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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)在線客服選擇的技巧分享(如何選擇24小時在線客服系統(tǒng))

客服系統(tǒng)在線客服選擇的技巧分享(如何選擇24小時在線客服系統(tǒng))

產(chǎn)品功能

2021-08-17 15:29:43

作者:曉得

閱讀量:2508

文章目錄

文章摘要:使用智能在線客服系統(tǒng),應(yīng)充分提高整個客戶服務(wù)團(tuán)隊的工作效率,看是否提供質(zhì)量檢驗、機器人、智能對話路由、智能分配等重要功能,并根據(jù)業(yè)務(wù)場景的需要做出綜合選擇。
使用智能在線客服系統(tǒng),應(yīng)充分提高整個客戶服務(wù)團(tuán)隊的工作效率,看是否提供質(zhì)量檢驗、機器人、智能對話路由、智能分配等重要功能,并根據(jù)業(yè)務(wù)場景的需要做出綜合選擇。


如何選擇24小時在線客服系統(tǒng)


一、如何選擇24小時在線客服系統(tǒng)


對于10人以下的小型客戶服務(wù)團(tuán)隊來說,提高效率、控制客戶關(guān)系對話、控制工作質(zhì)量和節(jié)省人員成本對解決夜間咨詢自動接待問題非常重要。


1、多通道接入

如今,在多渠道矩陣中獲取客戶已成為一種流行的營銷行為,支持多營銷渠道訪問的在線客戶服務(wù)尤為重要。


如有可能,團(tuán)隊必須選擇能夠進(jìn)入企業(yè)所有業(yè)務(wù)需求渠道的在線客服系統(tǒng)人工。微信公眾號、微博、抖音、快手、頭條、百度推廣等大量第三方渠道對話。


如何選擇24小時在線客服系統(tǒng)


2、郵件快速回復(fù)

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站提供高效的語音回復(fù)。直接在與客戶的對話窗口輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行高質(zhì)量的語音搜索,可以快速為坐席人員提取高質(zhì)量的語音服務(wù)。


二、客服系統(tǒng)在線客服選擇的技巧分享


一個好的客服系統(tǒng)在線客服,看其是否高度智能,主要還是看可否支持機器人接待,和智能檢測。


1、智能機器人接待

小型客戶服務(wù)團(tuán)隊在調(diào)整輪班周期時無法優(yōu)化,需要能夠獨立完成夜間接待的機器人來解決這個問題。機器人在面對成千上萬的訪客時不會有任何壓力,可以為團(tuán)隊節(jié)省大量的勞動力成本,讓人員將重點轉(zhuǎn)向客戶轉(zhuǎn)型。


2、智能質(zhì)檢

智能在線客服系統(tǒng)提供兩個主要功能:訪客對話質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和坐席工作質(zhì)量檢驗。


如何選擇24小時在線客服系統(tǒng)


質(zhì)量檢驗提供多個評分標(biāo)準(zhǔn),如會話質(zhì)量、接待次數(shù)、接待時間等??蛻舴?wù)主管可以根據(jù)合理的參數(shù)指標(biāo)建立質(zhì)量檢驗任務(wù),并對所有客戶服務(wù)人員進(jìn)行批量質(zhì)量檢驗。


您可以隨時檢查人員的所有操作行為,以幫助企業(yè)人員更加安全和可追溯。并支持設(shè)置監(jiān)控對象,實時檢查監(jiān)控人員的接待情況。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882


如何選擇24小時在線客服系統(tǒng)

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