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IM客服系統(tǒng)-減少客戶等待時間提高溝通效率

成功案例

2023-01-04 17:37:59

作者：曉得1

閱讀量：1873

文章目錄

文章摘要：目前，市場上有許多im客服產(chǎn)品。但大部分的im客服產(chǎn)品都是基于關(guān)鍵詞進(jìn)行推送，這樣不僅會浪費時間、精力、成本，還會使用戶體驗不佳。我們的智能機器人客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這個問題。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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目前，市場上有許多im客服產(chǎn)品。但大部分的im客服產(chǎn)品都是基于關(guān)鍵詞進(jìn)行推送，這樣不僅會浪費時間、精力、成本，還會使用戶體驗不佳。我們的智能機器人客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這個問題。

一、IM客服系統(tǒng)的作用

1、在線智能客服機器人能夠自動回復(fù)咨詢者的信息，實現(xiàn)7*24小時不掉線服務(wù)，減少客戶等待的時間，提高溝通效率。

2、在知識庫中設(shè)置快捷語，當(dāng)訪客咨詢相關(guān)內(nèi)容觸發(fā)后就及時跳轉(zhuǎn)到知識庫尋找相應(yīng)答案來獲取回復(fù)消息。

3、利用關(guān)鍵字嵌入，在客戶咨詢量大的時候，常見問題可以采用人工+智能的方式輪番回復(fù)，或者啟動預(yù)測試呼叫功能，讓顧客選擇最合適的問題回復(fù)，釋放勞動力。

4、在對話窗口下編輯常見性的問題列表，為雙方提供一個很好的排序依據(jù)，便于二次篩選和更正問題。

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5、在客戶需要人工服務(wù)時，給每位客戶打標(biāo)簽，然后根據(jù)標(biāo)簽的不同將其歸類。

6、在客戶咨詢量較大時，建議及時推薦優(yōu)秀答案給客戶，留住客戶。

7、在客戶遇到困難需要人工協(xié)助的時候，可以向?qū)I(yè)人員求助，或者邀請他人來幫助解決問題。

8、利用關(guān)鍵字自動搜索答案，快速了解客戶情況并給出解決方案；

9、在與客戶溝通過程中，可以直接點擊聊天鏈接跳轉(zhuǎn)到聊天頁面，實現(xiàn)快捷回復(fù)和批量導(dǎo)入，避免跳轉(zhuǎn)麻煩。

二、IM客服系統(tǒng)有哪些特征？

1、客戶信息永久保存，不怕銷售離職造成客戶流失。

2、無論是客服還是營銷，客戶信息永遠(yuǎn)保存在云端，不擔(dān)心人員變動造成客戶流失。

3、降低客戶流失率。

4、客服人員沒有權(quán)限刪除客戶記錄。即使客戶刪除了我們也可以再次加以追蹤。

5、隨時隨地辦公，工作報告統(tǒng)計，電子版記錄，新增數(shù)據(jù)包括客戶滿意度、受訪頁面、響應(yīng)率等指標(biāo)。

三、IM客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、數(shù)據(jù)分析：可以提供多維度統(tǒng)計報告，如任務(wù)進(jìn)展和產(chǎn)品投放效果統(tǒng)計，幫助管理者做出正確決策；生成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表，對銷售代表實施考核功能；另外還具有通話錄音功能，便于質(zhì)檢與績效評價等功能。在電子商務(wù)時代，客戶服務(wù)是重要的基礎(chǔ)。我們的云呼叫中心可以將售前咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷工作。

2、智能機器人：客戶服務(wù)過程中會遇到許多困難，需要依靠人工客服解決。使用機器人來輔助人工客服，可以節(jié)省大量的工作時間和資源，讓他們專注于處理更復(fù)雜的案例，并及時回答問題，減輕客戶服務(wù)的壓力，提高整體工作效率。

3、全渠道訪問：無論從何方向接待，客戶服務(wù)都應(yīng)該跟上，不錯過每個潛在客戶，避免反復(fù)切換溝通界面而導(dǎo)致客戶流失。

4、智能學(xué)習(xí):只需輸入知識庫內(nèi)容，就可以自動獲取關(guān)鍵信息，記錄客戶咨詢發(fā)送的軌跡，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)建立海量數(shù)據(jù)模型，豐富知識庫，支持網(wǎng)站訪問者的行為偏好，標(biāo)簽篩選，自動提醒相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高運營效率。

5、智能ivr:語音導(dǎo)航菜單，可定制，靈活配置。根據(jù)客戶需求，可自定義ivr語言，操作簡單快捷，按需收費，或者采用訂制式開發(fā)。

6、acd智能排隊:人工座席可設(shè)置溢出組別，按照順序、隨機等規(guī)則分配坐席，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。

7、來電彈屏：當(dāng)客戶致電時，系統(tǒng)有來電彈屏，顯示來電號碼，聯(lián)系人姓名、電話、地區(qū)等，讓客戶服務(wù)第一時間看到客戶信息，提升客戶的接聽率。

8、crm客戶管理系統(tǒng):客戶關(guān)懷不僅僅局限于軟件層，如財務(wù)管理，還包括信息存儲、客戶查詢、合同管理、訂單管理等。

9、工單系統(tǒng)：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部其他部門的工作往復(fù)，減少傳遞環(huán)節(jié)，使之更加順暢高效，并可自定義創(chuàng)建工單。

四、IM客服系統(tǒng)的特點
在線im客服是什么im客服系統(tǒng)，簡單來說就是幫助企業(yè)建立在線咨詢溝通平臺的軟件。它可以實現(xiàn)網(wǎng)上聊天、即時提醒、多渠道接入等功能。

一般的，當(dāng)用戶進(jìn)行咨詢時，他們需要同時面對許多不同渠道的訪問者和客服。

因此，這個問題也是常規(guī)的，那就是企業(yè)為什么要使用im客服系統(tǒng)？下面我們的智能小編給大家講解一下im客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些：

1、高效快速響應(yīng)用戶溝通過程中，企業(yè)最害怕遇到的問題往往集中在訪談進(jìn)程中，所以企業(yè)必須引進(jìn)第三方工具（如我們的智能），來彌補傳統(tǒng)客服軟件無法處理的歷史性障礙。

我們的im客服系統(tǒng)支持多客服協(xié)作，根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進(jìn)行對話路由，把服務(wù)請求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、相應(yīng)的客服。

2、智慧化分析我們的智能機器人客服可輔佐完成重復(fù)任務(wù)，減少人力資源浪費；支持全年365天在線，7x24小時隨時待命，永遠(yuǎn)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作；并且云化的學(xué)習(xí)模式使得基礎(chǔ)問答變得更加靈活，學(xué)習(xí)知識庫沉淀至今仍然免費，還可適應(yīng)不斷更新的固定模式。

3、客戶crm管理我們的智能crm客戶管理系統(tǒng)可以輕松獲取用戶的瀏覽軌跡、客戶信息等詳細(xì)資料，讓銷售人員充滿洞察力，從而準(zhǔn)確地判斷客戶意向，開展更有針對性的營銷。

4、主動發(fā)起外呼任務(wù)我們的智能客服系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的外撥邏輯與客戶進(jìn)行分流，主動聯(lián)絡(luò)客戶并邀請對話，將潛在客戶轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)置好的其他座席或部門，讓團隊擁有更多的戰(zhàn)斗力。