勢等方面切入談判,找準客戶痛點,并將他們深挖細化。
4.找準客戶的消費習慣客戶的生命周期一長,消費金額越高,那么他對品牌的理解也就越清晰,品牌形象在此刻顯現(xiàn)出來,這樣客戶的轉(zhuǎn)化率才會越高,從而促進復(fù)購。
5.選擇合適的搭建方便銷售人員登陸后臺查看具體的坐席數(shù)量、簽約金額或者是正在談?wù)撌裁矗欣阡N售人員對公司規(guī)模進行充分的了解。
6.客戶資料管理crm客戶資料管理包含客戶姓名、年齡、性別、職業(yè)、收入情況以及意向、家庭狀況等,從而方便銷售人員對客戶進行分析和定位,為下步溝通做好充分的準備。
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