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常用在線客服系統(tǒng)-提升客戶服務(wù)質(zhì)量有效增加訪客粘度

產(chǎn)品功能

2023-01-05 09:39:10

作者：曉得

閱讀量：938

文章目錄

文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的交流方式及消費習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，由原本的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖譁贤ā?/span>

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的交流方式及消費習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，由原本的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖譁贤ā?/blockquote>

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)都把目光投向了更加智能化、個性化的客戶服務(wù)上，那么面對當下激烈的市場競爭，如何利用好在線客服系統(tǒng)幫助自己成長呢？

一、為什么要常用在線客服系統(tǒng)
1.全渠道接入我們的在線客服系統(tǒng)可以整合網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app等不同渠道，一個操作后臺就能完成所有渠道的用戶咨詢接待工作。

省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。

2.對話智能分配支持對于不同溝通渠道，按照訪客請求技能、客戶來源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進行智能排隊路由、讓訪客和客服依據(jù)效率、優(yōu)先級別、工作量等達到完美的平衡，從而有效提升訪客和客服的滿意度。

3.實時監(jiān)控訪客數(shù)據(jù)我們的可以快速獲取客戶ip地址、設(shè)備城域名、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽器類型、訪問軌跡等數(shù)據(jù)；訪客信息永久保存，離職員工客戶無法刪除；客服還能夠追蹤訪客瀏覽動態(tài)，洞察訪客興趣內(nèi)容，主動引導(dǎo)留資，為后續(xù)對接營銷做準備。

4.智慧客服機器人我們的智能ai智能客服機器人具備豐富的知識庫，能自動分解客戶的提問并進行自動的統(tǒng)計與索引，還能夠?qū)ο鄳?yīng)問題相似問題聚攏起來形成龐大的知識庫。

基礎(chǔ)上，我們的在線客服系統(tǒng)采用深度學(xué)習(xí)（asr）、語義理解（nlg）等技術(shù)，能夠自動識別客戶意圖，精準回復(fù)客戶疑問。

5.標簽管理根據(jù)用戶信息以及溝通中獲得的信息，可設(shè)置標簽對客戶進行分組，區(qū)分不同類型的客戶，針對用戶的不同需求，推送定制化的貼心服務(wù)，使客戶轉(zhuǎn)化率最大化。

6.信息群發(fā)可群發(fā)圖文、文件、音頻、視頻等消息給48小時內(nèi)聯(lián)系的客戶，推廣營銷一促即發(fā)。

7.參數(shù)二維碼支持生成參數(shù)二維碼或者小程序卡片，掃描每個渠道的后臺立即可以生成帶有參數(shù)二維碼的專屬二維碼，幫助企業(yè)增加宣傳效果。

幫助各行各業(yè)商家擴大獲客渠道，低成本實現(xiàn)營銷！歡迎聯(lián)系我們的客服人員申請錯試用。

二、常用在線客服系統(tǒng)是什么

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)代人們已經(jīng)習(xí)慣了通過手機來進行咨詢與購買。

對于企業(yè)而言，在提高效率的同時也要面臨很多問題。

例如，當訪客瀏覽企業(yè)相關(guān)資料時，他們需要等待許久才能找到答案；如果遇到解決不了的問題，就會流失很多潛在客戶。

因此，越來越多的企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)來有效地提升工作效率。

那么在線客服系統(tǒng)是什么呢？接下來一起來看看吧！全渠道整合，打破溝通壁壘我們的在線客服軟件可以實現(xiàn)跨渠道消息連接公眾號、小程序、微博、app和支付寶等多個平臺，無論你從任何渠道聯(lián)系客戶都只會被分配給專屬客服，這樣既能保證客服的效率又便利于管理。

二維碼追蹤功能讓推廣更精準數(shù)據(jù)化客戶來源追蹤，為企業(yè)創(chuàng)造重復(fù)性且針對性強的推廣渠道，幫助科學(xué)調(diào)整推廣策略，降低獲客成本，抓住每一個新商機。

智能ai機器人自動回復(fù)根據(jù)客戶畫像，智能篩選出意向客戶并存儲在系統(tǒng)庫中，后續(xù)再進行售前、售中、售后跟進零距離。

三、使用常用在線客服系統(tǒng)有哪些好處

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人工智能已經(jīng)成為當前發(fā)展的趨勢。

無論是對于企業(yè)還是個體來說，機器人都是非常重要的資產(chǎn)。

那么，使用在線客服系統(tǒng)有哪些好處呢？

1.全渠道對接客戶我們的在線客服系統(tǒng)可以整合app、微信公眾號、小程序、抖音等多種渠道，一個操作后臺就能完成所有渠道的用戶咨詢，讓企業(yè)工作變得便捷和高效。

2.提升客戶服務(wù)質(zhì)量訪客進入，可按照需求先將問題分類，然后快速回復(fù)，既保證了響應(yīng)的及時性，又避免了用戶等待時間過長帶來的負面影響。

3.智慧溝通對話訪客留言中，我們的支持設(shè)置快捷語，當用戶留言超過設(shè)置的格式時，可觸發(fā)快捷語，并調(diào)用清晰的話術(shù)回答用戶咨詢，增加訪客粘度；

4.數(shù)據(jù)分析報表我們的在線客服系統(tǒng)會實時記錄與用戶聊天的有效信息，比如訪客來源、對話時長、關(guān)鍵詞等，幫助企業(yè)更好地了解訪客需求，從而優(yōu)化內(nèi)部運營方案；

5.客戶管理精準營銷crm客戶管理功能可輕松實現(xiàn)對客戶信息的管理，不僅支持客戶基本信息、歷史交流信息、跟蹤記錄、訂單記錄等，還包括敏感詞監(jiān)控預(yù)警、客戶標簽分組、客戶跟蹤服務(wù)等功能，減少對客戶的騷擾，維護老客戶，提高客戶粘度。