請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務
線路

安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

機器人電話客服-降低營銷成本增加拓客空間

成功案例

2023-01-12 18:16:10

作者：曉得

閱讀量：955

文章目錄

文章摘要：在線客戶服務系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷的重要工具，因此，它不僅可以提高企業(yè)的工作效率還可以降低公司成本。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在線客戶服務系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷的重要工具，因此，它不僅可以提高企業(yè)的工作效率還可以降低公司成本。

一、機器人電話客服的功能

1、自動回復。當用戶發(fā)送一些感興趣的問題或網(wǎng)站上有價值的信息時，智能客服會主動聯(lián)系用戶并介紹給用戶。當用戶需要幫助解決某些困難時,智能客服會將其轉(zhuǎn)移到相應的部門負責跟蹤這個用戶，并由專業(yè)的人員來為他們解答疑惑。

2、快速建立良好的溝通體系。在使用智能客服時，座席人員應該盡量與用戶保持順暢流暢的溝通渠道。

3、知識庫。在線客服系統(tǒng)中包含豐富的文檔，幫助座席人員更便于管理查詢。

4、全天候在線。在國家法律規(guī)定的范圍內(nèi)，任何組織和個人不得擅自向客戶索取商業(yè)利益。

5、隨訪和咨詢。在日常生活中，座席人員可能面臨大多數(shù)用戶咨詢問題，如疫情、食品安全等問題，所以企業(yè)需要為這些問題提供24小時在線服務。

二、機器人電話客服的優(yōu)勢

1、無封號(實際上只能檢測外顯)

2、無需額外購買軟硬件設(shè)備，節(jié)省了錢源費用

3、方便快捷，隨時撥打，無論身處哪里都能接聽電話。

4、靈活性強，維護簡單，降低了投入培訓成本

5、靈活擴展，支持多種終端！

6、靈活性增強，響應時間短

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，準確把握市場變化

8、靈活性增強，滿足您各種需求的云呼叫中心。

三、機器人電話客服的功能特點

1、自動彈出屏幕：跟蹤客戶的瀏覽軌跡，記錄整個過程。

2、智能質(zhì)檢：對每次通話記錄進行全面質(zhì)檢。

3、自動評估內(nèi)容:主觀判斷客戶意愿，消除主觀因素造成的影響。

4、智能分配：根據(jù)客戶意愿強度進行差異化分級，指導座位工作更加有序；

5、監(jiān)控與報告：對座椅的工作狀態(tài)進行分析，包括呼叫頻率、呼損原因、座位總數(shù)等內(nèi)容，從而形成對顧客服務的評估報告。

四、機器人電話客服是什么

智能語音交互系統(tǒng)是指通過計算機自動撥打用戶電話，將錄制好的語音通過軟件播放給用戶。它可以同時處理大量數(shù)字和固定電話，也可以根據(jù)來電者的地區(qū)選擇不同的歸屬碼進行外呼，并在沒有任何其他功能的情況下完成與客戶對話，提高了工作效率，降低企業(yè)成本等。

1、ivr導航

2、acd話務分配

3、來電彈屏

4、監(jiān)控錄音

5、信息管理

6、報表查詢

7、crm等八個部門

8、工單管理

9、技術(shù)支持

10、知識庫

五、我們的機器人電話客服具備哪些功能

1、智能ivr：提供24小時全天候自助式服務；（24h*365）按需設(shè)置業(yè)務咨詢內(nèi)容；

2、智能路由：靈活的規(guī)則分配業(yè)務員，實現(xiàn)訪客0流失，平均分配；

3、智能ivr導航：快速匹配最合適的問題解答，節(jié)省80%-90%的時間；

4、智能座椅轉(zhuǎn)接：靈活設(shè)置多條專線并利用強轉(zhuǎn)彎，系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼真正給予相應服務；

5、智能質(zhì)檢：提供全面準確的聲譽評價，積累更精準的聲譽評估結(jié)果，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

