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2023-01-11 15:38:34
作者:曉得
閱讀量:1122
文章目錄
電腦打電話軟件是一款可以幫你代替人工撥打電話的智能化系統(tǒng),它主要是為了提高企業(yè)效率和降低勞動(dòng)力成本。那么電銷機(jī)器人到底有哪些功能呢?
一、電腦打電話軟件有什么功能
1.自動(dòng)外呼:電腦點(diǎn)擊,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),多種外呼形式可供選擇。
2.通話錄音:管理者可以在后臺(tái)聽坐席的通話錄音,來檢驗(yàn)坐席的話術(shù)水平。
3.批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào):這是外呼系統(tǒng)的一個(gè)非常強(qiáng)大的功能,如果你有5000個(gè)客戶數(shù)據(jù)資料,你可以將此電子表格導(dǎo)入系統(tǒng)進(jìn)行批量外呼;
4.通話錄音實(shí)時(shí)抓取:所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取,好的可以分享學(xué)習(xí),壞的及時(shí)改進(jìn),整體有任務(wù)水平更快提升。
5.一鍵外呼:電腦點(diǎn)擊,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),多種外呼形式可供選擇。
6.通話記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼,時(shí)長,接通狀況,對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼,自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)?/p>
7.錄音導(dǎo)出:自動(dòng)錄音,支持導(dǎo)出,可隨時(shí)作為銷售員能力的考核或者避免糾紛帶來的麻煩。
二、電腦打電話軟件是什么
電腦打電話軟件是指:電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。
它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)獲取-批量導(dǎo)入和系統(tǒng)調(diào)用-由系統(tǒng)進(jìn)行配置。
1.先處理語音(tts):客戶端采用目前最先進(jìn)的多種語言文字雙發(fā)音器,支持回復(fù)內(nèi)容多樣化。
2.按鍵讀取:客戶端采用單擊鼠標(biāo)進(jìn)行撥號(hào),無需輸入11位手機(jī)號(hào)碼的計(jì)算,在有效記錄電話內(nèi)容上提高了效率。
3.按錯(cuò)音降低噪音:客戶端采用單鍵呼出功能,將會(huì)話音頻自動(dòng)降低到只播放和重播,極大地提升了商業(yè)營銷效果。
4.通話記錄:呼叫者和客戶的所有對(duì)話都會(huì)及時(shí)被記錄下來。并且呼叫者可以隨時(shí)恢復(fù)客戶發(fā)送給客戶的信息。
5.通話細(xì)節(jié):完整的聲學(xué)理解構(gòu)造清晰,強(qiáng)大的語義分析能力讓你體驗(yàn)真正的電子銷售溝通。
6.全程錄音:呼叫者和客戶通話后,自動(dòng)生成全程錄音,并保存六個(gè)月,便于隨時(shí)查閱,并支持下載和收藏,這些詳細(xì)情況均可在我們的scrm后臺(tái)管理中心進(jìn)行檢索。電腦打電話軟件主要是用來防封號(hào)的,外顯也還不錯(cuò)?,F(xiàn)在電銷企業(yè)都會(huì)選擇使用這種軟件輔助工作的方式來降低封卡封號(hào)的問題。
三、什么是電腦打電話軟件
一款好的輔助系統(tǒng)首先就是要有穩(wěn)定的線路,其次就是功能了。
市面上功能最豐富的是微電話電銷軟件,它們都支持虛擬號(hào)直呼撥號(hào)和回?fù)軗芴?hào)兩種撥號(hào)模式,滿足不同企業(yè)客戶通話質(zhì)量以及電銷效率的需求。
1.微電話電銷軟件可以多條線路智能匹配,自動(dòng)切換外顯號(hào)碼,接通后轉(zhuǎn)為人工坐席;可根據(jù)自己的需求購買全國歸屬地號(hào)段;
2.高頻撥號(hào):微電話電銷軟件擁有三大運(yùn)營商專屬電銷線路加持,所以相比傳統(tǒng)電銷成本會(huì)增加一些。
3.提升通話質(zhì)量,保障穩(wěn)定性在系統(tǒng)故障或出現(xiàn)問題時(shí),可以快速進(jìn)行恢復(fù)正常溝通,以確保每個(gè)員工服務(wù)的連續(xù)性。
4.避免被判斷為騷擾電話,標(biāo)記。經(jīng)過長時(shí)間的技術(shù)積累,如今已經(jīng)可以支持自動(dòng)撥號(hào)和群呼,支持錄音播放,查看數(shù)據(jù)等等操作。
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