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中關村科金得助智能-小得
選型指南
2023-01-16 23:24:51
作者：曉得
閱讀量：1384
文章目錄
智能客服在線機器人的功能有哪些？首先就是可以自動回復，其次是知識庫，最后就是多輪對話、主動學習等。
一、客服在線機器人的特點
1、主動學習和積累知識庫企業(yè)需要不斷優(yōu)化機器人的話術庫，讓機器人更好地去接待客戶咨詢。我們的智能在線客服系統提供豐富的問答素材庫；另外通過訪客來源渠道、關鍵詞、瀏覽頁面、停留時間等多個維度智能計算出每個客戶的營銷狀態(tài)，分析整體流量情況，為客服管理和運營提供數據支持，幫助指導企業(yè)營銷活動的方式方法以及客戶為中心。
2、多輪會話強引導、反復觸達智能對話機器人的領航員可以根據公司實際情況隨時介入對話，并根據預設條件與客戶進行單獨語音互動。
3、快捷檢索訪客資料，將商品信息準確傳遞給客戶，無需客服手動輸入。
4、智能輔助人工，機器人7*24小時全天候解決常見問題，遇到基本問題，就能夠快速匹配答案發(fā)送給客戶，縮短訪客等待時間，提高成交率。
5、多輪對話，支持打斷真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答主動引導訪客溝通，客戶提問、多種語言對答如流，支持客戶打斷。
二、客服在線機器人能做什么
1、當有訪客進入網站或者app時，只需簡單的幾句話，就可以向智能客服機器人發(fā)起邀請對話，然后按照設置好的程序與客戶進行溝通，無需轉接人工坐席，節(jié)省企業(yè)很大一部分的額外費用;
2、智能客服機器人具備豐富的寒暄庫，針對常見問題作出相應的回答;
3、當機器人在非人工工作時，也可以利用知識庫功能，智能引導訪客說出他的需求，然后選擇性的回答訪客咨詢;
4、當機器人處于接收不了的情況下，再轉由人工客服處理，這樣雙方都比較和諧融洽，從而減少因勞累造成的客戶流失。
三、客服在線機器人都有什么功能
客服在線機器人是企業(yè)中重要的一環(huán)，因為它可以幫助客戶解決問題、節(jié)省成本。那么客服在線機器人都有些什么功能呢？我們一起來看一下吧！
1、自動回復：客服機器人支持人工和機器人共同完成簡單而重復性的任務，讓溝通更加高效便捷。
2、快速答疑：用戶咨詢時，如果遇到相應的問題或者新知識內容，可隨心設置好答案，然后智能地進行收集并整理與其相關的資料庫學習。
3、多輪對話：客服機器人會根據設定好的話術流程與用戶互動，引導用戶提出更精準的問題，通過交互了解用戶需求，再將處理結果反饋給客服機器人進行人機協作。
4、信息查詢：客服系統可以清晰查詢各種數據，達到規(guī)范化、標準化運營水平，有利于提升用戶體驗及獲取商業(yè)價值。
5、多維度監(jiān)管統計報表:可以幫助管理者實時了解公司所有銷售人員的工作狀態(tài)，包括聊天記錄和群發(fā)消息記錄等。
6、全方位場景應用:除了電子郵件外，還可以觸發(fā)語音播放，輔助人工客服接待。
7、智能質檢:幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)控，并根據訪問者輸入的關鍵詞、頁面url、停留時間、訪問頁面次數等，生成可視化分析報告。
8、知識庫：根據用戶的問題類型填寫不斷擴展的知識庫，縮短培訓時間，使問答更具針對性，從而提高接待效率。
9、多渠道集中回復：客服機器人可以接入網站、app、微信、微博、二維碼等多個渠道進行推廣投放。
10、智慧分配：根據客戶屬性自動劃分客戶vip、普通vip優(yōu)先級；并按照訪問者畫像，智能把握訪客跟進情況；當出現漏洞，該客戶優(yōu)先轉接上次接待，提高客戶滿意度。
11、智能績效考核:客服機器人能夠輔助人工進行大量重復性的工作，例如批量采集訪客信息、手動統計訪客總數、正在接待訪客數、邀請訪客數等，并自動將工作傳遞給坐席進行深入跟蹤，有利于客服團隊積極開展工作，促進工作效率最大化。
12、多維度數據挖掘:可以對訪客信息、訂單數據等進行多維深入分析，挖掘其中蘊含的業(yè)務價值。
13、全面召回：客服機器人可以全天候待命，無論是白天還是晚上，工作日還是節(jié)假日，只要客戶來咨詢就有客服接待，不流失客戶。
14、智能客服監(jiān)督:客服軟件可以實時監(jiān)控機器人的工作狀態(tài)，并且支持查詢和統計客服的工作記錄，包括滿意度評價、工作時長、客戶排名、歷史搜索等，以此推測客服的工作狀態(tài)。
15、知識庫管理：根據用戶的常見問題，提前預設常見問題答案，編輯問答條目，調整答案匹配度，減少人工重復提供服務。
四、客服在線機器人是什么
客戶服務是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，客戶服務是否能夠提供優(yōu)質高效的客戶服務，直接影響到公司的整體形象和市場競爭力。
一個好的客戶服務可以讓你的公司迅速地走上前臺，有利于企業(yè)品牌形象樹立，這就需要大量的客服資源。
但是傳統式的客服系統因為技術不過關、數據管理不全等原因，很難做到智能化、自動化處理。
我們的智能客服在線系統，支持多渠道接入、智能機器人應答、智能工單，幫助用戶節(jié)省了大量的時間，并快速解決常見問題；同時也方便了客服管理者對客服工作情況進行監(jiān)督與評估，及時調整策略。
1、智能機器人：24小時在線，減輕客服壓力當訪客咨詢時，我們的智能客服會根據設定的參考答案來給予回復，充分考慮每位客戶的實際需求，快速完善溝通信息，避免反復切換問題，確?；貜驼_率。
2、自主學習：擁有海量知識庫，支持訓練獨立豐富知識庫。當客戶咨詢時，可以通過知識庫檢索相近問法，共享知識點，快速準確回答。
3、精確匹配：根據客戶輸入信息，結合業(yè)務規(guī)則，靈活匹配知識圖譜，快速解決問題。
4、全流程記錄：所有客戶服務數據都存儲在云端，包括轉文本、撤回消息、時事通訊記錄等。
5、自然語言處理：支持多輪會話，支持打斷真實聊天內容，支持自由切換語言模板。
6、深度學習：具備自己的知識庫積累，隨心所欲地構建社交網絡，永久保留寶貴經驗。
7、ai客戶服務：可實現跨部門協作，無縫銜接客戶自有crm，方便使用。
8、數據挖掘：對海量通話數據進行信息發(fā)掘和統計，多維數據呈現。
我們的智能客服在線系統可以幫您把握住各種營銷趨勢，抓取更多潛在商機。
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