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2023-01-16 23:23:59
作者：曉得
閱讀量：1723
文章目錄
客戶服務(wù)在線服務(wù)系統(tǒng)的功能非常多，像全渠道接入、智能分配、工單協(xié)同等都是它重要的特征。一個(gè)好的客服在線系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來很高的收益，因此這也成為了各大電商平臺爭相選擇的對象。不僅如此，在線客服系統(tǒng)還有很多實(shí)用性強(qiáng)的功能和亮點(diǎn)。
一、客服在線服務(wù)系統(tǒng)智能分配功能
1、自定義設(shè)置歡迎詞，提升用戶體驗(yàn)客服在線服務(wù)系統(tǒng)支持自定義設(shè)置歡迎語言，讓用戶在打開文件時(shí)更加舒適。
2、快捷回復(fù)，減少客服工作量快速回復(fù)內(nèi)容可支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、h5、視頻等多種消息形式，幫助快速響應(yīng)客戶需求，提高客服效率。
3、機(jī)器人客服24小時(shí)在線，隨時(shí)接待客戶根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)規(guī)則，利用知識庫、素材庫、表單等將常見問題導(dǎo)入并進(jìn)行解答。
4、多渠道接入，整合統(tǒng)一管理支持公眾號、小程序、app、郵箱、h5、網(wǎng)址等多個(gè)渠道接入到我們的客服平臺上，后續(xù)客服只需登錄一個(gè)賬號一個(gè)操作臺，便可以與所有渠道上前來咨詢的訪客進(jìn)行溝通交流。
5、智能ai機(jī)器人，降低人力成本客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休，沒有抱怨，不怠慢每一位客戶，更沒有抱怨！
6、crm數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理詳細(xì)精準(zhǔn)，銷售跟蹤記錄一目了然客戶資料及往來信息，方便抽樣查看。
7、智能工單，完善事項(xiàng)處理流程在我們的客服系統(tǒng)里，客服可以實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，如果碰撞在口頭，或者臨時(shí)有事，客服可以創(chuàng)建工單分級處理流程。
二、客服在線服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、全渠道接入：pc端、移動(dòng)端、app、微信個(gè)人號碼直聯(lián)；
2、工單系統(tǒng)：全渠道工單，一站式解決客戶問題；
3、智能質(zhì)檢：云數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確把握客服狀態(tài)；
4、客服工作績效考核：透明化管理績效，排名可靠；
5、多場景使用：sdk、sdk標(biāo)準(zhǔn)且高度模擬真實(shí)需求，提高工作效率；
6、工作報(bào)告統(tǒng)計(jì)：對員工的工作績效進(jìn)行全維度統(tǒng)計(jì)；
7、客服kpi考核：kpi績效考核一目了然。
三、客服在線服務(wù)系統(tǒng)的功能有哪些
在線客服的功能有哪些在線客服服務(wù)系統(tǒng)的功能可以分為三種，分別是接待渠道設(shè)置、工單系統(tǒng)和訪問路由。
1、接待渠道設(shè)置首先要考慮企業(yè)自身的需求，比如現(xiàn)在的營銷形式，辦公場所等等，我們只需要將大量的時(shí)間用于聯(lián)系客戶進(jìn)行交流就好了，目前很多的企業(yè)都會采用這個(gè)模式來提升客源的轉(zhuǎn)化率。
2、工單系統(tǒng)對接也是非常重要的，通常情況下客服中心需要具備幾個(gè)部門或者相關(guān)技術(shù)人員，當(dāng)客服人員出現(xiàn)不能及時(shí)解決問題的時(shí)候，可以直接填寫一張工單分配到相應(yīng)部門，方便快捷，隨時(shí)查看工作進(jìn)度。
3、訪問路由訪問路由是指企業(yè)需要坐席來進(jìn)行訪問網(wǎng)站、app以及其他渠道，因此客服在線服務(wù)系統(tǒng)的主要功能還是提供給訪客更多的選擇權(quán)，像我們的智能客服系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，對來訪地址、咨詢總數(shù)、歷史瀏覽頁面等信息進(jìn)行分析，幫助運(yùn)營者準(zhǔn)確把握每位潛在客戶，進(jìn)而促成轉(zhuǎn)化。
4、工單系統(tǒng)對接除了傳統(tǒng)的pc端外，我們的智能客服系統(tǒng)支持移動(dòng)端，讓企業(yè)擺脫時(shí)間和空間限制，通過app、微信、小程序等全渠道溝通，快速響應(yīng)各類咨詢，縮短咨詢回復(fù)效率，提高客戶體驗(yàn)。
5、訪問路由訪問路由是指企業(yè)可以同時(shí)處理大量客戶的咨詢，并且在客服人員忙碌的時(shí)候，可以讓智能客服機(jī)器人優(yōu)先接待，既緩解了客服壓力，又提高了客服的工作積極性。
四、客服在線服務(wù)系統(tǒng)功能介紹
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在大部分企業(yè)已經(jīng)開始使用在線智能客戶服務(wù)了。
那么客服在線服務(wù)系統(tǒng)都有哪些功能呢？
1、全渠道接入整合所有渠道，不限于網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等多種渠道；
2、自助服務(wù)設(shè)置幫助人工座席解決簡單重復(fù)問題，讓客戶輕松自助辦理；
3、機(jī)器人應(yīng)答提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，無需值班人員撥打電話，減少通話時(shí)長；
4、實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客心理動(dòng)態(tài)，掌握訪客意圖；
5、快速精準(zhǔn)回復(fù)訪客留言，提高對話率；
6、7*24h在線，及時(shí)處理客戶服務(wù)和營銷反饋；
7、我們的智能客服系統(tǒng)支持同時(shí)接待多個(gè)咨詢，并且還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理者提供決策依據(jù)；
8、全天候在線，隨時(shí)響應(yīng)各類咨詢；客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為碎片化下的客戶資源，占據(jù)越來越多的服務(wù)資源，而傳統(tǒng)模式則是碎片化的流量資產(chǎn)。
五、客服在線服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)
客服在線服務(wù)系統(tǒng)可以說是企業(yè)中的扛把子之一，它不僅可以幫企業(yè)降低運(yùn)營成本，還能夠幫企業(yè)提升客服質(zhì)量。
1、全渠道接入，統(tǒng)一平臺服務(wù)；
2、智慧分配，提效降難；
3、智能引導(dǎo)，提升服務(wù)效率；
4、智能輔助，減少訪客排隊(duì)時(shí)間；
5、多輪會話，支持知識庫；
6、crm，滿足客戶服務(wù)所需；
7、數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致、數(shù)據(jù)完備；我們的智能客服系統(tǒng)可以提供客服的績效考核與營銷制定，包括客服的工作量、談話記錄、總結(jié)性報(bào)告和客戶消費(fèi)情況的分析；
8、智能質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效果；
9、智能輔助，減少溝通成本；
10、主動(dòng)獲取訪客線索客服在線服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)訪客的瀏覽軌跡、停留時(shí)間、頁面訪問次數(shù)、來源關(guān)鍵詞等內(nèi)容建立訪客畫像，便于客服對潛在訪客進(jìn)行深度挖掘，充分了解訪客需求，從而提供針對性的服務(wù)；
11、智能客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)客服在線服務(wù)系統(tǒng)具有豐富的知識庫，可以儲存大量文字，閱讀專業(yè)領(lǐng)域名詞解釋;
12、智能質(zhì)檢儀器，提高質(zhì)檢效果，查看違規(guī)記錄客服在線服務(wù)系統(tǒng)具有全面、客觀、高效的質(zhì)檢方式，可以保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。
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