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呼叫中心智能-規(guī)范銷售人員行為 提升品牌形象

產(chǎn)品功能

2023-01-09 19:38:38

作者:曉得

閱讀量:873

文章目錄

文章摘要:電話客服系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí),使用最多的工具,其功效大致包含來(lái)電彈屏、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電監(jiān)控與錄音等,這些都可以幫助企業(yè)提升工作質(zhì)量。
電話客服系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí),使用最多的工具,其功效大致包含來(lái)電彈屏、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電監(jiān)控與錄音等,這些都可以幫助企業(yè)提升工作質(zhì)量。


一、呼叫中心智能的功能

1、來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶接通電話后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,彈出相應(yīng)的客戶信息和歷史來(lái)電記錄,方便人員管理;并且在來(lái)電第二個(gè)坐席時(shí),也會(huì)顯示來(lái)電消息,如果需要轉(zhuǎn)到另外一個(gè)坐席時(shí),就會(huì)自動(dòng)切換來(lái)重新接聽;

2、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶分批撥打,不同的用戶可以根據(jù)意愿按鍵選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)字,然后由座位代表完成交互;

3、acd智能排隊(duì)功能,系統(tǒng)支持7*24小時(shí)自動(dòng)化排隊(duì);

4、來(lái)電彈屏:當(dāng)客戶致電咨詢產(chǎn)品時(shí),會(huì)及時(shí)顯示來(lái)電信息,例如來(lái)電號(hào)碼、歸屬地或者來(lái)電密碼等。

二、呼叫中心智能系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)

系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展是非常有利的,它不僅可以提高工作效率而且還可以降低企業(yè)成本。

1、通話錄音:主要記錄對(duì)方電話號(hào)碼,避免員工飛單,打私人電話,訂外賣等情況。同時(shí)也會(huì)將未完成約定的回訪計(jì)劃和客戶回訪內(nèi)容進(jìn)行分類管理;便于跟蹤客戶。

2、彈屏,當(dāng)老客戶撥打電話時(shí),呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的信息及歷史溝通記錄,為后續(xù)跟進(jìn)做好鋪墊,提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐,讓銷售人員服務(wù)更周到。

3、crm客戶關(guān)懷:通過crm客戶關(guān)懷模塊為客戶添加標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分類管理。

3、智能云呼叫系統(tǒng)可以幫助銷售人員快速識(shí)別客戶,并給予貼心的服務(wù)。

4、智能云呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量檢驗(yàn),規(guī)范銷售人員行為、提升品牌形象。
5、穩(wěn)定性強(qiáng):云外呼系統(tǒng)采用公司技術(shù)部署的saas模式,保證了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的安全可靠。

6、滿足需求:云外呼系統(tǒng)支持pc端與移動(dòng)端的外呼,無(wú)延遲切換。

7、靈活性高:可根據(jù)業(yè)務(wù)變化隨時(shí)增減坐席,并可根據(jù)需要增減功能使用帳號(hào)。

8、適應(yīng)環(huán)境:適合各種場(chǎng)景,如辦公室、家庭游戲等。

9、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航功能,可自由配置流程節(jié)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候自動(dòng)化咨詢處理。

10、acd排隊(duì)功能:根據(jù)設(shè)置的排隊(duì)策略,空閑座位可自由分配隊(duì)列。

11、來(lái)電彈屏:當(dāng)前客戶致電咨詢時(shí),系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼或其他先入者信息自動(dòng)向來(lái)電客戶播放預(yù)先錄制的歡迎詞,以及可自定義的問題解答和業(yè)務(wù)介紹。

12、crm客資管理功能,可以存儲(chǔ)客戶信息、錄音等。

13、多媒體交互界面,支持文字、圖片、視頻、語(yǔ)音條、鏈接、小程序、文件等多種格式的消息傳輸。

14、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,可以查看所有坐席的績(jī)效指標(biāo),包括線路總成本、撥號(hào)量、接通時(shí)長(zhǎng)、平均反映時(shí)間段、滿意度評(píng)價(jià)等。

15、智能質(zhì)檢:可以查看坐席的通話記錄,監(jiān)聽坐席與客戶之間的通話錄音,并根據(jù)通話內(nèi)容對(duì)坐席進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)檢;根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫像,方便質(zhì)檢員的綜合考察。

16、crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,可以從系統(tǒng)中獲取各種數(shù)據(jù),如來(lái)電數(shù)量、平均連接時(shí)間、滿意度評(píng)價(jià)等。

17、智能質(zhì)檢儀表示ai機(jī)器人可以準(zhǔn)確記錄座椅的呼吸動(dòng)作、未接通時(shí)間和連接率,并生成詳細(xì)的通話報(bào)告。

18、智能質(zhì)檢儀具有crm功能,對(duì)座位狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),并根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建議話術(shù),引導(dǎo)客戶選購(gòu)商品。

三、呼叫中心智能機(jī)器人有哪些功能

客服系統(tǒng)的應(yīng)用隨著社會(huì)的發(fā)展,人工智能技術(shù)也在不斷的更新升級(jí)。

企業(yè)使用呼叫中心客服系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷已成為趨勢(shì),呼叫中心智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和金錢,提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人有哪些功能?

1、自動(dòng)撥號(hào):根據(jù)需求設(shè)置個(gè)性化ivr交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程,通過樹狀邏輯、多輪對(duì)話、知識(shí)庫(kù)查詢等方式自動(dòng)將來(lái)電客戶分配給相關(guān)部門接待。

2、監(jiān)控管理:強(qiáng)制插入頻繁或臨時(shí)有事無(wú)法到訪的客戶信息,如空閑坐席、未完成商務(wù)談判或糾紛解決等

3、智能質(zhì)檢:全面準(zhǔn)確記錄座位每次通話、客戶資料、錄音數(shù)據(jù)等,實(shí)現(xiàn)輿情分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分析等

4、ai自主學(xué)習(xí):用于識(shí)別問題智能回答產(chǎn)品問題,并具有比較精準(zhǔn)的語(yǔ)言處理能力

5、智能選擇座椅:支持手動(dòng)輸入客戶姓名、年齡、財(cái)產(chǎn)狀況、職業(yè)等信息

6、智能學(xué)習(xí):不斷優(yōu)化各模塊的知識(shí)庫(kù),讓其智能化、靈活化地學(xué)習(xí);

7、自動(dòng)分類:自動(dòng)識(shí)別意向客戶后,及時(shí)跟蹤,方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶的跟蹤和維護(hù)。

四、呼叫中心智能的功能

1、全天候在線服務(wù),24小時(shí)值班保障智能云呼叫系統(tǒng)可以幫您減輕客戶服務(wù)壓力。當(dāng)您接聽來(lái)自世界各地的咨詢時(shí),即使沒有聯(lián)絡(luò)渠道,客戶服務(wù)代表也可以利用語(yǔ)音機(jī)器人快速獲取所需內(nèi)容,然后立即與他們聯(lián)系。

2、智能報(bào)告:對(duì)潛在客戶的來(lái)源、對(duì)話結(jié)果、客戶滿意度等進(jìn)行全面監(jiān)督,并作出明智的判斷,從而促進(jìn)交易。

3、預(yù)測(cè)性外呼:根據(jù)空閑座位數(shù)、正在外呼的電話數(shù)、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出下5s需要呼叫的號(hào)碼,降低人工撥號(hào)等待時(shí)長(zhǎng),解決人員不足問題。

4、智能質(zhì)檢:對(duì)常見問題進(jìn)行采集和梳理,生成可視化報(bào)告,為企業(yè)決策提供依據(jù)。

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