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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 會自動學習的智能機器人客服系統(tǒng)

會自動學習的智能機器人客服系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2021-08-17 10:55:42

閱讀量:3526

文章目錄

文章摘要:得助智能是可以自動學習的智能機器人客服系統(tǒng),可將不同話術(shù)批量自動測試,并選擇效果更好的版本進行優(yōu)化學習,從而能夠?qū)崿F(xiàn)智能接待和市場營銷功能。

得助智能是可以自動學習的智能機器人客服系統(tǒng),可將不同話術(shù)批量自動測試,并選擇效果更好的版本進行優(yōu)化學習,從而能夠?qū)崿F(xiàn)智能接待和市場營銷功能。
一、定義
智能機器人客服系統(tǒng)模仿人工客服的聊天語調(diào)并進行自動接待的客服程序,可根據(jù)客戶問題自動匹配話術(shù),為客戶解答,自動處理90%以上的咨詢對話工作,能為企業(yè)客戶提供高效的客服服務。
二、能自動學習話術(shù)
智能機器人客服系統(tǒng)可以自由設計對話流程,并自動在相同對話節(jié)點上測試客戶在不同話術(shù)下的反應,經(jīng)過大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計后自動學習效果較好的話術(shù)模板,實現(xiàn)自動學習、話術(shù)智能更新迭代的效果,在不同話術(shù)下的訓練效果更好。

可以自主學習的智能機器人客服系統(tǒng)
借助于這一能自動學習的優(yōu)勢特性,企業(yè)可以不斷優(yōu)化打磨屬于自己的話術(shù)庫,使訪客在網(wǎng)頁留聯(lián)率不斷提高的同時,不會因為客服人員的流失而損失優(yōu)質(zhì)話術(shù),而且智能機器人客服系統(tǒng)也可以像優(yōu)秀的人工客服一樣進行優(yōu)化,并能讓訪問者在網(wǎng)頁留聯(lián)率不斷提高的同時,不會因為客服人員的流失而失去優(yōu)質(zhì)話術(shù)。
三、有什么功能
除具有自動學習這一特點外,這種比較主流的智能機器人客服系統(tǒng)還能從對話的邏輯入手,改變對話的性質(zhì),在對話過程中將一些客戶的屬性提供給企業(yè)運營和銷售部門做資源利用,下面詳細介紹這些功能。
智能機器人客服系統(tǒng)的功能
1、主動營銷
智能機器人客服系統(tǒng)除了能完成日常的咨詢問答外,還能主動套用營銷話術(shù)讓客戶自愿留下聯(lián)系微信、手機號碼等方式,在不消耗人力成本的情況下,可以對接抖音、快手、小程序、信息流、廣點通、微信等方式進行營銷推廣,實現(xiàn)低成本自動營銷。
2、獲取智能名片
當獲得客戶聯(lián)系方式后,智能機器人客服系統(tǒng)會自動將這些數(shù)據(jù)分類提取并保存成客戶名片,輸入系統(tǒng) crm中進行管理,除了不需要人工操作外,還能根據(jù)策略設置自動分配給銷售進行即時跟進,效率相當高。

智能機器人客服系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道接入

四、價格
能自主學習的智能機器人客服系統(tǒng)的價格為8w-12w/年,價格中包含有服務成本,可供用戶進行數(shù)據(jù)采集、話術(shù)優(yōu)化等服務成本,但從為企業(yè)節(jié)省的人力成本及帶來的價值來看,這也是相對合理的。

除此之外,智能機器人客服系統(tǒng)還可以全渠道接入、人機協(xié)作、上下文理解,是客服的好助手。

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