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首頁 得助社區(qū) 產品功能 客服中心管理軟件之數據報表功能詳解

客服中心管理軟件之數據報表功能詳解

產品功能

2021-08-16 18:42:09

閱讀量:2723

文章目錄

文章摘要:企業(yè)每天都有大量的業(yè)務活動產生大量的數據。在這些看似沒有關聯(lián)的數據背后,往往有著深層次的緊密聯(lián)系,對公司的運作和發(fā)展有著非常重要的作用和意義。伴隨著大數據時代的到來,數據剖析已成為企業(yè)運營商極為重視的一項活動。

企業(yè)每天都有大量的業(yè)務活動產生大量的數據。在這些看似沒有關聯(lián)的數據背后,往往有著深層次的緊密聯(lián)系,對公司的運作和發(fā)展有著非常重要的作用和意義。伴隨著大數據時代的到來,數據剖析已成為企業(yè)運營商極為重視的一項活動。
對處于快速成長階段的企業(yè)而言,企業(yè)的決策層和管理者時刻關注企業(yè)的變化,隨時調整以適應市場變化,也要時刻注視內部團隊,隨時調適救火。
那管理者如何從大量的數據中提取有效信息,并優(yōu)化決策?客服中心管理軟件的報表功能才能發(fā)揮實際價值:

客服中心管理軟件的報表功能
報告的呈現方式主要有三種:概述、趨勢、分析。
概述:采用大數據分布式操作,支持時間最長365天的數據描述;
趨勢:支持每日、周報、月報;
分析:針對各類指標數據分布情況進行數據分析;
客服中心管理軟件可以從一個整體的角度來考察呼入/呼出次數、排隊次數、平均排隊時間、呼入振鈴次數、呼入/呼出通話時間等數據分布情況??头行墓芾碥浖€可自定義設定每個指標在一個特定時段內的數目、持續(xù)時間和百分比,以形成每日報告。

當客服需要使用數據的支撐,需導出不同數據。客服中心管理軟件支持訂閱功能,用戶可根據需要設置訂閱時間等內容,如每日、每周、每月固定時間段,填寫郵件地址,以便按指定時間定時、自動發(fā)送到指定郵箱。

客服中心管理軟件之客服報表
客服中心管理軟件中客服報表可生成考勤報告、呼/呼出報告、績效報告等。作為系統(tǒng)內建的績效報告實例,客服中心管理軟件可以設置各指標的權重,通過計算自動對客戶服務質量進行評分。
原始需要手工完成的統(tǒng)計報表工作,客服中心管理軟件能自動完成,大大減少工作量。并對不同員工的工作量進行考察和分析,方便調整。
客服中心管理軟件能否成功,用戶體驗日益成為一個重要的因素??蛻糍徺I產品,并不是交易的結束。客戶的體驗直接影響到口碑,也會影響您的銷售。
產品本身也是一種修煉,如何從龐大的數據量中提取最有效的信息,推測發(fā)展趨勢已成為必然。客服中心管理軟件的數據構建系統(tǒng)必將幫助管理者和決策者們去繁就簡,提高工作效率!
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