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產(chǎn)品功能
2023-01-05 09:37:46
作者:曉得
閱讀量:993
文章目錄
智能外呼機(jī)器人的功能有哪些?(語音識別、智能對話)智能電話客服機(jī)器人是一個適用于電話營銷與客戶服務(wù)的平臺。
它可以幫助企業(yè)降低勞動力成本,讓客戶得到更好的服務(wù)體驗,并提高其工作效率。因此,智能電銷客服機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)具有很重要地位。
一、北京呼叫系統(tǒng)優(yōu)點
1、智能分析:運用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)換為準(zhǔn)確的語言,然后根據(jù)實際情況進(jìn)行自我維護(hù)。
2、智能溝通:智能語音機(jī)器人還采用真人配音,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或提出的問題機(jī)器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)移給人工坐席跟進(jìn)
3、精確識別:智能外呼機(jī)器人能充分理解用戶意圖,準(zhǔn)確回答客戶問題,主動引導(dǎo)銷售過程
4、智能對話:利用強(qiáng)大的知識庫搜索功能,智能外呼機(jī)器人可以做到像真人般聽懂客戶說話,快速判斷客戶意向
5、自動撥打:電話銷售過程中,如果遇到無法解答的問題或新的知識內(nèi)容,就會及時轉(zhuǎn)入人工座位上,由專業(yè)的人員替代原來的事物,這樣可以節(jié)省大量的人力成本。
二、北京呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、智能篩選:智能外呼機(jī)器人可以全面準(zhǔn)確記錄意向客戶信息和需求;
2、智能溝通:智能外呼機(jī)器人支持真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動引導(dǎo)銷售過程,客戶提問、多種語言對答如流,支持客戶中斷;
3、穩(wěn)定性高,不存在人員流動等問題,服務(wù)質(zhì)量有保證。
三、北京呼叫系統(tǒng)有什么用
電話銷售是一種常見的營銷方式,它以電話銷售為主要渠道。
然而,隨著人員增加、企業(yè)成本上升和對騷擾電話的管控越來越嚴(yán)格,許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型使用智能外呼系統(tǒng)--提高效率。
目前外呼軟件可以幫助企業(yè)有效地處理大量的客戶咨詢,并且還可以篩選潛在的客戶群體,從而實現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷。
智能外呼系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的銷售,而且還具有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。
它可以根據(jù)需求定制相關(guān)功能,滿足企業(yè)各項服務(wù)的需求。
智能語音交互系統(tǒng)通過真人錄音或者語音模仿與客戶進(jìn)行多輪對話,將語音轉(zhuǎn)換成文字,根據(jù)識別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的。
同時通過錄音等手段實現(xiàn)語義分析,最后結(jié)果顯示在報告中心中,幫助總監(jiān)及時了解公司的經(jīng)營狀況,優(yōu)化運作流程。
智能外呼電話系統(tǒng)的價值在于,它可以降低企業(yè)的勞動力成本,提高工作效率,從而讓員工擁有更多的時間去發(fā)展其他生產(chǎn)/加工類工作,這樣就會節(jié)省更多的休息時間,而且可以避免人工坐席撥打頻繁和反復(fù)失敗帶來的負(fù)面影響。
同時,智能語音機(jī)器人每天至少可以撥打1000+個電話,大大的釋放了人工的重復(fù)勞動力,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、北京呼叫系統(tǒng)的功能
1、ivr導(dǎo)航菜單:可以自定義設(shè)置語音導(dǎo)航欄目。當(dāng)客戶撥打熱線時,系統(tǒng)會自動播放歡迎詞和問候語;并支持7*24小時全天候咨詢。
2、acd智能排隊:通過預(yù)錄或tts技術(shù),將來電轉(zhuǎn)移到空閑座位上
3、監(jiān)控錄音:管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音,檢查坐席的話術(shù)水平
4、crm報表:管理者可以通過后臺直接看到呼入/呼出總數(shù),通話狀態(tài);
5、知識庫:呼叫中心為了幫助運營商及時掌握運營商的最新資訊,增強(qiáng)運營團(tuán)隊的效率與秩序,所有相關(guān)信息均存儲至知識庫。
五、北京呼叫系統(tǒng)的特點
1、智能保護(hù):通話記錄實現(xiàn)全程追溯。當(dāng)客戶致電希望改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)時,我們的智能呼叫系統(tǒng)可隨時調(diào)用這些內(nèi)容。此外,我們的智能呼叫系統(tǒng)還可以防止撞單。
2、智能化報告:對每個電話進(jìn)行實時監(jiān)督和評估,根據(jù)通話情況生成多維度報告,輔助管理層完善整體運營情況。
3、高效快捷:我們的智能呼叫軟件可以快速建立聯(lián)系人檔案,支持客戶跟蹤,從而方便銷售人員對客戶進(jìn)行更細(xì)致地跟蹤和指導(dǎo),促進(jìn)簽約。
4、靈活定制:支持多種部署模式,如私有云、公共云等,滿足企業(yè)各種場景需求。
5、智能質(zhì)檢:可以查詢通話記錄和錄音,并根據(jù)通話情況分析客戶的意圖和需求。
6、智能ivr導(dǎo)航:7×24小時自動查詢業(yè)務(wù)流程(應(yīng)答)
7、知識文檔:可以按需索取常用faq模板,也可以添加組織法規(guī),修改默認(rèn)知識庫,減少無效溝通。
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