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成功案例
2023-01-07 15:51:55
作者:曉得
閱讀量:983
文章目錄
外呼系統(tǒng)的功能是什么?這些優(yōu)勢(shì)可以提升企業(yè)效率降低人員成本!電銷行業(yè)由于騷擾、詐騙等案件頻發(fā),因此工信部在加大打擊力度之時(shí),對(duì)通訊行業(yè)管控就更為嚴(yán)格。所以正規(guī)運(yùn)營(yíng)商推出了許多不法分子手段,如高頻封號(hào)和被客戶投訴舉報(bào)。但要找到一個(gè)穩(wěn)定靠譜的外呼系統(tǒng)公司并非易事,現(xiàn)在市面上有許多種類型的外呼系統(tǒng),其中最常見的還是電銷卡。外呼系統(tǒng)具備很好的防封能力,而且價(jià)格也非常便宜。
一、電話外呼系統(tǒng)的功能
1.錄音實(shí)時(shí)抓取:所有5秒以上的通話錄音電腦都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),整體有任務(wù)水平提升更快;
2.工作報(bào)表查詢:電話量,接通量,平均時(shí)長(zhǎng)等等都可以查看,kpl績(jī)效考核一目了然,管理更加專業(yè)化簡(jiǎn)單化;
3.黑名單過濾:跟進(jìn)客戶后,對(duì)于有意向無意向的客戶會(huì)自動(dòng)給篩選掉,資源質(zhì)檢更加精準(zhǔn)化;
4.坐席統(tǒng)計(jì)分析:能夠幫助管理者分析員工的工作情況,包括線路的配置問題,地區(qū)的分布比例,學(xué)習(xí)成果,響應(yīng)速度,以及客戶的人群畫像等;
5.滿足企業(yè)需求-安裝即用,只需要幾分鐘注冊(cè)即可使用。
二、電話外呼的特點(diǎn)
1.自主設(shè)置話術(shù)外呼系統(tǒng)支持根據(jù)相關(guān)政策,靈活制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)方案;
2.自動(dòng)撥打客戶電話,接通后轉(zhuǎn)人工坐席
3.智能溝通交流當(dāng)你把話術(shù)導(dǎo)入到我們的智能云端后臺(tái),點(diǎn)擊智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的撥號(hào)鍵就可以直接能與客戶進(jìn)行溝通!
4.真人錄音,聲音永遠(yuǎn)保存,客戶自助配置,修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù),系統(tǒng)審核。
三、電話外呼工作原理
智能語(yǔ)音機(jī)器人的工作原理,主要是幫助企業(yè)有效率地篩選意向客戶。
1.自動(dòng)撥打:指用手機(jī)按鍵導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)的客戶名單
2.批量傳遞:根據(jù)設(shè)定好的分配規(guī)則,將撥打出去的號(hào)碼分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面
3.錄制語(yǔ)音通話結(jié)束后5秒開始播放
4.撥打后邀請(qǐng)?jiān)u論:對(duì)于感興趣(粉絲)和潛在需求的客戶可以進(jìn)行邀請(qǐng)
四、電話外呼功能介紹
1.支持真實(shí)號(hào)碼外顯,接通率高達(dá)95%基本不會(huì)被封號(hào)。
2.自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,可統(tǒng)計(jì)每個(gè)任務(wù)或日常任務(wù)的接聽時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間等;同時(shí)還支持批量導(dǎo)入excel表格的方式來做數(shù)據(jù)報(bào)告。
五、我們的電話外呼功能介紹
1.支持一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)。
2.可以一鍵批量導(dǎo)入電銷資料,節(jié)省手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。
3.支持24h*365天自動(dòng)外呼,及時(shí)跟蹤客戶線索。
六、電話外呼的工作流程
1.接待顧問與客戶溝通之后,可將顧客信息輸入系統(tǒng),上傳到機(jī)器人系統(tǒng)中,由機(jī)器人自動(dòng)完成初步的篩選。
2.當(dāng)機(jī)器人無法處理時(shí),將轉(zhuǎn)移到下一臺(tái)人工服務(wù)。
3.顧客收到商品后,將進(jìn)行詳細(xì)的檢查并進(jìn)行確認(rèn),便于機(jī)器人后期對(duì)客戶的了解。
4.如果機(jī)器人沒辦法解決客戶提出的問題或其他異議,將記錄在系統(tǒng)中,然后再進(jìn)行分級(jí)管理就可以了。
5.根據(jù)設(shè)置好的腳本,智能語(yǔ)音機(jī)器人可自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)任務(wù),讓你擁有更加專業(yè)強(qiáng)大的心力。
6.當(dāng)機(jī)器人在群聊里回答問題的時(shí)候,可以引導(dǎo)用戶留言,詢問機(jī)器人是否有事情。
7.如果機(jī)器人回答不了,就把客戶轉(zhuǎn)到人工坐席那邊。
8.當(dāng)客戶遇到無法解決的問題或臨時(shí)有事無法回答時(shí),它也會(huì)轉(zhuǎn)到人工座位上繼續(xù)完成此次任務(wù)。
外呼系統(tǒng)的功能有:自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音群呼、來去電彈屏、錄音管理、掛機(jī)短信等功能,適用于各行業(yè)。
一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成單率;多線應(yīng)答:通過設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,自動(dòng)排隊(duì)等候,按需分配業(yè)務(wù)員;號(hào)碼過濾:無效號(hào)碼,關(guān)機(jī)空號(hào),自動(dòng)掛斷,有效客戶精準(zhǔn)直達(dá);通話記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼,時(shí)長(zhǎng),接通狀況;數(shù)據(jù)管理:客戶年齡,財(cái)產(chǎn)狀況,職業(yè),意向來源等相關(guān)信息;員工地址簿查詢也方便快捷,隨時(shí)抽調(diào)查閱。
系統(tǒng)還具備crm和訂單管理功能,可詳細(xì)記錄銷售全流程數(shù)據(jù),包括客戶資料、銷售情況、跟進(jìn)進(jìn)度、金額等方面.此外,還搭載crm客戶管理系統(tǒng),可支持pc端/移動(dòng)端,并且集成oa辦公系統(tǒng),支持pc網(wǎng)頁(yè)端和app版本。
人工外呼低效,日觸達(dá)不足百通,微信轉(zhuǎn)化個(gè)位數(shù),難規(guī)模化,傳統(tǒng)機(jī)器人應(yīng)答死板,無法準(zhǔn)確判斷客戶意向成為...
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