六、我們的機器人電話客服的功能特點

1、全渠道接入:支持網(wǎng)頁、app、微博、短視頻等全渠道接入，無論您的客戶在哪里，都可以隨時獲得所需接待服務。

2、智能ivr：使用先進的nlp理解引擎，讓客戶根據(jù)需求說出需求，然后匹配最佳的語音解決方案師。

3、智能意圖識別:準確的語音意圖識別和對話管理，可以自定義標簽，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣。

七、我們的機器人電話客服的功能特色

1.全國號碼資源支持：擁有全國各大城市語音資源（需要審核話術(shù)風險），本地化服務，更強接通率,滿足企業(yè)電銷外呼需求。

2.智能通訊彈屏：跟蹤客戶溝通軌跡，提高接聽效率，避免遺漏。通訊錄保存：方便隨時調(diào)取記錄，還原真實場景。

3.智能ivr導航：幫助用戶及時掌握常見問題診斷，減少重復性工作。

4.穩(wěn)定可靠的運營商線路：穩(wěn)定的線路和豐富的撥號模式，保證通話質(zhì)量的連續(xù)性。

5.通話錄音可以實現(xiàn)批量導出，記錄和查詢。

6.ai智能輔助功能：靈敏度的智能問答和預測試像，準確判斷用戶的回答。

7.支持掛斷自動切換：在忙或離開狀態(tài)下，系統(tǒng)自動將客戶電話號碼轉(zhuǎn)移到坐席上，接受手動撥號。

八、機器人電話客服有什么好處

智能外呼機器人是一種運用了nlp技術(shù)的現(xiàn)代語音識別系統(tǒng)。它可以根據(jù)不同業(yè)務自動進行分類，并在多個層面對不同的客戶群體進行精細化管理。那么，使用機器人客服有什么好處呢？

1.節(jié)省企業(yè)銷售成本當企業(yè)選擇購買智能外呼機器人時，就會發(fā)現(xiàn)其效果與優(yōu)勢非常明顯，幾乎每家公司都擁有屬于自己的ai產(chǎn)品和研發(fā)部門，所以未來幾年內(nèi)這些產(chǎn)品或?qū)⒅饾u擴展到各個領(lǐng)域。

2.提高員工生產(chǎn)力隨著人工智能應用場景的日益豐富，越來越多的企業(yè)開始嘗試通過使用機器人客服來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的重復勞動。例如，某教育培訓機構(gòu)向?qū)W員們推薦了最新出的金融/保險專業(yè)課程，該課程為首屆學員李玉英上海交大的兩套經(jīng)濟觀點整理而成，針對學員反映的熱點問題，國內(nèi)知名的智能外呼機器人廠商--我們的也做出了努力，打造了在線客服機器人解決金融催收難題，并且還能夠幫助企業(yè)解決人力投入成本高、人員流失等痛點。

3.增強訪客粘性和互動粘性當咨詢量較大時，企業(yè)可以利用智能外呼機器人與訪客溝通。

九、使用機器人電話客服有哪些好處

1.降低營銷成本使用機器人客服系統(tǒng)無需安裝昂貴的軟硬件支持，即開即用，可快速搭建穩(wěn)定的云端數(shù)據(jù)庫，讓客服可隨時隨地接待訪客，免去因使用手機卡等原因帶來的封號及時聯(lián)系客戶的麻煩;此外，客服機器人無需實名認證，可直接使用固話進行撥號，方便又避免密碼泄露，為企業(yè)增加了拓客的空間。

2.使用過程簡單方便更安全通過使用機器人客服系統(tǒng)，保障每天800+次的電話在線，即使人工每天輪班值夜，最少也要三千左右。

3.節(jié)約人工成本使用機器人客服后，不僅能夠避免浪費時間和成本，還能有效地減少員工流失情況，提高工作效率，還可以完善員工績效制度，促進科技創(chuàng)新，使企業(yè)充分發(fā)揮人才的價值。