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2023-01-10 18:48:33
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1163
文章目錄
智能電話系統(tǒng)外呼是什么,就得從外呼這個(gè)技術(shù)說起!智能電話系統(tǒng)外呼主要用于企業(yè)的電銷部門、市場營銷部門、客服中心等處理客戶問題。智能電銷系統(tǒng)外呼分為兩種類型:預(yù)覽式和預(yù)測式。
一、電話系統(tǒng)外呼有什么用
1、智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥號、語音播報(bào)等,提高企業(yè)效率。一鍵式調(diào)查:通過回訪等方法來滿足客戶的需求;多種形式:文字、語音直接發(fā)送到客戶微信,并且可以設(shè)置下載的時(shí)間段和內(nèi)容;定期提醒:不遺忘每個(gè)重要日子!
2、crm管理系統(tǒng):可以對企業(yè)資源進(jìn)行合規(guī)化管理,輕松避免銷售人員流動(dòng)帶來的客戶流失問題
3、錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被系統(tǒng)抓取出來,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體任務(wù)水平;工作報(bào)表:電話量,接通量,平均時(shí)長等等都可以在后臺看見數(shù)據(jù),這些都是檢驗(yàn)一款外呼系統(tǒng)好壞的重要環(huán)節(jié)。
4、工單系統(tǒng):可以實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤流程的便捷性,包括建立聯(lián)系備注溝通時(shí)間,填寫跟進(jìn)記錄,標(biāo)準(zhǔn)意向度識別,金額等級分類等等,為客服考核提供依據(jù)。
5、訂單系統(tǒng):可以根據(jù)不同階段的商品或者服務(wù),制作各種訂單系統(tǒng),如物流配送狀態(tài),產(chǎn)品使用情況,訂單流轉(zhuǎn)情況等等
6、黑名單系統(tǒng):黑名單過濾功能可以攔截敏感詞匯,比如金融投訴,推銷,騷擾之類的
7、錄音系統(tǒng):可以對坐席每天通話的數(shù)量,時(shí)長,接通率,通話時(shí)長等等進(jìn)行錄音保存,讓每次接聽都有跡可循
8、批量導(dǎo)入與一鍵撥打:將號碼導(dǎo)入系統(tǒng),通過系統(tǒng)點(diǎn)擊,就可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼
9、自動(dòng)外呼:支持本地客戶資料一鍵批量導(dǎo)入,隨心設(shè)置自動(dòng)外呼
10、錄音質(zhì)量檢測:自動(dòng)生成績效報(bào)告,好的可分享,不好的及時(shí)改進(jìn),整體任務(wù)水平有大幅度提升哦
11、crm客戶管理:內(nèi)嵌crm系統(tǒng),支持客戶資料管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能
12、自動(dòng)彈屏:跟蹤重要客戶,了解客戶詳細(xì)信息,幫助新人快速成長
13、自動(dòng)彈屏留言板:跟進(jìn)客戶的時(shí)候,再次撥打電話,自動(dòng)彈屏以前備注過的跟進(jìn)記錄,方便更好的溝通
14、自動(dòng)翻譯:支持全文本輸入+翻譯,只憑想象,即可完善客服功能
15、自動(dòng)彈屏跟進(jìn)客戶的時(shí)候,再次撥打電話,自動(dòng)彈屏以前備注過的跟進(jìn)記錄
16、自動(dòng)外呼:可選擇客戶歸屬地,手機(jī)端操作,省去繁瑣的筆誤
17、自動(dòng)外呼:可以批量導(dǎo)入客戶資料,添加客戶資料按鈕,一鍵撥打,減少輸錯(cuò)概率。
二、電話系統(tǒng)外呼是什么
它們可以先接通銷售專線再撥出去,在整個(gè)過程完全遵循運(yùn)營商定律來進(jìn)行操作,而且費(fèi)用也很優(yōu)惠,坐席提供語音信箱,24小時(shí)使用。
預(yù)覽式呼叫功能會(huì)自動(dòng)把需要溝通的顧客分配給坐席工作。一般情況下,我們不會(huì)向顧客提供像訂票員那樣的感覺。所謂預(yù)測式呼叫就是計(jì)算機(jī)利用現(xiàn)有通信設(shè)備的數(shù)據(jù)庫中的計(jì)算能力,再次進(jìn)行高效率、智能化的外呼。
預(yù)測外呼就是指當(dāng)你給系統(tǒng)打了一個(gè)電話后(例如平常打10086或10010),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照你設(shè)定好的話術(shù)與客戶交談,并且會(huì)馬上把電話號碼錄入到你那里。這就是預(yù)測外呼。
預(yù)測外呼就是管理者根據(jù)當(dāng)前的情況做一個(gè)估算然后對座位每天的話務(wù)量都進(jìn)行一個(gè)排除法,直接選擇相應(yīng)的呼叫方式,比如讓坐席人工撥打,那樣肯定會(huì)減少因?yàn)楹舫鱿拗茖?dǎo)致的撥打失敗的概率。
另一種就是預(yù)測外呼,通俗點(diǎn)講就是利用已經(jīng)有的資源重新?lián)艽螂娫?,比較空閑的坐席只負(fù)責(zé)撥打電話暫時(shí)無人接聽的電話;同時(shí)還包括空號檢測、黑名單篩選、通話錄音、掛斷后記錄等等。
預(yù)測式呼叫功能是指在一定時(shí)間內(nèi)(例如節(jié)假日等),系統(tǒng)將自己設(shè)置的話術(shù)數(shù)據(jù)庫中的任何一項(xiàng)命令都輸入給坐席人員,坐席人員則是看不見摸不著的數(shù)據(jù)。這些都大大降低了成本,同時(shí)也提升了效率。
三、智能電話系統(tǒng)外呼是什么
智能語音外呼系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)提升銷售效率、高頻次跟單不被封號的系統(tǒng),有需要了解可以進(jìn)入官網(wǎng)咨詢我們。
我們會(huì)為大家詳細(xì)介紹。
1、自動(dòng)撥打:電腦點(diǎn)擊,系統(tǒng)自動(dòng)撥打,多種外呼形式可供選擇,接通后轉(zhuǎn)為人工坐席
2、多線應(yīng)答:通過設(shè)置自動(dòng)語音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,自動(dòng)排隊(duì)等候,按需分配業(yè)務(wù)員
3、號碼過濾:無效號碼,關(guān)機(jī)空號,自動(dòng)掛斷,有用客戶,準(zhǔn)確直達(dá)目標(biāo)客戶
4、通話記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶號碼,時(shí)長,接通狀況,對占線關(guān)機(jī)號碼,自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)?/p>
5、錄音導(dǎo)出:自動(dòng)錄音,支持導(dǎo)出,可隨時(shí)提取調(diào)解糾紛或供員工總結(jié)學(xué)習(xí),助力企業(yè)更好管理客戶
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):電話量,平均時(shí)長等,kpi績效考核一目了然,管理更加專業(yè)化簡單化
7、crm管理功能強(qiáng)大,可標(biāo)注客戶類別,可添加客戶,設(shè)置跟進(jìn)提醒,方便管理跟進(jìn)潛在客戶
8、自動(dòng)彈屏:跟進(jìn)客戶時(shí),再次撥打電話,自動(dòng)彈窗顯示以前備注過的跟進(jìn)記錄,方便溝通。
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