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成功案例
2023-01-04 17:35:15
作者:曉得2
閱讀量:2024
文章目錄
目前,市場(chǎng)上的客戶服務(wù)軟件數(shù)量已經(jīng)越來(lái)越多。無(wú)論是在功能還是使用方面,企業(yè)都會(huì)希望他們更加高效便捷地與顧客溝通。然而,如何提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、全面的、專業(yè)化的客戶服務(wù)體驗(yàn)成為許多企業(yè)繞不開(kāi)的難題。
一、IM及時(shí)聊天客服系統(tǒng)是什么
我們的客戶服務(wù)軟件支持消息實(shí)時(shí)提醒,可以自動(dòng)獲取最新留言進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)換;同時(shí)支持訪客軌跡監(jiān)控和歷史記錄管理,幫助了企業(yè)快速分析客戶需求,為客服中心產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。
1.實(shí)時(shí)提醒,即時(shí)溝通由于客服人員較忙碌或者處理問(wèn)題重復(fù),常常導(dǎo)致客戶等待響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),再者客服人員下班后往往無(wú)法及時(shí)得到想要的答案,從而影響客戶服務(wù)體驗(yàn)。
因此建議您在接受客服人員的突發(fā)電話時(shí),第一時(shí)間與客戶聯(lián)系,然后簡(jiǎn)單安撫用戶情緒,讓用戶體驗(yàn)特別好。
2.即時(shí)通訊,溝通豐富im客服平臺(tái)除了常見(jiàn)的文字傳輸,還包括(文本、語(yǔ)音)、圖片、視頻、表情、鏈接等,輕松整合信息。
3.預(yù)約邀請(qǐng)功能設(shè)置當(dāng)客戶到店消費(fèi)后,客服可以邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)商家的服務(wù)好壞,比如餐廳的服務(wù)怎樣,每次消費(fèi)多少,哪些菜品屬于優(yōu)惠活動(dòng)等,客服結(jié)束消息后,可以通過(guò)這些彈窗和聲音提醒客戶,告訴客戶該促銷活動(dòng)如何吸引客戶,讓客戶主動(dòng)詢問(wèn),才能減少不必要的騷擾。
4.機(jī)器學(xué)習(xí),數(shù)據(jù)挖掘在線客服系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)不同項(xiàng)目設(shè)置話術(shù),智能識(shí)別用戶咨詢熱點(diǎn),自動(dòng)推薦相關(guān)答案,分擔(dān)坐席工作壓力,有效提升客戶滿意度。
5.crm客資管理客服軟件可以存儲(chǔ)客戶資料、備注客戶信息,避免丟失公司客戶資源。
在企業(yè)中,客戶是非常重要的一部分。
因此,客戶對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)也是非常重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。
當(dāng)然,客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何影響著企業(yè)的整體形象和口碑。那么,企業(yè)應(yīng)該如何提升服務(wù)效率呢?現(xiàn)在就讓我們一起看看吧!
二、iIM及時(shí)聊天客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)
1.實(shí)時(shí)跟蹤回訪,了解客戶需求我們的智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能可以實(shí)現(xiàn)消息彈窗+聲音提醒,避免因?yàn)槁┗?、晚回而造成客戶流失。并且在回答?wèn)題之前,機(jī)器人先會(huì)給用戶打上標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。有意向的客戶再通過(guò)后臺(tái)反饋信息,篩選出高意向客戶繼續(xù)跟進(jìn)即可。
2.多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),精準(zhǔn)營(yíng)銷我們的客服軟件結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析,挖掘其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值,幫助企業(yè)有針對(duì)性地了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略,為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析提供多維數(shù)據(jù)參考。
3.全渠道接入,滿足客戶溝通習(xí)慣借助于強(qiáng)大的我們的客服軟件,不僅可以連接微博、微信、網(wǎng)站、app等多種社交媒體平臺(tái),還支持企業(yè)自定義web界面,實(shí)現(xiàn)跨渠道和平臺(tái)的效果追蹤。
4.7*24小時(shí)永不離線,及時(shí)處理客戶問(wèn)題我們的智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無(wú)休,一年可工作24*365小時(shí),約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍,且沒(méi)有接待上限,無(wú)論多少訪客都能輕松瞬間接待,對(duì)比人工客服,機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。
5.模擬真人發(fā)送語(yǔ)音邀請(qǐng),主動(dòng)暖場(chǎng)雖然目前很多客服機(jī)器人仍沿襲著基礎(chǔ)的營(yíng)銷服務(wù)功能,但隨著云客服機(jī)器人的到來(lái),它將逐步覆蓋更多傳統(tǒng)行業(yè),為企業(yè)降低人力成本,讓客服從瑣碎、重復(fù)的勞動(dòng)中得以釋放出來(lái)。
三、im客服軟件非常重要
目前,市場(chǎng)上主流的企業(yè)溝通交流工具im即時(shí)聊天客服軟件有兩種。
一是在線im,另外一種是面向?qū)悠髽I(yè)crm的第三方應(yīng)用程序;
二是可以直接在微信、小程序等渠道提供免費(fèi)體驗(yàn)或已經(jīng)成功的使用案例給企業(yè)客戶。
但很多人不知道什么原因?qū)е耰m客服軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng),今天我們就來(lái)了解下,為什么說(shuō)im客服軟件非常重要!首先,im客服軟件不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶的快速溝通,還能夠讓客戶感受到更好的服務(wù),比如支持多個(gè)微信公眾號(hào)全部接入,一鍵快捷回復(fù),自動(dòng)撩粉,參數(shù)二維碼追蹤統(tǒng)計(jì)分析等等,這些都大大減輕了客服人員的工作壓力,提升了工作業(yè)績(jī)。
其次,im軟件還會(huì)根據(jù)設(shè)置規(guī)則,將客戶標(biāo)簽化,并且把他們分類標(biāo)記,后續(xù)再進(jìn)行消息群發(fā)和推送,避免騷擾,真正做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。
最后,用戶也只需跟著聊天軟件走,從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
用戶完全不用擔(dān)心被封鎖,并且可以長(zhǎng)久保存歷史聊天記錄,隨時(shí)查找相關(guān)資料,不用擔(dān)心丟失客戶。
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