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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 客服在線系統(tǒng)-提高工作效率 降低勞動(dòng)力成本

客服在線系統(tǒng)-提高工作效率 降低勞動(dòng)力成本

選型指南

2023-01-16 23:25:35

作者:曉得

閱讀量:1237

文章目錄

文章摘要:客服在線系統(tǒng)是企業(yè)中重要的一個(gè)功能,它可以幫助企業(yè)更好的管理公司。那么客服在線系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些?下面小編就來(lái)說(shuō)一下。

客服在線系統(tǒng)是企業(yè)中重要的一個(gè)功能,它可以幫助企業(yè)更好的管理公司。那么客服在線系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些?下面小編就來(lái)說(shuō)一下。


一、什么是客服在線系統(tǒng)

1、提高工作效率:我們的智能客服機(jī)器人24小時(shí)不間斷的工作,解決企業(yè)巨大的人力成本問(wèn)題,讓企業(yè)工作效率得到全面提升。

2、降低勞動(dòng)力成本:我們的智能客服機(jī)器人無(wú)需進(jìn)行崗前培訓(xùn),所以即使在非常短時(shí)間內(nèi)也能接待海量訪客,并且具有自主學(xué)習(xí)能力,后期若處于外部世界工作,可以不斷吸收人工客服的回答,持續(xù)完善知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備。

3、多渠道整合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通:客服軟件支持網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、app等多渠道接入,將這些渠道的咨詢都統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行處理,極大程度地方便了客戶溝通和聯(lián)系,提高了客服的工作效率。

4、客服質(zhì)檢,把握訪客需求:對(duì)客戶的服務(wù)狀況進(jìn)行全面監(jiān)控之后,再結(jié)合客戶本身的購(gòu)買(mǎi)意向度、購(gòu)買(mǎi)能力、客戶關(guān)注的領(lǐng)域等因素,形成客戶的暢談,從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。

5、精準(zhǔn)群發(fā),戳中粉絲痛點(diǎn),給客戶想看的東西。

6、快捷回復(fù),縮減客服響應(yīng)時(shí)間,提高客服工作效率:強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且在線客服支持快速導(dǎo)出文檔,讓客服溝通更及時(shí)、更專業(yè)。

7、多維標(biāo)簽精準(zhǔn)描述用戶畫(huà)像:在聊天過(guò)程中,客服可以根據(jù)客戶的需求等打上多維度標(biāo)簽,并設(shè)置客戶分類條件,為每位客戶添加標(biāo)簽,直至完成消息觸達(dá),真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

二、客服在線系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

1、在線客服系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介在線客服系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)與客戶之間進(jìn)行互動(dòng)和溝通的,從而提高整體工作效率。

我們的智能客服在線系統(tǒng),支持多渠道接入管理,可以對(duì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、app等渠道咨詢的訪問(wèn)者進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和監(jiān)控;可以快速建立起企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系紐帶,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換和商機(jī)過(guò)濾;可以準(zhǔn)確記錄客戶來(lái)源于哪個(gè)渠道(手機(jī)端/電腦端),以及搜索什么關(guān)鍵詞來(lái)到頁(yè)面等等信息,并且后臺(tái)有詳細(xì)數(shù)據(jù)庫(kù),方便企業(yè)做出精準(zhǔn)營(yíng)銷分析。

2、操作簡(jiǎn)單不需要代碼,只需一行代碼這樣靈活自定義即可使用。

3、界面風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了,沒(méi)有太多花里胡哨的東西

4、價(jià)格實(shí)惠,物美價(jià)廉

5、能夠即時(shí)交流當(dāng)人工座席繁忙或者休息時(shí)候,在線客服系統(tǒng)都可以輕松上手

6、可設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題答案供選擇

7、可同時(shí)接待多個(gè)客戶人工座位

8、具備豐富的知識(shí)庫(kù)搜索知識(shí)

9、支持多種終端!如果對(duì)客服系統(tǒng)感興趣,可以隨時(shí)查看大概瀏覽內(nèi)容.

三、客服在線系統(tǒng)產(chǎn)品功能
我們的智能在線系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通訊功能外,還擁有:全渠道接入+呼叫中心+crm管理,讓客服運(yùn)營(yíng)更高效!

1、彈窗提醒,及時(shí)溝通由于客服人員無(wú)法掌握所有客戶的信息,因此會(huì)錯(cuò)失潛在客戶。但在必要的條件下,在線客服系統(tǒng)會(huì)將該客戶轉(zhuǎn)移至其他客服人員那里,以保障客戶的服務(wù)質(zhì)量。

2、強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且在線客服系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入,根據(jù)需求添加標(biāo)簽,編輯好業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn);

3、消息即時(shí)提醒,0秒快捷發(fā)送,不用盯著屏幕看,就能把常用話術(shù)導(dǎo)入到聊天軟件內(nèi),一鍵應(yīng)答,大大減少了客戶等待時(shí)間。

四、客服在線系統(tǒng)都可以完成哪些功能

客戶服務(wù)是企業(yè)的重點(diǎn),也就是說(shuō)它直接關(guān)系著公司的收益和未來(lái)。

因此許多公司都想引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和行為模式來(lái)提高自己的服務(wù)水平。

然而現(xiàn)在越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用在線客服軟件來(lái)輔助他們更好地工作以及提高質(zhì)量。那么客服在線系統(tǒng)都可以完成哪些功能呢?

1、全渠道接入隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),人們不再局限于一個(gè)終端設(shè)備了,企業(yè)中所有的溝通渠道都會(huì)變得豐富起來(lái),網(wǎng)站、微博、app等,讓營(yíng)銷無(wú)處不在。

客服在線系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果追蹤,真正實(shí)現(xiàn)了多渠道的無(wú)縫整合,比如根據(jù)每個(gè)坐席的對(duì)話情況,分配給具體的客服,或者安排專門(mén)的客服人員解決問(wèn)題,幫助企業(yè)獲取更多的潛在客戶。

2、智能化回復(fù)通過(guò)我們的智能知識(shí)庫(kù)可以智能匹配上下文,與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行互補(bǔ),同樣減少了客服回答記錄的繁瑣性。

即便是客服離職,下一位客服也可以快速進(jìn)行培訓(xùn),縮短其培訓(xùn)周期,讓新客服更加熟練。

3、訪客留言當(dāng)客服接待訪客時(shí),除了關(guān)注官網(wǎng)發(fā)布的信息外,還可以看到訪客訪問(wèn)頁(yè)面的瀏覽軌跡和歷史痕跡。

通過(guò)這種形式來(lái)了解客戶需求,從而提供針對(duì)性服務(wù),促進(jìn)最終轉(zhuǎn)化。

4、crm數(shù)據(jù)分析我們的智能在線客服系統(tǒng)能夠輕松實(shí)現(xiàn)客戶資料的管理與挖掘,包括對(duì)客戶屬性、聊天信息等基礎(chǔ)信息,融合用戶身份和消費(fèi)特征的顯示與查詢,并且可以結(jié)合顧客購(gòu)買(mǎi)商品的偏好程度、金額趨勢(shì)預(yù)測(cè)等,對(duì)客服的績(jī)效考核做出科學(xué)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),從而進(jìn)一步促進(jìn)客服工作的開(kāi)展。

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